雙11不能不防5大陷阱：定金非訂金 贈品不能保修

原標(biāo)題：雙十一不能不防五大陷阱：定金非訂金 贈品不能保修

又到一年“雙十一”，今年商家促銷活動的內(nèi)容紛紛推陳出新，玩法更加復(fù)雜。預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策。

在讓人眼花繚亂的促銷背后，消費者真的能夠做到安心購買嗎？人民網(wǎng)IT頻道收集了往年“雙十一”期間常見的五大陷阱，業(yè)內(nèi)人士提醒，廣大消費者“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物一定要科學(xué)、理性消費，如遇到購物陷阱一定要保留好證據(jù)以便進行維權(quán)。

陷阱一：“定金”非“訂金” ，沒付尾款不退還

10月下旬，諸多天貓店鋪就開啟了預(yù)售模式，通過定金翻倍等優(yōu)惠，吸引消費者提前下單預(yù)訂。所謂預(yù)售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費者提前購買，“雙十一”當(dāng)天支付尾款，“雙十一”后發(fā)貨。

預(yù)售模式較好地解決了“雙十一”當(dāng)天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時也為商家提供了更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估，庫存準(zhǔn)備。

然而，預(yù)售活動背后存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。 一般來說“定金不退，訂金能退”。今年天貓預(yù)售商品中需要消費者支付的基本上都為“定金”，而非“訂金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，“定金”是指買家在購買天貓預(yù)售商品時預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢，主要用作購買天貓預(yù)售商品的擔(dān)保和確認(rèn)購買名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請退款才可。

陷阱二：為促銷先漲價后打折，小心遇到“潛規(guī)則”

價優(yōu)是吸引消費者“雙十一”剁手的主要因素。為了制造“雙11”的低價，先漲價后降價已經(jīng)成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。

雖然2016年“雙十一”前，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙十一”進行了全方位的規(guī)范，然而依舊有不少商家打著“雙十一全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者。

今年11月2日，國家工商總局印發(fā)通知，規(guī)范雙十一促銷，提出“七不得”，包括不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客；不得先漲價再打折，以次充好，以假充真等。

中國電子商務(wù)研究中心指出，面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與“雙十一”價格進行對比，是否存在真正的實惠。對于商家先漲后降等行為可積極向平臺和工商等監(jiān)管部門進行舉報。

陷阱三：“電商專供”魚目混珠，產(chǎn)品質(zhì)量要當(dāng)心

同品牌的紙巾，為什么網(wǎng)上買的薄很多；同品牌的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品“耍的團團轉(zhuǎn)”。

“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

有些“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。中國電子商務(wù)研究中心指出，實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。

陷阱四：贈品不能享受常規(guī)售后服務(wù)

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，一般情況下，贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

中國電子商務(wù)研究中心提醒消費者，下單前，對于商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。

陷阱五：“木馬”也來湊熱鬧 點擊網(wǎng)址郵件先看清

消費者在網(wǎng)購選擇店鋪時，最好選擇正規(guī)的大型第三方交易平臺和信譽度高的網(wǎng)店，關(guān)注消費者對網(wǎng)店商鋪的口碑及品牌美譽度的評定，參考消費者的購物點評，同時要辨別點評真假，防止網(wǎng)站利用虛假刷單取得好評率。

此外，不要隨意點擊未經(jīng)認(rèn)證、來歷不明的信息源推送或賣家發(fā)過來的其他鏈接，避免誤入“釣魚網(wǎng)站”。