人們在空閑時(shí)候,總喜歡掏手機(jī)出來,或是玩手機(jī)游戲,或是和朋友們聊天,又或是看看動(dòng)漫影視劇……當(dāng)然,這一切都離不開網(wǎng)絡(luò)、離不開流量。就我們現(xiàn)在使用的手機(jī)卡,根據(jù)不同的運(yùn)營商、不同的套餐,流量也完全不一樣。而對于年輕人來說,因?yàn)橄矚g玩游戲看視頻,流量消耗的很快,所以一般會(huì)選擇流量多的套餐,每個(gè)月也都足夠使用。但湖南長沙的馬先生反映,他用手機(jī)上網(wǎng)了6小時(shí),卻欠費(fèi)了1萬8千多元。
馬先生說,9月1日早上6點(diǎn)多,他收到聯(lián)通發(fā)來的短信,稱他手機(jī)欠費(fèi)18232.33元。見此情景,他連忙撥打了客服電話,客服代表說他是流量欠費(fèi)1萬8千元。對此他十分不解,因?yàn)樗k的套餐里,每個(gè)月有40GB的國內(nèi)流量,而且此前也從未用超過。
對此,聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員解釋稱,他查到馬先生在8月20日的時(shí)候改過套餐,但改套餐時(shí),由于工作人員失誤,副卡并沒有納進(jìn)套餐內(nèi),所以導(dǎo)致馬先生的手機(jī)卡一直是處于一個(gè)沒有套餐的狀態(tài),并以每兆10元的價(jià)格在使用。
而馬先生表示,他確實(shí)是改過套餐,但并不知道聯(lián)通會(huì)將自己的套餐解除掉,而且聯(lián)通也沒有給自己任何文字和書面上的通知,才會(huì)導(dǎo)致自己的手機(jī)號碼一直處于裸奔的狀態(tài),并在自己不知情的情況下進(jìn)行一個(gè)10元每兆的價(jià)格收費(fèi)。而更讓他感到氣憤的是,聯(lián)通在事發(fā)后的第二天才有專人聯(lián)系他。
從馬先生提供的聊天記錄可以看到,聯(lián)通方面表示會(huì)將欠費(fèi)調(diào)清,并且附送一張無限量的卡讓馬先生使用,之后還會(huì)讓當(dāng)事人上門進(jìn)行道歉。
確實(shí),換做任何人遇到這樣的事情,都會(huì)覺得很氣憤,畢竟誰也不愿意睡一覺醒來,就欠這么多錢,而且還好這是發(fā)現(xiàn)的早,要是聯(lián)通的工作人員再不負(fù)責(zé)任一點(diǎn),估計(jì)馬先生家里的房子得賣了才能補(bǔ)上這筆欠費(fèi)。
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責(zé)任編輯:陳錦娜
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