Airbnb頻現(xiàn)“毀房”事件：有租客在地板留屎

根據(jù)Airbnb規(guī)定，房東可以自己制定相應(yīng)的《房屋守則》?！?晨報(bào)記者　殷立勤

晨報(bào)記者　李曉明

隨著共享經(jīng)濟(jì)的興起，將自家閑置房屋通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租出去成為不少房主的選擇。然而，近階段，在知名短租平臺(tái)Airbnb上發(fā)生的兩起房客不文明事件卻讓房東們感覺很受傷，一是去年底發(fā)生的“上戲?qū)W生毀房”事件（詳見新聞晨報(bào)2016年12月23日A10版）；二是上個(gè)月在杭州發(fā)生的12名房客“毀房”事件。共享租房如何保障自家安全成為關(guān)注焦點(diǎn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Airbnb作為租房平臺(tái)，并沒有嚴(yán)格的管理制度，也沒有實(shí)名認(rèn)證，押金制度也形同虛設(shè)，更多只是依靠個(gè)人誠信來維系，這也暴露出共享租房在安全保障方面的隱患。

臥室、廚房等一片狼藉

去年12月，上海市民汪女士從Airbnb上收到一個(gè)上戲?qū)W生的訂單，對(duì)方以“拍攝畢業(yè)作品”為由租借了汪女士的房子。實(shí)際上，卻是一個(gè)劇組進(jìn)來拍攝，待拍攝結(jié)束后，汪女士發(fā)現(xiàn)自己臥室、廚房等一片狼藉，墻面上手印、機(jī)器印不下十處。事后，這名學(xué)生和劇組都不肯出面進(jìn)行善后。

對(duì)于“上戲?qū)W生毀房”事件的處理情況，Airbnb方昨日回應(yīng)稱：經(jīng)過調(diào)查，這一事件中房東和住客在通過Airbnb平臺(tái)初步交流后，繞開Airbnb官方支付途徑而通過第三方平臺(tái)進(jìn)行交易。此后房東發(fā)現(xiàn)房客將其房間弄得一片狼藉，轉(zhuǎn)而向Airbnb平臺(tái)索賠。Airbnb根據(jù)公司流程和規(guī)定告知房東，因其“未通過官方支付途徑交易”，因而不能滿足其索賠要求。

Airbnb方表示，根據(jù)平臺(tái)的流程和規(guī)定，為維護(hù)房東和房客雙方的合法權(quán)益，用戶一定要通過正規(guī)流程進(jìn)行房源預(yù)定。預(yù)訂Airbnb 房源時(shí)，房客一定要通過Airbnb 官方平臺(tái)預(yù)訂并付款。因?yàn)橹挥型ㄟ^Airbnb平臺(tái)完成交易，才能確保房客享受到Airbnb　的服務(wù)條款、退訂政策、退款政策、房東保障金計(jì)劃、房東保障險(xiǎn)計(jì)劃及其他保障措施的保護(hù)。上述案例中，房東并沒有使用Airbnb官方平臺(tái)進(jìn)行交易，導(dǎo)致其享受不到Airbnb的有關(guān)制度保障。

竟在地板上留下三坨屎

就在上個(gè)月，Airbnb再次發(fā)生影響惡劣的“毀房”事件。杭州市民李女士將自家房子掛在Airbnb上出租，結(jié)果引來12名租客大開“轟趴”，喧囂過后房子成了垃圾場(chǎng)，且房?jī)?nèi)地板上竟然留下了三坨屎。

李女士表示，她因?yàn)轶w驗(yàn)過國(guó)外民宿的美好，才選擇把自家裝飾一新的房子掛在Airbnb上出租。2月底她接到一個(gè)訂單，房客稱要接待來杭州旅游的朋友，3月3日入住，會(huì)住6個(gè)人，但會(huì)來12個(gè)人吃飯。李女士懷疑這么多人是聚會(huì)，會(huì)弄亂房子，還聯(lián)系了平臺(tái)客服表達(dá)了自己的擔(dān)憂，但是客服表示，因?yàn)檫€沒有發(fā)生聚會(huì)，不能因?yàn)閼岩啥∠唵危駝t就要由房東承擔(dān)相應(yīng)的懲罰和損失。無奈之下，李女士只得接單。

次日，李女士來收房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間變成了垃圾場(chǎng)，煙頭酒瓶滿地都是，地板黏得挪不開鞋，家具都被移了位，客廳的墻上被釘上了釘子，最惡心的是，地板上還有三坨屎！事后她找房客討說法，對(duì)方卻稱只能道歉不會(huì)賠償，找到平臺(tái)方，發(fā)現(xiàn)Airbnb也沒有收過房客的押金。

對(duì)于該起事件，Airbnb回應(yīng)稱，事件發(fā)生后，他們?cè)诘谝粫r(shí)間與房東取得聯(lián)系，并通過官方微博表明了對(duì)此事的態(tài)度和立場(chǎng)，對(duì)這樣的事件一定是零容忍態(tài)度，涉事房客已經(jīng)被封號(hào)。同時(shí)，積極協(xié)助房東拿到保障金和押金，目前房東已經(jīng)獲得賠償。Airbnb表示，這類事情發(fā)生在平臺(tái)上只是個(gè)案。