途牛驢媽媽馬蜂窩等涉嫌捆綁搭售怎么回事？為什么要捆綁搭售詳情

北京市消協(xié)16日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均被發(fā)現(xiàn)有捆綁搭售問題。

北京市消協(xié)此次體驗調(diào)查選取26個與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗對象，其中包括10個在線旅游平臺、8個網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺、6個網(wǎng)絡(luò)購物平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游行業(yè)的捆綁搭售問題相對突出，沒有發(fā)現(xiàn)其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在明顯捆綁搭售問題。

弱化無搭售選項

部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項，涉嫌誤導消費者。

體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預訂火車票和飛機票時，發(fā)現(xiàn)綁定了收費項目的預訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大；而沒有綁定收費項目的預訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。

體驗人員在途牛平臺體驗預訂飛機票和在智行平臺體驗預訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。

只提供捆綁搭售選項

部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語言誤導消費者。

體驗人員在驢媽媽平臺體驗預訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強制消費。

在馬蜂窩平臺體驗預訂機票時，發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平臺體驗預訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。

北京市消協(xié)稱，這些表述語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強的暗示，涉嫌誤導消費者。

變相誘導選擇收費項目

體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導選擇收費項目、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。

體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”、“排隊出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導選擇收費項目。

體驗人員在途牛平臺體驗預訂景點門票時，沒有綁定收費項目的故宮門票只能當天或提前幾天預訂，而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預訂。

預訂界面不提示搭售商品收費信息

體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在高鐵管家體驗預訂火車票時，選擇“立即預訂”只提示“VIP優(yōu)享，極速出票”，沒有提示具體收費信息，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元VIP優(yōu)享服務(wù)。

在高鐵管家平臺體驗預訂機票時，選擇“普通預訂”后會彈出保險頁面，有“暫不需要”和“添加保險”兩個選項，但沒有提示添加保險需要收取多少費用，點擊“添加保險”后才發(fā)現(xiàn)需要收取30元。

在智行平臺體驗預訂火車票時，“立即預訂”選項只提示“7*24小時服務(wù)”，沒有提示具體收費信息，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元酒店券。此外，不少在線旅游平臺預訂機票或火車票時彈出的保險頁面，一般都是用灰色小字提示收費價格。

北京市消協(xié)表示，消費者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，應(yīng)仔細查看相關(guān)說明資料，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。