調(diào)查顯示英疫情期間近半網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇快遞問(wèn)題

新冠疫情之下，選擇網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多。英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，今年3月以來(lái)，將近一半英國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遭遇快遞問(wèn)題。

英國(guó)慈善機(jī)構(gòu)“公民咨詢(xún)處”10月23日至25日在線(xiàn)調(diào)查2000多名英國(guó)成年人，得出上述結(jié)論。英國(guó)《每日郵報(bào)》16日?qǐng)?bào)道，調(diào)查對(duì)象中，96%自英國(guó)政府3月實(shí)施首輪封鎖隔離措施以來(lái)使用過(guò)包裹快遞，47%網(wǎng)購(gòu)遭遇快遞問(wèn)題，51%表示比以往更依賴(lài)快遞。關(guān)于快遞問(wèn)題，30%調(diào)查對(duì)象遭遇遞送延遲；18%因快遞出問(wèn)題承受經(jīng)濟(jì)損失，其中40%損失在20英鎊（約合174元人民幣）以上；24%因快遞問(wèn)題削弱對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任；僅三分之一消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)購(gòu)出問(wèn)題后正確維權(quán)。

另外，公民咨詢(xún)處消費(fèi)者服務(wù)部門(mén)今年3月至8月間共收到超過(guò)8200次關(guān)于網(wǎng)購(gòu)快遞問(wèn)題的投訴電話(huà)，比去年同時(shí)期增長(zhǎng)2倍多；3月至10月間關(guān)于包裹遞送的線(xiàn)上建議瀏覽量達(dá)20.8萬(wàn)次，而去年同期瀏覽量?jī)H9.4萬(wàn)次。

公民咨詢(xún)處說(shuō)，鑒于“黑色星期五”和圣誕節(jié)大采購(gòu)季即將到來(lái)，商家應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，以便貨物能安全送至消費(fèi)者手中，“我們希望人們能對(duì)在家安全購(gòu)物充滿(mǎn)信心”。（喬穎）【新華社微特稿】