長租公寓中介服務(wù)投訴激增 行業(yè)亟待加強(qiáng)監(jiān)管

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會10日通報(bào)，2018年至今，共受理長租公寓相關(guān)投訴近1400件，同比增長3倍，市場亂象重重，亟待相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。

近段時(shí)間以來，房屋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)先行租賃業(yè)主房屋、完成裝修改造后進(jìn)行出租的新模式——長租公寓興起,消費(fèi)者需求大幅上升。2018年至今，上海市消保委受理相關(guān)投訴激增，投訴主要集中在居住安全難保障、押金退還不守約和資金征信存風(fēng)險(xiǎn)三大問題上。

上海市消保委在通報(bào)中指出，向消費(fèi)者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本義務(wù)，但部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)疏于對裝修材料及工程質(zhì)量的把控，一味壓縮周轉(zhuǎn)時(shí)間，直接影響消費(fèi)者的居住安全，相關(guān)投訴達(dá)到150余件。比如，消費(fèi)者投訴上海自如資產(chǎn)管理有限公司提供的房屋裝修氣味嚴(yán)重，引發(fā)身體不適。

押金退還不守約也是長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的通病，相關(guān)投訴高達(dá)730余件。比如，有300余名消費(fèi)者先后反映寓見資產(chǎn)管理（上海）有限公司未按“15個(gè)工作日”的約定期限退還押金，公司還采取消極方式回應(yīng)消費(fèi)者催促訴求，拖延時(shí)間平均長達(dá)3個(gè)月。

還有部分長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)者通過與其合作的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，以消費(fèi)者的信用風(fēng)險(xiǎn)換取資金保障，一旦經(jīng)營不善，極易造成消費(fèi)者面臨個(gè)人資金或征信風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)投訴累計(jì)達(dá)到330件。

上海市消保委指出，長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守消法規(guī)定，保證長租公寓用房符合安全、健康標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，秉承誠實(shí)信用原則，設(shè)置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費(fèi)者押金等款項(xiàng)，不誤導(dǎo)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款。此外，上海市消保委還呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對長租公寓市場的監(jiān)管，針對行業(yè)準(zhǔn)入門檻、房屋安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、資金防控等方面建立相應(yīng)規(guī)范。