【原標(biāo)題】龜速快遞、暴力分揀、快遞損毀 雙11后遺癥來襲
今年雙11剛剛過去,每年雙11后都會(huì)出現(xiàn)的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀等現(xiàn)象一如既往地向消費(fèi)者撲來。對(duì)于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥,消費(fèi)者們?cè)谕虏?、斗?zhēng)之余,也不禁感嘆,“明年雙11是否還有必要湊這個(gè)熱鬧?”
雙11血拼節(jié)日剛過,各種網(wǎng)購(gòu)后遺癥紛至沓來:快遞物流龜速、快遞小哥腳踢包裹、4500份快遞燒毀在高速路上……對(duì)此法律專家表示,根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定,商家發(fā)貨后貨物在物流過程中出現(xiàn)損毀或丟失的情況下應(yīng)由商家向買家作出賠償(補(bǔ)發(fā)商品或退款),其后再由商家向物流公司索賠。在未收到貨物的情況下,買家無須為此承擔(dān)責(zé)任。
現(xiàn)象
剁手黨網(wǎng)上吐槽“等包裹”
精心挑選、熬夜搶單之后,剁手黨們等待包裹時(shí)間段到了,一些快遞貼吧中眾網(wǎng)友開始吐槽快遞物流龜速行駛。武漢網(wǎng)友陳先生每天查詢幾次自己的快遞信息,“早上3點(diǎn)就從沈陽(yáng)到武漢了,下午3點(diǎn)還沒送到我這!”一位佛山網(wǎng)友曬出的快件物流詳情是,快件于11月11日凌晨零點(diǎn)29分從佛山南海發(fā)往佛山市,本地物流10個(gè)小時(shí)了寶貝還沒到手,“這個(gè)真的是太慢了!”而物流公司的解釋非常懇切,在網(wǎng)頁(yè)上貼出了溫馨提示:親,雙11包裹量再創(chuàng)紀(jì)錄,快遞小哥正在路上,盡力加速護(hù)送包裹,盡心為您服務(wù),也感謝您的理解和支持。
北京的鄧女士發(fā)現(xiàn)雙11之后,街上奔跑的快遞車似乎還沒有平時(shí)多。兩天了,自己在雙11搶購(gòu)的大米和炒鍋還沒到手。“平時(shí)下單后第二天中午肯定送到家了,”她說,“但是現(xiàn)在訂單詳情顯示我的炒鍋已經(jīng)在東城區(qū)燈市口站停留一天了,后續(xù)派單就再?zèng)]有進(jìn)展。”更令她煩惱的是,如今整天不敢遠(yuǎn)離家門,因?yàn)殡p11后,送貨時(shí)間段被快遞平臺(tái)強(qiáng)制改成了上午9點(diǎn)到19點(diǎn),“不知道什么時(shí)候就到了,我生怕一不留神就錯(cuò)過了快遞小哥。”鄧女士以前從來不接陌生電話,但這兩天她不得不接聽所有陌生來電,“萬一是快遞小哥的電話呢。”她表示以后需要思考一下,明年雙11是否還有必要湊這個(gè)熱鬧。
眼下正是快遞小哥格外忙碌的時(shí)刻。中通快遞官網(wǎng)顯示,2017年11月11日零點(diǎn)至19點(diǎn)50分,全網(wǎng)快遞訂單量已經(jīng)突破1億件。據(jù)郵政局網(wǎng)站12日消息,11月11日,國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件,同比增長(zhǎng)29.4%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件,同比增長(zhǎng)31.5%。對(duì)此國(guó)家郵政局表示,今年的雙11依然保持消費(fèi)旺勢(shì),出現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)動(dòng)、城市農(nóng)村互動(dòng)的局面,快遞業(yè)在雙11面臨業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫娴木薮罂简?yàn)。
聚焦
快遞員腳踢包裹視頻網(wǎng)上熱傳
昨天,一段快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播,引發(fā)網(wǎng)民熱議。據(jù)報(bào)道,因不滿意公司要求的雙11提前上班,江蘇鹽城的兩名快遞員“自導(dǎo)自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中,一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車,車下一人邊拍視頻邊說“用勁用勁”。據(jù)了解,事情發(fā)生的具體時(shí)間為11月11日,地點(diǎn)位于江蘇鹽城一韻達(dá)快遞服務(wù)部。
關(guān)于此事韻達(dá)速遞迅速回應(yīng)稱:“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽(yù),破壞他人快遞。拍視頻的自導(dǎo)者和踢快遞者共同承包我司部分區(qū)域經(jīng)營(yíng)。由于雙11到來,要求員工早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班參加操作,遲到者罰款,以及平時(shí)的懶散心理,其就開始自導(dǎo)自演,惡意拍此視頻,并傳播各個(gè)網(wǎng)站。”韻達(dá)表示目前已經(jīng)報(bào)警,并會(huì)追究?jī)扇说姆韶?zé)任。
針對(duì)鹽城快遞暴力分揀事件,鹽城市郵政管理局昨天表示,目前正對(duì)涉事快遞企業(yè)立案調(diào)查,要求企業(yè)對(duì)造成快件損毀的用戶依法給予賠償。鹽城市郵政管理局發(fā)布通報(bào)稱,將依法行政約談涉事快遞企業(yè)品牌總部,涉事快遞企業(yè)因?yàn)?ldquo;腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的,要依法給予賠償。該局還稱,已警示全市快遞企業(yè)認(rèn)真吸取教訓(xùn),嚴(yán)格按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀快件,不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時(shí),將加大市場(chǎng)檢查和行政執(zhí)法力度,堅(jiān)決查處侵害用戶權(quán)益的違法行為,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
突發(fā)
4500份快遞燒毀在高速路上
快遞慢但終究會(huì)到,然而有些人恐怕永遠(yuǎn)見不到自己的快遞了。據(jù)報(bào)道,11月11日中午12點(diǎn)45分,G60滬昆高速衢州段往杭州方向426KM+800M(距常山東閣底收費(fèi)站200米)左右發(fā)生起火事件,大火吞噬了一輛快遞運(yùn)輸車以及車上的4500多件包裹。
據(jù)駕駛員武某稱,他于當(dāng)日凌晨5時(shí)許從江西鷹潭出發(fā),拉一車快遞去浙江義烏。車上裝有包括大件物品如床、桌子、門板之類的家具共4500件左右的包裹。行駛到事發(fā)位置時(shí),他發(fā)現(xiàn)掛車后部起火,火勢(shì)蔓延較快,不一會(huì)兒整個(gè)掛車全部燃起熊熊大火。
高速交警衢州支隊(duì)一大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)阮志岳和民警祝錦濤接到這一警情后,從閣底出發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)迅速封閉車道,協(xié)助駕駛員將牽引車與掛車分離,并用車載滅火器材進(jìn)行先期處置。由于雙11當(dāng)日轄區(qū)天氣轉(zhuǎn)陰且有較大西南風(fēng),車載滅火器材無濟(jì)于事,火越燒越旺。數(shù)分鐘后,常山消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),才將肆虐的火魔撲滅,可掛車及一車貨物燃燒殆盡。所幸此次事件未造成人員受傷,而起火原因有待消防進(jìn)一步調(diào)查認(rèn)定。
高速交警提醒,入冬后雨量明顯偏少,天氣比較干燥,加上這個(gè)季節(jié)一般以西南風(fēng)或西北風(fēng)為主,發(fā)生火災(zāi)極難控制。目前正值雙11后幾日的物流運(yùn)輸通行高峰期,快遞物件一般以固態(tài)物品加填塑料泡沫、海綿類防(減)震材料及油紙、編織袋類外包裝為主,此類材料極易燃燒且不易撲滅。故請(qǐng)廣大駕駛員在運(yùn)輸過程中要規(guī)范裝載、捆扎牢靠,避免行車過程中物件相互碰撞摩擦引發(fā)起火。同時(shí),要給所駕駛的車輛配齊配全車載消防器材。
爆料
博世洗碗機(jī)雙11促銷反而漲價(jià)
昨天有媒體曝光“博世家電官方旗艦店”雙11期間銷售的一款洗碗機(jī)比平日價(jià)格更貴而且取消了原有的優(yōu)惠,使得買家在雙11當(dāng)天的入手價(jià)格比之前更貴。根據(jù)調(diào)查,位于天貓的“博世家電官方旗艦店”店鋪主頁(yè)上,一款名為Bosch/博世 SKS51E01TI臺(tái)嵌兩用智感全自動(dòng)洗碗機(jī),在10月30日時(shí)的價(jià)格顯示為4940元,而且當(dāng)天從“10.30 0:00至10.31 17:59”的活動(dòng)時(shí)間,該商品在價(jià)格上還可以享受200元和曬單紅包50元的優(yōu)惠,也就是顧客最低只需花費(fèi)4690元。
但在雙11當(dāng)天這款機(jī)器的價(jià)格卻漲到了4990元,而且商家還取消了當(dāng)初推出的50元曬單紅包,也就是每臺(tái)機(jī)器要多花300元。昨天北京青年報(bào)記者再度登錄該網(wǎng)頁(yè),顯示其價(jià)格為5290元,而11月13日至11月15日可選用300元優(yōu)惠券,仍相當(dāng)于4990元。但商家對(duì)該商品的原價(jià)標(biāo)注則是6400元。對(duì)此,該商家的客服則表示“活動(dòng)不同,商品價(jià)格也會(huì)改變”。(記者 趙新培 張欽)
支招
雙11購(gòu)物出問題該怎么辦?
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中發(fā)生的糾紛,天穗律師事務(wù)所律師給消費(fèi)者支了幾招。
收到假冒偽劣商品
向工商局投訴
網(wǎng)購(gòu)遇到“李鬼”時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者可以要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)披露商家信息,提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,向轄區(qū)的工商局進(jìn)行投訴。同時(shí)收集整理相關(guān)購(gòu)物材料(如商品對(duì)人身體產(chǎn)生危害則收集醫(yī)院或相關(guān)機(jī)構(gòu)出示的證明),將所購(gòu)得的商品送到轄區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測(cè),如果檢測(cè)結(jié)果證明商品是假冒偽劣產(chǎn)品,商家可能涉及銷售假冒偽劣產(chǎn)品,必要時(shí)還需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。假若商家無法提供工商登記信息與品牌授權(quán)信息,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)其未盡到審查義務(wù)也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
商家以物流損壞為由拒絕退款
向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴
無論是付款后貨物從商家寄往買家,還是退款時(shí)貨物從買家寄往商家,當(dāng)商家聲稱貨物被物流損壞拒絕退款時(shí),商家應(yīng)該向物流公司索賠,而不應(yīng)該向買家主張權(quán)利,此事可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴,責(zé)任很清楚。除非商家能夠請(qǐng)物流公司提供蓋有公章的書面證明,證明物流過程中沒有損壞,也就是說物流包裝沒有打開或擠壓變形,以此反證商家寄出物品時(shí)物品完整(或買家退貨寄出時(shí)就是廢品)。
貨物在物流過程中損毀或丟失
商家先賠償
與上面的情況一樣,商家發(fā)貨后貨物在物流過程中出現(xiàn)損毀或丟失的情況下,應(yīng)由商家向買家作出賠償(補(bǔ)發(fā)商品或退款),其后再由商家向物流公司索賠。根據(jù)《合同法》第311條規(guī)定:“在貨物運(yùn)輸中,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將貨物安全運(yùn)輸?shù)侥康牡?。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)自接收貨物時(shí)起至交付貨物時(shí)止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”在未收到貨物的情況下,買家無須為此承擔(dān)責(zé)任。
打差評(píng)遭商家騷擾恐嚇
直接向公安報(bào)案
對(duì)于騷擾行為,如電話、短信惡意騷擾恐嚇的,受害人可以報(bào)警救助。可以以錄音、聊天記錄等方式保留好對(duì)方對(duì)你或你家人進(jìn)行污蔑、謾罵、恐嚇的證據(jù),然后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,要求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。因此,遇到解決不了的網(wǎng)購(gòu)難題時(shí),不妨咨詢專業(yè)律師,尋求律師的幫助,快速解決問題。
法律專家提醒網(wǎng)購(gòu)者,一定要提高證據(jù)意識(shí),及時(shí)留存與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易相關(guān)的重要頁(yè)面信息等證據(jù),否則即便你再有理,也可能因?yàn)榕e證不足而承擔(dān)不利的后果。(記者 趙新培)
責(zé)任編輯:肖舒
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