e三明：政務(wù)服務(wù) 全程網(wǎng)辦 提升效率

“太方便了！現(xiàn)在我只需進(jìn)入e三明網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺，所有政府部門的辦事指南便一覽無余。”10月9日，三元區(qū)中村鄉(xiāng)的莊先生想了解自己的公積金情況，剛登錄e三明網(wǎng)上辦事平臺，就發(fā)現(xiàn)了e三明與以往政務(wù)APP的不同。　　

“以前，很多部門都推出電話、網(wǎng)站、移動端等不同載體的辦事服務(wù)平臺，這往往導(dǎo)致群眾想要了解不同部門的政務(wù)信息時，因渠道過多而容易混淆。”市行政服務(wù)中心管委會業(yè)務(wù)科科長李強(qiáng)介紹，對此，e三明將部門辦事服務(wù)打包推出，打造統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)上辦事平臺，方便群眾第一時間獲得辦事指南，開展網(wǎng)上辦事。

馬上辦，掌上辦。截至10月初，網(wǎng)上辦事服務(wù)板塊已上線64項(xiàng)主題服務(wù)，主要包括社保、醫(yī)保、涉稅、住房、生活、交通、環(huán)境等；熱點(diǎn)服務(wù)主要有：公積金查詢、醫(yī)保查詢、醫(yī)保繳納等，其中城鄉(xiāng)居民醫(yī)保周訪問量約2萬次。　　

針對群眾辦事排隊(duì)等候時間過長的問題，e三明網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺又推出“預(yù)約辦事”服務(wù)。

10月10日，市民劉女士來到市行政服務(wù)中心辦理不動產(chǎn)登記中的二手房業(yè)務(wù)，她在微信上的預(yù)約號是001號，辦理時間是9時至10時。在現(xiàn)場領(lǐng)取預(yù)約號后，9時10分就輪到她辦理業(yè)務(wù)。“網(wǎng)上預(yù)約值得點(diǎn)贊，它減少排隊(duì)等候的時間，對于我們時間不寬裕的人來說，真的很方便！”劉女士感嘆?！　?/p>

市行政服務(wù)中心管委會督查科林杞能介紹，目前辦事預(yù)約號優(yōu)先于現(xiàn)場的號，市民通過微信預(yù)約號，在預(yù)約時間段內(nèi)到大廳取完預(yù)約號，等正在辦的窗口辦完后下一個就輪到預(yù)約號辦理。同時，考慮到現(xiàn)場取號人數(shù)多，中心在預(yù)約號的數(shù)量方面根據(jù)不同窗口業(yè)務(wù)辦理速度來不同設(shè)置，避免現(xiàn)場辦事群眾過長等待時間。

此外，e三明還開通了“當(dāng)日預(yù)取號”服務(wù)，辦事群眾可通過e三明查看中心某個窗口排隊(duì)人數(shù)，并可直接在e三明平臺取號，然后預(yù)估時間到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。“‘當(dāng)日預(yù)取號’大大減少了群眾等待排長隊(duì)現(xiàn)象，辦事之前查一下窗口排隊(duì)情況，也避免了到達(dá)現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)辦事群眾太多，當(dāng)日辦理不了空跑一趟的問題。”林杞能說?！　?/p>

值得一提的是，e三明與市網(wǎng)上辦事大廳實(shí)現(xiàn)對接，入駐市網(wǎng)上辦事大廳的1188項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)即可為辦事群眾提供查閱、咨詢、查詢等網(wǎng)上服務(wù)。目前，e三明平臺開通了公積金提取、教育學(xué)歷證明等36項(xiàng)網(wǎng)上直接辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾“掌上”辦理，辦事“一趟不用跑”，提高了服務(wù)效率。“我們這個平臺還在不斷增加方便群眾全程網(wǎng)上辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。”市行政服務(wù)中心管委會主任李光明說。

自e三明上線以來，共辦理群眾網(wǎng)上申報件1.23萬余件，已辦結(jié)1.22萬件，辦結(jié)率達(dá)99.19%。

（聶藝璇 姜建華）