收銀員、投資顧問…和AI搶工作他們怕不怕？

收銀員、銀行柜員、客戶經(jīng)理、投資顧問、人力資源經(jīng)理，在不少機(jī)構(gòu)的報(bào)告中，這些都是未來(lái)將被人工智能取代的“高危崗位”。那么，和AI搶工作，這些行業(yè)的從業(yè)者究竟怕不怕？

——機(jī)器“一秒”收銀，超市收銀員“有點(diǎn)慌”

隨著AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，零售行業(yè)正在逐步呈現(xiàn)“無(wú)人化”的趨勢(shì)。在上海、深圳、杭州等地，“無(wú)人便利店”乃至“無(wú)人超市”，都正在讓收銀員、理貨員等職業(yè)“岌岌可危”。

17日在滬開幕的2018人工智能大會(huì)上，不少企業(yè)展示了“無(wú)人零售”新科技。比如，廣州圖匠數(shù)據(jù)公司帶來(lái)的“AI智能貨架”可以自動(dòng)監(jiān)控和識(shí)別貨架上的庫(kù)存變化，及時(shí)通知補(bǔ)貨，成為理貨員的“眼睛”。

“70后”的王女士在沃爾瑪已經(jīng)工作12年了。“超市剛剛推出自助收銀渠道的時(shí)候，30來(lái)個(gè)收銀通道一下子占掉10來(lái)個(gè)，這個(gè)時(shí)候還是有一點(diǎn)慌的，”王女士說(shuō)，自己還發(fā)現(xiàn)，附近的盒馬鮮生等新零售門店里，收銀員大多時(shí)候的工作變成了指導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)使用自助收銀通道。

“收銀員沒有什么職業(yè)門檻，工作的重復(fù)性也比較高，但終歸還是有年齡層比較高一些的消費(fèi)者，至少這個(gè)崗位在我退休前應(yīng)該還是存在的。”王女士說(shuō)，自己也主動(dòng)去學(xué)習(xí)了公司推出的“掃碼購(gòu)”等新技術(shù)，“對(duì)零售業(yè)的未來(lái)還是很有信心的”。

——機(jī)器人取代銀行柜員，也許還能取代客戶經(jīng)理和投資顧問？

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)前來(lái)歡迎你的大堂經(jīng)理也許不是人，而是機(jī)器人，這樣的場(chǎng)景對(duì)居民來(lái)說(shuō)已經(jīng)越來(lái)越常見。隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新平臺(tái)的成熟，銀行柜員的大量服務(wù)內(nèi)容正在被聰明的機(jī)器替代，甚至被認(rèn)為擁有一定“專業(yè)護(hù)城河”的客服經(jīng)理乃至投資顧問，也被機(jī)器人“搶”了不少活。

艾方資產(chǎn)總裁兼投資總監(jiān)蔣鍇介紹，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，人工智能可以完成海量數(shù)據(jù)的收集、識(shí)別和分析，自動(dòng)生成交易的信號(hào)，相對(duì)投資顧問而言“又快又好”。艾方幾年前已經(jīng)開始研發(fā)人工智能的相關(guān)策略并將其應(yīng)用到實(shí)盤中，大幅提高了投資績(jī)效和交易效率。

今年31歲的范小姐是上海一家大型股份制銀行的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，她每天工作的重點(diǎn)是給客戶打電話，為其資產(chǎn)配置提供建議。

三年前，范小姐所在的銀行推出了智能客服，一些常規(guī)的外呼服務(wù)和簡(jiǎn)單的理財(cái)建議都可以由機(jī)器人來(lái)完成。

柜員之后，下一個(gè)被機(jī)器大量替代的職業(yè)是客戶經(jīng)理？范小姐認(rèn)為，現(xiàn)階段，一些較為復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品仍需要人工講解并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，而客戶也還不太習(xí)慣與機(jī)器人對(duì)話，更愿意與人交流。

——AI自己都會(huì)招聘篩選了，HR怎么辦？

在電商平臺(tái)、視頻網(wǎng)站甚至是資訊app上留下足夠的“足跡”，在算法幫助下，AI自動(dòng)識(shí)別并推送的內(nèi)容往往越來(lái)越“懂你”，同樣的故事也在招聘行業(yè)內(nèi)悄悄發(fā)生。

看了足夠多招聘信息后的應(yīng)聘者，點(diǎn)擊了足夠多應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的招聘方，“BOSS直聘”首席科學(xué)家薛延波說(shuō)，通過大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，AI正在把應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和招聘方的告示還原出更加立體的維度，化解“紙片人”的問題。

“80后”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首席人才官萬(wàn)佳從事HR工作多年，她發(fā)現(xiàn)通過招聘與應(yīng)聘兩端“去中介化”的互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)，應(yīng)聘者逐漸從原本的“二維的紙質(zhì)簡(jiǎn)歷”變成“三維立體的人”，招聘流程的效率大大提升。

“管人”的HR，未來(lái)是不是還要“管AI”？可以24小時(shí)上班、不用給加班費(fèi)、不擔(dān)心跳槽、不會(huì)粗心犯錯(cuò)、過程數(shù)據(jù)細(xì)致留痕、情緒穩(wěn)定……萬(wàn)佳說(shuō)，“誰(shuí)來(lái)管理AI”這樣聽起來(lái)很“科幻”的話題，離我們其實(shí)并不遠(yuǎn)。

——對(duì)！就是他“帶領(lǐng)”機(jī)器人來(lái)?yè)屇愕膷徫唬?/strong>