男子快遞12萬古玩受損僅獲賠千元 快遞公司：因未保價

日前，四川古玩商的一只成交價12萬元的南宋瓷盤在快遞過程中發(fā)生破損，因為之前沒有做保價，快遞公司只賠償該古玩商1000元。那么快遞公司如何運送貴重易碎品，出現(xiàn)破損究竟該如何賠償呢？北京青年報記者調查結果發(fā)現(xiàn)，對于貴重易碎品，快遞公司紛紛拒絕。即使是保價服務、特安服務，也都把貴重易碎品列為禁止攬收范圍之內。律師建議消費者應加強保險意識，對于貴重的物品、藝術品、文物等可采用購買保險方式。

事件

快遞古玩受損僅獲賠千元

近日，四川古玩愛好者成先生要與順豐快遞打官司，因為他委托順豐寄出的一件南宋青影雙魚盤，貨到后邊緣破損，12萬元的買賣泡了湯。對此快遞公司表示，成先生之前沒有保價，因此最高只能賠償1000元。

事情經(jīng)過是這樣的。今年年初，成先生委托順豐快遞將兩件物品寄到河南鄭州。當快遞員上門取件的時候，成先生多次說明該瓷器價格很高，并一再叮囑快遞員要仔細包裝，以確保萬無一失。發(fā)貨時成先生還專門拍下了照片，證明瓷器完好無損。然而在半個多月后瓷器抵達目的地時，卻被收件人發(fā)現(xiàn)邊緣破損，買方拒絕簽收。

成先生稱，該瓷器名叫南宋青影雙魚盤，成交價格為12萬元。就是因為在運輸過程中破損了，不僅導致這一單古玩買賣算是徹底泡湯，而且成先生的個人財產(chǎn)也蒙受很大損失。對此，順豐速運公司理賠工作人員回復稱，該公司已邀請專家對該瓷器進行了鑒定，確定為南宋青影真品，但成先生沒有保價，根據(jù)該公司相關規(guī)定，只能賠償500元。據(jù)了解，按照快遞公司保價費率，成先生需要為12萬元的古董盤子付600元保價費即可，但是成先生卻沒有為自己寶貝買一份運輸“保險”。對此成先生的解釋是，以前經(jīng)常通過快遞和藏友買賣古玩，偶爾會保價，這次想到包裝只要填充好，不晃動就不會損壞，所以沒保價。

盡管經(jīng)過多次溝通，順豐速運公司表示采用最高賠付標準賠償1000元，但成先生仍然無法接受，并表示實在協(xié)商不成，將通過法律途徑維護自己的合法利益。

調查

貴重、易碎品快遞公司全拒收

一批翡翠珠寶，價值七八萬元，快遞公司愿意負責寄送嗎？以貴重、易碎物品寄件人的身份，北青報記者咨詢了順豐、圓通、優(yōu)速、韻達等幾家快遞公司，均遭到客服婉拒，而且有客服人員還表示，“物品在運送過程中，碎了不賠，丟了賠。”

圓通快遞：“那個發(fā)不了哦，屬于易碎物品且價值太大。非易碎物品單票價值超過3萬元人民幣的，就不能保價了，易碎物品也是不參與保價的。如果您一定要寄，建議去咨詢一下中國郵政。”

中國郵政：“這種東西我們寄不了，寄丟了怎么辦??？您還是自己想辦法吧。只要箱子外包裝是好的，里面的東西斷了、折了、碎了，我們都不賠的。”

順豐快遞：“易碎物品不攬收。非易碎物品，價值低于2萬元的可以做保價，就是給快件買個保險，報價費率為5‰。也就是說，如果快遞價值2萬元的貴重物品，寄件人需要交納100元的保費，只有這樣，客戶才能在發(fā)生意外時獲得等價賠償。超過2萬元的物品就需要走‘特安服務’，所謂特安服務就是為客戶提供特殊監(jiān)控、專車派送、專業(yè)理賠的服務，這項服務報價費率為5‰。此外，無論是報價快件還是特安快件，都需要快遞小哥上門檢查，檢查內容主要包括物品的做工和造型，如果沒問題，方可以收寄。”

優(yōu)速快遞：“公司規(guī)定不允許我們收攬翡翠珠寶之類的貴重、易碎物品，且快遞物品價值不能超過1萬元。不過你可以把東西包在衣服里面，我們幫你一點點寄，不要讓別人知道，因為貨場寄件堆積如山，一份快件不知道要經(jīng)過多少人的手，這么貴重的東西，最后是否能安全寄到，誰也說不好。”

北青報記者隨即登錄上述快遞公司官網(wǎng)查詢，在禁運物品目錄中，包括槍支、彈藥、毒品、易燃、易爆、淫穢反動刊物等。而易碎品并沒有被明文納入禁運范疇。其中圓通快遞還針對易碎物品包裝制定了詳細要求，如選定瓦楞紙盒、木制箱子為外包裝；物件不能直接放入箱內，必須要在箱底墊上防震材料，并在物件與物件之間、物件與箱子之間墊上防震材料；必須標出易碎品等。

個案

珠寶商常用快遞發(fā)貨

雖然北青報記者屢次嘗試郵寄翡翠珠寶被拒，但是珠寶玉器商人宋先生卻透露，自己經(jīng)常通過順豐快遞翡翠玉石，基本靠譜，還沒有出現(xiàn)過破損、丟失等情況。

因為業(yè)務關系，宋先生經(jīng)常要將一些翡翠、珠寶、玉石發(fā)往外地，“記得第一次發(fā)快遞的時候，快遞員還要查看一番，但是后來也不查了，一方面他們知道我們是開珠寶店的，另一方面我們把翡翠珠寶用海綿塊、泡沫板仔細包好，放進箱子里，外面再用塑料布、膠帶封得死死的，快遞員一般不會再打開驗貨了。”不過每次發(fā)快遞時，宋先生還為自己的快件做了保價，“以前曾經(jīng)保過100萬，保費3000元，但現(xiàn)在一般再好的東西保一兩萬元，交給快遞公司30元保費就可以了。”

觀點

快遞損毀賠償不受“所付郵費的三倍”限制

全國律師協(xié)會會員、北京市京師律師事務所高級合伙人王琮瑋律師表示,消費者支付快遞費，快遞公司收取了快遞費，雙方在法律上已經(jīng)形成了有效的合同關系。在運輸過程中，由于快遞公司工作上的失誤等原因，物品丟失或者損毀，快遞公司應按照合同約定進行賠償。

在快遞運單的背面一般會有《快件運單契約條款》，上面會寫有特殊聲明，即填寫本單前，請務必閱讀背書契約條款，消費者的簽名意味著已經(jīng)理解并接受條款內容。未保價快件丟失、損毀或短少，按實際價值賠償，最高不超過1000元每票，貴重物品請務必保價！保價費為保價金額的3%。各快遞公司的保價金額不同，大部分設定為0.05%—3%，對于未保價物品的賠償標準最高也不超過2000元，絕大多數(shù)為“所付郵費的三倍”。

王律師介紹，根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的格式條款無效?？爝f單屬于格式合同，如果沒有特別的說明或提醒，可以視為對消費者不能具備相應的法律效力，其中免除的約定是無效的。所以對于《快件運單契約條款》的特殊聲明也好，賠償約定也好，一旦免除己方責任、加重對方責任、排除了消費者的主要權利，格式條款無效，應當按照合同約定處理。據(jù)了解，快遞公司在物流過程中造成消費者所托運的物品損壞或遺失，對此行為進行賠償是快遞公司的重大義務，而消費者索賠則是消費者的主要權利。

托運人將貨物交付給作為承運人的物流公司后，物流公司應當按合同的約定將托運人交付的貨物安全運送到目的地。根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗，以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。”

王律師指出，保價只是快遞公司不能完全履行快遞合同義務時的一種賠償方式，相當于消費者和快遞公司雙方在達成托運合意時約定的一種違約條款?！多]政法》中規(guī)定，未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標準自行制定了內部契約，如“未保價物品的賠償額為所付郵費的三倍”等。事實上，這一條款只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運送快件的損失賠償適用于《郵政法》第四十五條第二款，即郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定。也就是說，快件出現(xiàn)丟失或損毀時，賠償額度應不受“所付郵費三倍”的限制。

提示

快遞貴重物品該如何保障權益

王琮瑋律師提醒消費者，在郵寄快件的過程中，首先要確定物品的價值，對貴重、易碎的物品盡量選擇保價，以免造成重大損失，同時快遞公司也應盡到提醒消費者保價的義務。如果遇到貴重物品丟失、破損等問題，雙方可進行協(xié)商，協(xié)商不成，可先撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305，或者是12315消費者投訴中心投訴，通過消協(xié)進行調解，倘若消協(xié)調解不成，可向對方的行政主管部門進行投訴。此外，還可以申請仲裁或者向法院提起訴訟。

她還建議消費者應加強保險意識，對于貴重的物品、藝術品、文物等可采用保險方式，使用適合文化企業(yè)特點和需要的新型險種和各種保險業(yè)務。

編輯：姚靜雯 劉雅萱