女孩遭桂林導游恐嚇 處理結(jié)果：秦海燕吊銷導游證 列入黑名單

3月8日，一則烏魯木齊游客在桂林期間被導游蠻橫對待的視頻，引發(fā)關注。3月9日，桂林市旅游發(fā)展委員會通報此事調(diào)查處理結(jié)果，對涉事導游吊銷導游證，將其列入旅游失信“黑名單”，并責成涉事旅行社向游客賠禮道歉。

該事發(fā)生后，桂林市政府對此高度重視，8日當晚，桂林市旅發(fā)委了解相關情況后，第一時間要求市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍嚴肅查處。

3月9日一早，桂林市旅發(fā)委聯(lián)合該市公安、工商、交通等部門對事件開展調(diào)查，并與游客李女士取得聯(lián)系了解相關情況。經(jīng)初步調(diào)查：3月7日，李女士與丈夫參加了“陽朔一日游”觀光旅行團，在游覽過程中被導游蠻橫對待。

桂林市旅發(fā)委根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)從嚴處理：第一依法吊銷涉事導游的導游證，并將其列入旅游失信“黑名單”；第二責成涉事旅行社向游客賠禮道歉。

桂林市旅發(fā)委負責人表示，將以此為鑒，從嚴整治，加大監(jiān)管力度，加強對旅游市場明查暗訪，重點打擊“不合理低價游”、強迫消費、欺客宰客等游客反映強烈的違法違規(guī)行為，強化對旅游從業(yè)人員依法從業(yè)、誠信服務的教育，進一步規(guī)范旅游市場秩序。

旅游業(yè)亂象根源是什么？

近年來，不少人在旅游過程中被強制購物、強制消費，早已不是什么新鮮事。不過，查處幾個這樣的低素質(zhì)導游，對整個旅游市場秩序的改善，能起到多大作用？強制購物、強制消費的現(xiàn)象，會不會因此而有所收斂？顯然，這是連治標的效果也難以達到的。要知道，從目前旅游市場的情況來看，依靠游客消費取得個人收入的導游，絕不在少數(shù)。

隨著旅游市場競爭的不斷加劇，旅行社之間的價格戰(zhàn)也在不斷升級，相當一部分旅行社打出的價格已經(jīng)完全脫離了現(xiàn)實，脫離了旅游市場的基本規(guī)則。那么，等待游客的只能是各種不規(guī)范行為、各種不符合市場要求的服務。最終，使旅游進入省錢不省心、省旅游費不省購物費的惡性狀態(tài)，使旅游質(zhì)量大打折扣。因此，導游強制購物、強制消費，這只是問題的表象，問題的根源在于旅游業(yè)不健康的行業(yè)生態(tài)。所以，對于旅游業(yè)惡性價格競爭的治理，才是問題的治本之策。

國外如何規(guī)范導游行為？

以世界著名的旅游大國西班牙為例，因為導游市場事關西班牙的旅游形象，所以西班牙政府和旅行社都非常重視。首先，旅行社有多項措施規(guī)范導游行為，比如，如果游客反饋情況不好，旅行社將對導游進行懲罰；旅行社與導游之間會簽訂協(xié)議，要求導游首先要完成當天的游覽任務，如果游客主動提出要去購物，導游才能將其帶去，隨意更改游覽行程帶來的一切損失將由導游承擔；而且西班牙導游主要的收入來源還是團費，回扣的確存在，但數(shù)額不會太多。

從政府層面看，西班牙旅游業(yè)的投訴體系非常完備，如果游客對某個導游不滿意，可以到其所在的旅行社、當?shù)芈糜尾块T或消費者協(xié)會投訴。此外，西班牙所有旅游場所都放置投訴單，這些投訴單在填寫完畢后可送到任何一個城市信息登記處。如果一個導游被連續(xù)投訴且被查證情況屬實，甚至可能被吊銷導游證。