滴滴公布安全攻堅200天進展：已有1.38億用戶添加緊急聯(lián)系人

3月21日，滴滴出行公布“安全攻堅200天”階段進展。去年兩起順風(fēng)車事件后，滴滴啟動安全攻堅戰(zhàn)，將安全作為核心考核指標，至今已持續(xù)200天。

此次公布的階段進展，涉及安全管理、推進合規(guī)、產(chǎn)品安全功能、處置流程、警企合作、傾聽外部意見、安全教育等7方面，超過30項安全相關(guān)措施。

滴滴表示，安全攻堅200天以來，滴滴深刻認識到出行行業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)和責任。感謝廣大司機、乘客和社會各界的批評、建議和監(jiān)督，感謝主管部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，平臺自查自糾、切實解決，密集推出了一系列安全保障措施。我們深知，這些還遠遠不夠，未來滴滴將持續(xù)把安全刻在心里，積極承擔行業(yè)責任和社會責任，盡最大努力，在每一個細微之處守護平臺上的每一位乘客和司機。

程維柳青帶領(lǐng)高管“開天眼” 全員簽署安全責任書 

滴滴首席執(zhí)行官程維任滴滴安委會主任，總裁柳青任副主任。安委會作為滴滴安全管理最高管理機構(gòu)，多次組織管理團隊走出去“開天眼”，實地學(xué)習(xí)航空、鐵路、電力、交通、電池制造等先進企業(yè)在安全生產(chǎn)、管理上成熟經(jīng)驗，定期邀請交通領(lǐng)域安全主管部門、國內(nèi)外安全管理專家走進滴滴，深入指導(dǎo)和培訓(xùn)。

滴滴開展全員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，落實安全主體責任，并全員（100%的員工）簽署安全生產(chǎn)責任承諾書，開展“無影燈”安全風(fēng)險隱患排查行動，力爭最大限度梳理發(fā)現(xiàn)并全面整改各類安全隱患。

積極推進合規(guī) 124城市獲證 

合規(guī)方面，盡管面臨巨大挑戰(zhàn)，但滴滴稱，會嚴格按照交通主管部門要求，鼓勵、引導(dǎo)司機辦理人證車證，加快辦理平臺證，全面落實合規(guī)工作。

嚴守準入機制，清理人車不符，持續(xù)開展犯罪記錄篩查。司機每天首次出車前，夜間出差前，及接單間隙會隨機抽查人臉識別，司機通過后才能繼續(xù)接單。

截至2019年3月，滴滴已在124個城市取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證。

迭代15個版本 上線十多項安全功能和措施

據(jù)了解，滴滴自開展安全攻堅戰(zhàn)以來，目前已對產(chǎn)品迭代15個版本，并升級上線十多項安全功能。包括行程中錄音錄像，一鍵報警，緊急聯(lián)系人，未成年人乘車提醒、夜間乘客乘車，選擇路線等多項安全功能和措施。

2018年8月27日零時，下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。目前，滴滴依然正在全力進行安全整改，在未完成隱患整改前，無限期下線順風(fēng)車。

2018年9月4日起，滴滴APP客戶端“緊急求助”升級為 “一鍵報警”并上線“安全中心”快速入口。目前“一鍵報警”已經(jīng)覆蓋乘客、司機端App，司乘使用后，會自動發(fā)送信息給緊急聯(lián)系人。

2018年9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在快車、優(yōu)享、專車等試運營全程錄音功能；2018年10月27日起，開始小范圍試行短信報警，目前，短信報警和錄音功能分別覆蓋227個城市和90%以上訂單。

2019年3月滴滴最新上線“選擇路線”功能，將乘車路線選擇權(quán)交還乘客。此外，在夜間20點至次日6點，試運行“異常停留”和“路線偏移”提醒，在行程中為司乘提供更多安全提醒。

加強安全教育 提升司乘安全意識

滴滴表示，雖然無法100%杜絕違法犯罪和交通事故的發(fā)生，但滴滴正全力以赴，提升安全保障水平，同時加強司機和乘客的安全教育，提升公眾安全意識。

安全攻堅戰(zhàn)以來，滴滴升級司機安全培訓(xùn)計劃，定期設(shè)計安全知識考試，覆蓋所有上線的司機，未通過的司機無法出車接單。與此同時，發(fā)布乘客安全須知，通過線上多渠道積極對乘客宣傳出行安全知識。截至目前，已有1.38億用戶添加緊急聯(lián)系人。

加強警企合作 提升客服應(yīng)答效率 警方調(diào)證不超10分鐘

安全處置流程、客服響應(yīng)速度在200日安全攻堅中亦得到優(yōu)化。2018年9月，滴滴宣布擴大自建客服隊伍，優(yōu)先招募黨員客服，持續(xù)建設(shè)安全高級客服團隊。

在深化警企合作方面，滴滴2018年9月底成立“對接警方調(diào)證工作組”，7X24小時待命，在提供警官證等有效證明材料情況下，客服專項對接工作組調(diào)證最長不超過10分鐘。

滴滴也與廣東公安廳進行深度聯(lián)動，乘客可快速使用廣東公安提供的“視頻報警”與“自助報警”與當?shù)鼐街苯勇?lián)系。

傾聽學(xué)習(xí)外部建議 共建安全出行

為更廣泛聽取用戶意見，提升產(chǎn)品體驗，滴滴推出多項社會共建舉措，廣泛聽取社會各界的批評和建議。

滴滴邀請交通、安全、經(jīng)濟、法律等領(lǐng)域的專家學(xué)者，召開20余場意見征求會，建立安全監(jiān)督顧問委員會，在安全風(fēng)險防范和安全事件處置等方面為滴滴破題指導(dǎo)。

目前滴滴已在全國70個城市舉辦線下司機、乘客意見征求會，持續(xù)向社會征集意見，截止2019年3月，共收到163838條意見和建議，并陸續(xù)進行公開回復(fù)。

2018年11月3日，滴滴推出“公眾評議會”。針對平臺面臨的難題和挑戰(zhàn)，長期征求意見和建議。截止2019年3月，五期評議會共有超過320萬人次參與投票。

“公眾評議會”持續(xù)向社會各界開放討論，話題包括司機是否有權(quán)拒載獨自乘車的醉酒乘客、網(wǎng)約車內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境、司機或乘客在車里撿到物品后送還，失主需要支付費用嗎、乘坐網(wǎng)約車需要實名認證嗎、未成年人能否獨乘網(wǎng)約車等。

第三方機構(gòu)&專家聲音：安全類新功能促聲譽回暖

根據(jù)南都新經(jīng)濟企業(yè)聲譽研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)，2018年8月女乘客坐順風(fēng)車遇害后，滴滴出行的企業(yè)聲譽斷崖式下滑，聲譽值64.96，在監(jiān)測樣本企業(yè)中排名最末。當年9月4日，滴滴啟動安全大整治，截至今日，其聲譽值爬升至74.02，期間最高至75.59，聲譽值排名進入樣本企業(yè)中上游水平。數(shù)據(jù)顯示，滴滴安全類功能的持續(xù)添加與升級完善，使得滴滴出行的企業(yè)聲譽值階段性回暖，聲譽排名擺脫下游區(qū)間。

“安全運營如今成為了網(wǎng)約車行業(yè)共同的底線，各大網(wǎng)約車平臺紛紛發(fā)力，集中力量增加自身安全運營的籌碼，以求提高自身市場競爭力，留住用戶，不被市場所淘汰。”北京市中聞律師事務(wù)所王維維律師表示，去年9月，滴滴推出“安全中心”之后，不知不覺變成“非官方”制定的行業(yè)標準，引發(fā)美團打車、首汽約車、曹操專車等多家網(wǎng)約車企業(yè)的跟進照搬。