三星Note7中國(guó)受害者：我人生最大失誤就是相信三星

原標(biāo)題：三星Note7中國(guó)受害者：我人生最大失誤就是相信三星

第一次見(jiàn)到老回，他正在一家快餐店大口大口地啃著三明治。他吃東西很快，三兩口咬下去就著一大杯可樂(lè)吞下肚。過(guò)去一年里他胖了不少，一米八的個(gè)頭，皮膚白皙。

前一晚他為了回答“如何看待2017年10月30日老回起訴三星在廣州開(kāi)庭”這個(gè)問(wèn)題，一直熬到了凌晨四五點(diǎn)。等早上9點(diǎn)接受采訪時(shí)，他的精神并沒(méi)有受到什么影響，說(shuō)起話來(lái)依舊滔滔不絕——關(guān)于他和三星公司的故事，隨便從哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始，他都能娓娓道來(lái)。

故事的開(kāi)頭，還要從2016年9月29日的那場(chǎng)爆炸說(shuō)起。

國(guó)行Note第四炸，僅用13小時(shí)

老回并不老，26歲的他大學(xué)畢業(yè)三年，干過(guò)兩份工作。去年春節(jié)過(guò)后，他租住到了廣州市白云區(qū)。搬家的過(guò)程并不容易，上百件電子產(chǎn)品和兩輛專業(yè)自行車費(fèi)了他好大力氣，這是他最為鐘愛(ài)的兩樣?xùn)|西。

平日里，老回就是一個(gè)不常出門的技術(shù)宅，愛(ài)從市場(chǎng)上淘回來(lái)各式各樣的耳機(jī)、硬盤、稀有手機(jī)，要么自己把玩，要么轉(zhuǎn)手賣掉。

見(jiàn)到老回的那天，他帶著一臺(tái)便攜式軍工筆記本電腦和兩臺(tái)手機(jī)，手機(jī)上不斷地跳動(dòng)著來(lái)自、知乎和支付寶的信息。他的褲兜里還塞了塊移動(dòng)硬盤，加上某款智能手表，整個(gè)人就好像一個(gè)行走的數(shù)碼包。

因?yàn)閷?duì)電子產(chǎn)品的癡迷和鉆研，他在數(shù)碼論壇里小有名氣。從他手上經(jīng)常能買到物美價(jià)廉的硬盤和耳機(jī)，最近他又鉆研起了無(wú)人機(jī)和3D打印。

但倒賣數(shù)碼產(chǎn)品不是他的主要收入來(lái)源。

老回介紹，倒騰電子產(chǎn)品只占自己收入的很小一部分，更多是出于愛(ài)好。他真正從事的工作在常人看來(lái)很難理解，“比如說(shuō)你缺錢，我可以幫你問(wèn)到誰(shuí)有錢借你;你缺方案，我可以找人幫你做方案。”

這種“信息中介”需要強(qiáng)大的交際能力和廣泛的社交圈，老回總結(jié)起來(lái)就一句話，“我話多，容易交到朋友。”

“牛逼的人都不坐班。”老回認(rèn)為，有能力的人都不坐班，應(yīng)該是老板等著自己上班。他的作息沒(méi)有規(guī)律，常常熬到深夜。

2016年9月25日那天就是如此。

下午5點(diǎn)14分，老回從京東快遞員手上簽收了一臺(tái)Note7手機(jī)，開(kāi)始升級(jí)系統(tǒng)。期間他分別用三星和蘋果各拍了一張夜景進(jìn)行對(duì)比，“的確是Note7的(畫(huà)質(zhì))好。”

晚上他在浴室測(cè)試手機(jī)防水功能，把花灑開(kāi)到最大，邊洗澡邊測(cè)試水下拍攝。

老回說(shuō)，當(dāng)晚他通宵收拾屋子，4點(diǎn)左右開(kāi)始給手機(jī)充電。6點(diǎn)11分，他拿起手機(jī)欣賞，半分鐘后，手機(jī)在手中膨脹變厚，一股黑色的熱流噴向手指，疼痛讓他撒了手，手機(jī)掉落在面前的電腦上。空氣中瞬間彌漫著酸腐刺鼻的氣味。

老回說(shuō)，他嘗試屏息挪動(dòng)手機(jī)，但此時(shí)手機(jī)溫度很高，手指上燙出了印子。他知道，此時(shí)電腦已無(wú)法挽救。

驚魂未定中，他用另一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行拍攝。從畫(huà)面中能看到，老回捏著數(shù)據(jù)線插頭翻轉(zhuǎn)手機(jī)查看情況，顫抖地自言自語(yǔ)道，“臥槽”。

此時(shí)燃燒的明火已經(jīng)消失，但手機(jī)仍在冒煙，機(jī)身被電池的電解液燒穿，電腦也被灼燒至發(fā)黑。老回成了國(guó)行Note7第四炸機(jī)主。

老回的Note7發(fā)生爆炸 本文圖片均出自受訪者

事實(shí)上，老回在購(gòu)買這臺(tái)Note7之前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)三星手機(jī)爆炸的消息(國(guó)行第一起爆炸發(fā)生于9月17日)，他甚至在微博上嘲諷過(guò)三星公司召回手機(jī)，在論壇里聲稱“這手機(jī)誰(shuí)買誰(shuí)燒餅”。

但他覺(jué)得，一家大公司不至于這么不負(fù)責(zé)任，加上他沒(méi)搶到當(dāng)時(shí)剛剛問(wèn)世的iPhone 7，又想要一臺(tái)拍照性能強(qiáng)大的手機(jī)，Note7成為了他的首選。

2016年9月2日，三星宣布全球召回250萬(wàn)部已賣出的Note 7，同時(shí)暫停該機(jī)在10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷售。聲明中表示，由于國(guó)行版手機(jī)使用了不同供應(yīng)商的電池，所以中國(guó)用戶不予更換，請(qǐng)消費(fèi)者放心購(gòu)買。

14日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談，三星中國(guó)宣布召回1858臺(tái)Note7測(cè)試體驗(yàn)機(jī)，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售的國(guó)行版本可以放心購(gòu)買。

老回的確是“放心”購(gòu)買了，但從拿到手機(jī)到手機(jī)爆炸，中間僅隔了13小時(shí)。他甚至有些后怕，“如果當(dāng)晚我沒(méi)熬夜，(睡覺(jué)時(shí))手機(jī)在我床頭炸了后果不堪設(shè)想。”

當(dāng)天下午3點(diǎn)多，在打了數(shù)通電話后，老回在家見(jiàn)到了三星公司的售后專員。

三星售后提出，老回可以辦理退款，但事故手機(jī)要收回檢測(cè)。

老回表示，要退手機(jī)可以，但得有一個(gè)說(shuō)法：三星公司暫停銷售Note7或者公開(kāi)承認(rèn)收到這起事故的報(bào)告。另外還要賠償損壞的電腦。

三星售后在門外打了20多分鐘電話，表示要回去研究后才能作出決定。老回表示理解。“既然你們需要回去報(bào)告，那我也有義務(wù)告知其他人這個(gè)安全隱患。”

很快，微博成為老回的第一塊戰(zhàn)場(chǎng)。他將手機(jī)爆炸的消息公布出去，在圖片上打上大片水印。老回說(shuō)，“就是為了媒體在轉(zhuǎn)載的時(shí)候沒(méi)法用，肯定要找我，這樣我就可以跟媒體有一些接觸，把事情傳播出去。”

從此，“國(guó)行Note7第四炸機(jī)主”成了他最鮮明的標(biāo)簽，一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)就此展開(kāi)。

“這一戰(zhàn)必須打，而且必須打得漂亮”

事發(fā)一年多來(lái)，這臺(tái)爆炸的手機(jī)除了供媒體拍攝和出庭作為證物，其余的時(shí)間都被老回藏了起來(lái)。他先給手機(jī)裹了一層泡泡紙，再將手機(jī)放進(jìn)宜家最小的一款收納盒里，接著收納盒用塑封袋密封。

最后，這個(gè)捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的盒子被老回藏在了家里一個(gè)犄角旮旯的地方。“如果沒(méi)有這個(gè)手機(jī)，我這官司還打個(gè)屁？”老回說(shuō)。

但誰(shuí)又會(huì)來(lái)偷走這臺(tái)千瘡百孔的手機(jī)？

老回認(rèn)真地說(shuō)，“我的門鎖是三星的，你說(shuō)我擔(dān)不擔(dān)心？”自從去年在廣州租了房子之后，老回第一件事就是給大門換了一個(gè)智能電子鎖。“我不是三星粉，但當(dāng)時(shí)三星的電子鎖的確是最牛逼的。”直到現(xiàn)在，他也舍不得換掉。

為了盡力保護(hù)隱私，除了自己的女朋友，老回從不帶人回家。對(duì)他來(lái)說(shuō)，關(guān)了門就是他的世界，誰(shuí)也不能來(lái)騷擾。

在老回租住的公寓里有不少黑人，他們經(jīng)常會(huì)開(kāi)大音量聽(tīng)歌。只要老回聽(tīng)到就會(huì)去敲門，告訴他們“Turn dowm your music please!”

大多數(shù)情況下，對(duì)方會(huì)一邊說(shuō)著sorry一邊把音樂(lè)關(guān)小，但也有人對(duì)此不理不睬。

老回是一個(gè)記仇的人，他曾經(jīng)中英文混合著與對(duì)方溝通，大意是“我晚上要睡覺(jué)，你吵到我了，我知道你上午睡，明天早上你等著。”

隨后他花200塊買回來(lái)一臺(tái)震樓機(jī)，果真在第二天上午震給他聽(tīng)。從此以后，兩人相安無(wú)事。

老回的母親覺(jué)得，兒子這種認(rèn)死理、愛(ài)較真的性格是一種缺陷。“年輕人得吃點(diǎn)虧才能慢慢成長(zhǎng)起來(lái)。”

但老回的性格決定了他永遠(yuǎn)也不愿意吃虧，尤其是吃悶虧。老回曾說(shuō)過(guò)，“我最受不了的，是別人當(dāng)面把我當(dāng)傻x。明明他不占理的事，他還非得跟我在這矯情。”

手機(jī)爆炸后，老回把消息告訴了身邊的朋友，也告訴了母親。母親知道兒子肯定不會(huì)就此罷休，但對(duì)于他能一直堅(jiān)持到今天，回母仍然感到意外。

老回說(shuō)，之所以一直能堅(jiān)持至今，“多虧了”三星干的幾件事。

9月29日，中國(guó)三星電子發(fā)布聲明，“對(duì)于燃損事件，由于沒(méi)有對(duì)安全性進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，我們表達(dá)真誠(chéng)歉意。”隨后寫道，“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性”，“從未使用雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

聲明中公布了部分檢測(cè)結(jié)果，“電池內(nèi)部無(wú)燃損現(xiàn)象，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致電池燃損”。最后，對(duì)于給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不安，三星再次深表歉意。

三星2016年9月29日聲明

在看到這份聲明的時(shí)候，老回坐在電腦前。“當(dāng)時(shí)的心情就是"我呸"的感覺(jué)”，老回說(shuō)到這的時(shí)候，做了一個(gè)“啐”的動(dòng)作。

“我(的手機(jī))26號(hào)就炸了，三星沒(méi)有檢測(cè)事故原因，就在29號(hào)發(fā)公告說(shuō)所有中國(guó)區(qū)的手機(jī)都是安全的，他們是何種手段判斷我的手機(jī)(爆炸)是人為的？”

針對(duì)這份聲明，老回當(dāng)天下午在微博上也發(fā)表了一篇長(zhǎng)文，回應(yīng)了關(guān)于自己手機(jī)爆炸的相關(guān)問(wèn)題，言語(yǔ)還算克制。但他在接受國(guó)外媒體采訪時(shí)表示，“請(qǐng)刊登我的原話：bullshit!”

三星在聲明中兩次提到道歉，但老回認(rèn)為，這不是他想要的道歉。

“他們這個(gè)道歉，主要是出于用戶的困擾和擔(dān)心。困擾和擔(dān)心的意思是，你們自己瞎擔(dān)心，根本沒(méi)說(shuō)自己手機(jī)有問(wèn)題，還是在推卸責(zé)任。”

10月2日，他把這篇長(zhǎng)文搬到了知乎，成為了他的首答。從這時(shí)起，知乎成了他的第二塊戰(zhàn)場(chǎng)。

這條回答在后續(xù)十天里多次編輯，最終修改時(shí)間是10月13日，累計(jì)獲贊8000多。

在這期間，中央電視臺(tái)《消費(fèi)主張》欄目聯(lián)系到他，邀請(qǐng)他一同前往中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室對(duì)爆炸手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。

10月11日，三星電子宣布召回所有國(guó)行版Note7手機(jī)共計(jì)19萬(wàn)部，距離上一次全球召回過(guò)去了40天。

同日，老回帶著損毀的手機(jī)坐上了去上海的飛機(jī)。一路上從登機(jī)口到座位，他拿著手機(jī)到處拍照，并把照片更新在了那篇回答里。圖片前后分別寫道：“三星必須付出代價(jià)”，“給臉不要臉就得按著打，甭裝死，沒(méi)用的。”

10月17日，老回拿到了泰爾實(shí)驗(yàn)室對(duì)他手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告。

檢驗(yàn)結(jié)論中寫道：樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致，電池由右下角的位置開(kāi)始燃燒。

中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室關(guān)于老回Note7的檢驗(yàn)報(bào)告

帶著這份檢驗(yàn)報(bào)告，老回和張思童在央視的邀請(qǐng)下，一起來(lái)到北京。老回在知乎里寫道，“這一戰(zhàn)，必須打，而且必須打得漂亮。”

張思童是國(guó)行Note7第五炸機(jī)主，爆炸時(shí)間比老回晚了兩個(gè)小時(shí)。

“我人生最大一次失誤就是相信你們?nèi)?rdquo;

來(lái)自遼寧撫順的張思童當(dāng)時(shí)正常使用手機(jī)，突然出現(xiàn)了黑屏、振動(dòng)的情況，他下意識(shí)地將手機(jī)甩出去，緊接著看到手機(jī)開(kāi)始燃燒，冒出陣陣濃煙。

張思童輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上三星售后。起初三星提出，賠償他6000元加一部新Note 7，張思童距離接受只差簽字。

但三星又附加了條件：不能將其拍攝的三星手機(jī)爆炸視頻上傳到網(wǎng)上，還要收走他的手機(jī)和視頻錄像。張思童拒絕了，幾個(gè)月后辭去工作開(kāi)始專注維權(quán)。

談起第一次見(jiàn)到老回的場(chǎng)景，張思童已經(jīng)沒(méi)什么印象，他只記得，“(老回)很有理，很會(huì)說(shuō)，有一種傲氣，基本都是他在說(shuō)話。”

10月18日，老回一行人來(lái)到了位于北京的三星(中國(guó))投資有限公司。

他拍下了雙方溝通的過(guò)程：老回一坐下來(lái)就開(kāi)始發(fā)話。從企業(yè)責(zé)任談到檢測(cè)報(bào)告，接著又評(píng)論起三星發(fā)布的相關(guān)公告，短短1分50秒內(nèi)幾乎沒(méi)有停頓，語(yǔ)速極快，思路清晰。

負(fù)責(zé)接待的三星工作人員聽(tīng)得也很認(rèn)真，老回每說(shuō)一句，他都會(huì)“恩”一聲表示回應(yīng)，整個(gè)辦公室里回蕩著老回機(jī)關(guān)槍似的發(fā)言和一句句“恩”。

這位工作人員表示，“關(guān)于您的意見(jiàn)，我們也聽(tīng)到了，我們會(huì)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去反映，到時(shí)候如果有相關(guān)進(jìn)一步的信息，我們會(huì)及時(shí)跟你們更新。”

聽(tīng)完老回情緒激動(dòng)起來(lái)。他表示，三星有句標(biāo)語(yǔ)，做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)。

“我代表在座的和我認(rèn)識(shí)的朋友，我們他媽的……不好意思，這部分重來(lái)。”聽(tīng)到這，一旁的央視記者不禁笑出聲來(lái)。

老回繼續(xù)說(shuō)：“我們不喜愛(ài)，手機(jī)會(huì)爆炸;我們不喜愛(ài)，手機(jī)爆炸超過(guò)20天沒(méi)人搭理，這不應(yīng)該，你們?nèi)窃趺聪氲?，售后就這種態(tài)度？”

三星工作人員依然是邊聽(tīng)邊回應(yīng)，同時(shí)也在安撫老回的情緒。老回接著又拋出一連串問(wèn)題，“召回期限是否是截止日期”、“ 是否承認(rèn)我的檢測(cè)報(bào)告”、“ 為什么拒絕共同檢測(cè)”、“為什么在沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)的情況下29日發(fā)布了安全公告”？

問(wèn)完之后他扔出一句，“請(qǐng)搶答!”

這次笑的是張思童。而三星的工作人員表示，“這些問(wèn)題我們無(wú)法回答，我們不是相關(guān)負(fù)責(zé)人。”

左一老回，右一張思童，中間兩位是三星工作人員

這樣的場(chǎng)面持續(xù)了很久，老回甚至要求一位公關(guān)人員拿出筆進(jìn)行記錄。在得不到任何答復(fù)后，老回請(qǐng)求他們將問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)，隨后三星公司的兩位售后經(jīng)理來(lái)到了會(huì)議室。