宜家?jiàn)Z命抽屜柜繼續(xù)召回 為何消費(fèi)者不知情？

　　宜家馬爾姆三斗抽屜柜（圖片來(lái)源于宜家官網(wǎng)）

原標(biāo)題：宜家“奪命抽屜柜”又生事端，繼續(xù)召回為何消費(fèi)者不知情？

知名家居品牌宜家近日被指在北美市場(chǎng)再度啟動(dòng)上千萬(wàn)個(gè)抽屜柜召回，但同款商品在中國(guó)繼續(xù)銷售。這是宜家繼去年夏天“召回門”后的又一次召回。

據(jù)外媒報(bào)道，此次召回是因今年5月，一名美國(guó)男童被宜家馬爾姆抽屜柜壓住后死亡。男童家庭代理律師表示，死亡是完全可以避免的，去年所謂的召回宣傳并沒(méi)有達(dá)到效果，也沒(méi)有把這些有缺陷的不穩(wěn)定的抽屜柜從各地的兒童臥室“趕出去”。

宜家是否在北美開(kāi)啟了新的召回？企業(yè)處理是否中外有別？企業(yè)召回，消費(fèi)者為何不知情？“中國(guó)網(wǎng)事”記者進(jìn)行了采訪。

在北美開(kāi)啟新的抽屜柜召回？宜家：去年召回行動(dòng)的延續(xù)

近日，有部分媒體報(bào)道稱，宜家在北美市場(chǎng)又一次啟動(dòng)抽屜柜的召回，涉及召回的數(shù)量為1730萬(wàn)個(gè)，但召回型號(hào)的抽屜柜在中國(guó)市場(chǎng)依然在售。

宜家中國(guó)29日回應(yīng)新華社記者，在北美的召回是去年以來(lái)的召回行動(dòng)的延續(xù)，并非新的召回事件。美國(guó)宜家及美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)近日再次宣布在美國(guó)對(duì)部分抽屜柜持續(xù)進(jìn)行召回，“召回的再次聲明在美國(guó)屬于常規(guī)程序，往往由新的事件所引發(fā)。”

在美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)的官網(wǎng)上，關(guān)于宜家抽屜柜的召回聲明中也顯示，此次在美國(guó)召回的1730萬(wàn)個(gè)抽屜柜是去年召回的延續(xù)，“相對(duì)此前2016年召回聲明中數(shù)量的下降是基于宜家方面更新的數(shù)據(jù)”。

2016年夏天，宜家在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)上宣布召回存在安全風(fēng)險(xiǎn)的3560萬(wàn)個(gè)抽屜柜。在國(guó)家質(zhì)檢總局、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗(yàn)檢疫局等多部門的約談后，宜家歷經(jīng)一場(chǎng)為期兩周的“拉鋸戰(zhàn)”最終決定在中國(guó)也開(kāi)啟召回計(jì)劃。

宜家在中國(guó)的召回計(jì)劃涉及1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)166萬(wàn)余件。

記者在上海的宜家門店看到，目前在北美再度重申召回的同系列馬爾姆抽屜柜依然在中國(guó)市場(chǎng)上正常銷售，抽屜柜的商品標(biāo)簽和商場(chǎng)內(nèi)醒目位置均都有“牢牢固定”的警示語(yǔ)。

國(guó)標(biāo)“洼地”造成內(nèi)外有別？　國(guó)標(biāo)：這個(gè)鍋我不背

在此輪爭(zhēng)議中，“國(guó)標(biāo)洼地造成召回內(nèi)外有別”這一點(diǎn)讓宜家“新召回門”事件迅速發(fā)酵，但這一點(diǎn)并不成立。

“新召回門”事件中，國(guó)標(biāo)再度受到部分網(wǎng)民指責(zé)，但其實(shí)宜家產(chǎn)品同時(shí)符合中美兩地的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，召回本身是基于美國(guó)當(dāng)?shù)氐淖栽感詷?biāo)準(zhǔn)，事件本身暴露出的其實(shí)是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的適用性與實(shí)際使用情境不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。

宜家中國(guó)回應(yīng)表示，企業(yè)召回是基于一個(gè)自愿召回的ASTM標(biāo)準(zhǔn)(美國(guó)材料實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn))。在美國(guó)編號(hào)為ASTM　F2057－14的衣物儲(chǔ)藏單元標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時(shí)抽屜柜的開(kāi)門角度、抽屜拉出長(zhǎng)度、施加重量等要求。

記者注意到，我國(guó)強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)并未對(duì)固定在墻面上這一點(diǎn)做出明確要求，但在2012年開(kāi)始實(shí)施的兒童家具強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》中明確規(guī)定，所有高桌臺(tái)及高度大于600毫米的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件。

考慮到宜家涉事的家具并非兒童家具，企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)制定方缺少對(duì)兒童使用情境的考量可以理解。在現(xiàn)實(shí)中，有兒童的家庭并不會(huì)在家里的所有空間都按照兒童家具標(biāo)準(zhǔn)去采購(gòu)和裝修，這就使得原本符合國(guó)標(biāo)的產(chǎn)品在兒童這一“不穩(wěn)定因素”的使用下有了安全風(fēng)險(xiǎn)。

上海市消保委此前進(jìn)行的調(diào)查顯示，71%的消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)家應(yīng)對(duì)兒童家具以外的櫥柜的安全性建立相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不少消費(fèi)者建議，由于兒童的活動(dòng)范圍不僅限于自己的房間，對(duì)于兒童家具以外的家具產(chǎn)品會(huì)對(duì)兒童安全造成的隱患應(yīng)予以重視。

事實(shí)上，盡管近年來(lái)我國(guó)部分國(guó)標(biāo)因?yàn)榈陀跉W盟、美國(guó)等地而受到過(guò)公眾的質(zhì)疑，但國(guó)標(biāo)整體水平其實(shí)并不低。早在2014年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委啟動(dòng)的消費(fèi)品安全國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)行動(dòng)中，首批比較的12個(gè)行業(yè)3816項(xiàng)指標(biāo)中，有3000項(xiàng)左右技術(shù)指標(biāo)能夠與國(guó)際技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求保持一致性，比重為79%。

《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃(2016—2020年)》更明確提出，到2020年，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)品與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度達(dá)到95%以上。

企業(yè)召回，消費(fèi)者不知情？召回“滲透率”亟待提升

宜家從去年起就大面積在多國(guó)召回抽屜柜，但依然有兒童為這一已該被召回的產(chǎn)品付出了生命代價(jià)，消費(fèi)品召回為何這么難？

在美國(guó)市場(chǎng)上，開(kāi)展了近一年的召回行動(dòng)信息沒(méi)能傳遞到受害男童的家庭里，在中國(guó)市場(chǎng)上，召回的“滲透率”同樣有待提升。宜家最新回應(yīng)了包括馬爾姆系列在內(nèi)的抽屜柜在華的召回進(jìn)展：截至目前，共召回22000多件馬爾姆等系列抽屜柜，其中提供了8200件退貨服務(wù)，4000件免費(fèi)上墻固定服務(wù)，以及10000多個(gè)免費(fèi)固定件領(lǐng)用。

召回進(jìn)展慢，這與國(guó)內(nèi)的缺陷消費(fèi)品召回尚屬新生事物脫不開(kāi)關(guān)系。

2016年1月1日，《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施。國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，我國(guó)共實(shí)施消費(fèi)品召回252次，涉及產(chǎn)品數(shù)量301.68萬(wàn)件。其中，受質(zhì)檢總局缺陷調(diào)查影響的召回產(chǎn)品數(shù)量占同期消費(fèi)品召回總數(shù)量的39.03%，由此可以看到，“召回靠約談”現(xiàn)象依然比較突出，企業(yè)主動(dòng)召回的意愿不明顯。事實(shí)上，宜家在中國(guó)的召回本身就是一次次約談的“成果”。

專家建議，要提升召回的主動(dòng)性和“滲透率”，需要企業(yè)加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，承擔(dān)起作為產(chǎn)品質(zhì)量和召回第一責(zé)任人應(yīng)有的責(zé)任，也需要完善消費(fèi)教育，讓消費(fèi)市場(chǎng)在對(duì)強(qiáng)制性召回有更強(qiáng)硬態(tài)度的同時(shí)，對(duì)自愿性召回抱有更開(kāi)放和開(kāi)明的態(tài)度，而非“一聽(tīng)召回就搖頭”，鼓勵(lì)更多企業(yè)積極地采取召回行動(dòng)。