雙11購物如何維權取證？可直接起訴進入鑒定程序

“雙十一”購物狂歡節(jié)臨近，商家開展各種網(wǎng)上網(wǎng)下促銷買贈活動。但本報記者從海淀法院了解到，該院受理的消費者因產品質量或商家欺詐原因維權案件數(shù)量仍然保持攀升趨勢，而許多維權案件的消費者因缺乏法律知識、取證不利，產生大量訟累不說，甚至還輸了官司。購物維權應當注意哪些環(huán)節(jié)，究竟如何正確取證，法官在此為廣大消費者指點迷津。

用網(wǎng)名網(wǎng)購下單開發(fā)票 維權遇難題

消費者丁先生從著名網(wǎng)上商城上的一家旗艦店購買了兩臺空氣凈化器，下訂單和最后開發(fā)票都用的是網(wǎng)名。但是通過快遞郵寄收貨后，丁先生發(fā)現(xiàn)凈化器并不具備網(wǎng)店宣傳的去除PM2.5的功能，于是把它送到檢測中心檢測。之后他持檢測結果到法院起訴，要求店方退貨退款并支付3倍賠償金。

然而問題來了，丁先生向法院提交的購物發(fā)票上，署名并非他的真實姓名，而是他的網(wǎng)名。對下訂單人名稱與原告之間的同一性，店方當庭提出質疑。丁先生向法庭提交了自己網(wǎng)絡平臺賬戶的打印件，但店方稱這是網(wǎng)絡打印件，對此不予認可。

丁先生面臨一大難題，就是必須證明是他本人用網(wǎng)名購物，而這必須通過他的天貓個人賬戶注冊流程信息、向商家下訂單的信息、快遞單據(jù)等來證明。如果被告不認可，他還必須就網(wǎng)頁進行公證，提高證據(jù)的證明效力。所以，丁先生向法庭申請進行網(wǎng)頁公證，訴訟時間需要延長不說，還多花費了上千元公證費。

取證攻略

留存賬戶注冊和訂單信息 截屏辦公證

海淀法院上地法庭法官徐星星說，網(wǎng)購中，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)名匿名購買、下訂單和實際收貨人不一致的情況。而其實，網(wǎng)絡訂單是證明雙方買賣合同關系成立的重要證據(jù)。消費者應妥善留存網(wǎng)絡賬戶注冊信息、個人訂單信息，及時截屏保存，必要時應辦理公證。

網(wǎng)購中網(wǎng)頁截圖等電子證據(jù)占據(jù)重要地位，要求網(wǎng)店開具的發(fā)票應當實名，商家發(fā)貨的快遞單，也應當謹慎保存。另外，商家網(wǎng)店的某些廣告標語涉及虛假宣傳的，消費者也應及時截屏留證，必要時需要辦理公證。

消費者自行送檢商家不認可 白檢

李先生從商場購買了一件挺貴的貂絨衫，商品合格證上標注面料材質均為貂絨（特種動物纖維）100%。但買回家后他對此有所懷疑，就自行到天津市服裝家紡質量監(jiān)督檢測中心檢測，結果是實際面料與標注的不符。李先生遂將商場告上法庭，要求對方退貨退款并支付3倍賠償。

他向法庭提交了他單方申請的檢測機構出具的檢測報告，但商家對檢測報告的真實性及送檢產品都不認可。最后，雙方同意在訴訟中啟動鑒定程序，由法院搖號確定檢測機構，重新鑒定涉案產品的成分含量。

可是，一般檢測費用數(shù)千元，訴訟前自行聯(lián)系送檢不僅可能白花錢，還要多耗費約兩個多月的時間。如果是容易腐壞的食物，到訴訟中要重新鑒定時，可能已超過保質期，被告不同意再檢測。更重要的是，由于這種檢驗一般是破壞性檢驗，對標的物造成一定破壞，對之后庭審中標的物的確認和封存造成影響。被告可能不認可標的物，否認消費者是從該店內購買，也就不同意再檢測。

取證攻略

可直接起訴 盡快進入鑒定程序

徐星星法官認為，在眾多涉及產品成分含量、質量好壞、真?zhèn)蔚木S權案件中，權威機關的鑒定結果是案件審理的重要依據(jù)，直接決定著勝敗。多數(shù)消費者在起訴前單方將產品送檢，但在庭審中，商家對單方送檢的檢測報告往往不認可，要求啟動二次鑒定程序。

由于產品需商家確認，檢測機構需商家認可，所以消費者發(fā)現(xiàn)產品質量有問題后，可直接到法院起訴，盡快進入鑒定程序。單方送檢浪費資源，帶來訟累，只會事倍功半。

商家否認有贈品 顧客官司輸了

張先生在一家超市購買1000克味精，同時獲得4小袋調味料贈品。但之后他起訴，稱購買當天贈品已過期。庭審中，張先生提交購物小票和商品，4小袋10克裝調味料贈品被無任何標識的透明膠帶捆綁在味精上。但超市當庭否認當天有該產品促銷活動，且廠家從未配發(fā)此類贈品。張先生也無其他證據(jù)證明該4小袋調味料當時是與味精捆綁銷售。

法院認為，雙方各執(zhí)一詞，原告張先生應承擔相應的舉證責任。而張先生不能證明4小袋調味料作為贈品銷售，故法院駁回其訴訟請求。

取證攻略

根據(jù)舉證責任留存保管相關證據(jù)

徐法官認為，張先生提供的小票只能證明他從超市購買1000克味精。當超市抗辯稱未做促銷活動，根據(jù)民事訴訟中誰主張誰舉證的原則，張先生應就當時過期贈品與所購物品捆綁促銷進行舉證。但在庭審中，張先生一直堅持贈品過期也應受消費者權益保護法保護，卻無法理解案件爭議焦點為涉案贈品是否為超市促銷，以致最終敗訴。

在維權案件中，消費者應當舉證證明買賣合同關系的成立、產品存在質量問題或者商家存在欺詐行為。比如此案，消費者應盡可能提供錄像、照片等能證明在超市購物附贈品的相關證據(jù)，以及當時或事后和商家、促銷人員溝通交涉的錄音等證據(jù)。當商家否認買賣合同關系、產品質量問題或者欺詐行為，舉證責任隨之轉換，商家也應提供證據(jù)。因此，消費者在邁出維權的腳步之前，應根據(jù)舉證責任充分留存、保管、調查相應證據(jù)。

法官提醒

徐星星法官提醒大家，在網(wǎng)購比例大幅增長的現(xiàn)實情況下，消費者應增強自身舉證意識，提高取證和留存證據(jù)的能力。購物中，消費者應要求商家開具正規(guī)發(fā)票，以證明存在買賣合同關系。即便是網(wǎng)絡購物，也應要求開具發(fā)票，并妥善保管。適當時，消費者還應提供其他證明購物發(fā)生的證據(jù)，或購物過程的錄音、照片及快遞送貨單據(jù)等。

對于商家的店鋪宣傳或網(wǎng)絡標語，應謹慎及時截圖收集證據(jù)。發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，單方送檢會浪費時間和資源，應及時向工商部門舉報或訴至法院。（記者 林靖）