維權(quán)奔馳女車主否認(rèn)和解，西安維權(quán)奔馳事件始末已成立調(diào)查組

西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》記者 姜悅 孫鑫）昨天（4月11日），一名女車主在4S店內(nèi)哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳，視頻里，該女子坐在一輛奔馳車的引擎蓋上，哭訴買到的車輛發(fā)生漏油故障。這到底是怎么回事？4S店又有何回應(yīng)呢？

女子在4S店哭訴維權(quán)：66萬(wàn)買的奔馳還沒(méi)出店就漏油

奔馳車車主：“我就是因?yàn)樘v道理，你跟我說(shuō)給你3天時(shí)間，我連續(xù)給你們了5個(gè)3天，15天、15天！你不給我個(gè)方案，最后給我的方案是換我的發(fā)動(dòng)機(jī)？”

據(jù)視頻中的女士描述，距離她簽單提車才5分鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油。于是她馬上打電話給銷售，對(duì)方表示這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)油了，讓她開(kāi)回店里給車加油。但開(kāi)回去后，奔馳車就在店內(nèi)停了15天。這期間，女車主和4S店交涉了三次，從退款到換車最后改為補(bǔ)償。直到4月8日，4S店再一次推翻之前的解決辦法，說(shuō)目前只能換發(fā)動(dòng)機(jī)，這讓女車主難以接受。4月9日，女車主再次來(lái)到4S店討說(shuō)法，才有了視頻中發(fā)生的一幕。

奔馳車女車主：“66萬(wàn)買的車一公里沒(méi)開(kāi)，讓我換發(fā)動(dòng)機(jī)，還被迫接受這是三包，我沒(méi)有開(kāi)出這個(gè)門， 你給我講三包。”

4月11日下午，記者來(lái)到位于西安高新區(qū)科技八路和丈八四路西北角的西安利之星奔馳4s店。4s店公關(guān)部門表示他們應(yīng)當(dāng)事人的要求，不便回應(yīng)此事。但是已和當(dāng)事人私下達(dá)成和解，當(dāng)事人對(duì)目前的處理結(jié)果還比較滿意，但處理結(jié)果的內(nèi)容不便向媒體透露。

西安利之星汽車有限公司市場(chǎng)部劉向前：“這個(gè)事情是一天前發(fā)生的，這個(gè)事情已經(jīng)得到了妥善解決，客戶也表示很滿意，客戶表示大家的這種傳播給她生活帶去了煩惱，所以就不要在傳播這個(gè)事情了， 而且要求我們不要再對(duì)這個(gè)事情做表述。”

此外，記者了解到，這件事發(fā)生在4月9日，視頻為旁人拍攝，當(dāng)事人并不知情。同時(shí)和記者在4月11日下午一起趕到4s店的還有西安市場(chǎng)監(jiān)管高新分局西部電子城工商所的執(zhí)法人員。

西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局西部電子商城工商所所長(zhǎng)李勇：“因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有走正規(guī)投訴流程，所以我們是通過(guò)網(wǎng)上的輿情知道了這個(gè)事件了以后，立刻到轄區(qū)奔馳4S店進(jìn)行了解，根據(jù)現(xiàn)在我們調(diào)查了解到的情況，我們正在取證，如果在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅進(jìn)行處理。”

那么這輛奔馳車到底在不在“三包”范圍內(nèi)？銷售方有無(wú)涉嫌銷售欺詐？目前，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。

奔馳4S店否認(rèn)車輛在售前存在質(zhì)量問(wèn)題 西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立聯(lián)合調(diào)查組

今天（4月12日）記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局了解到，昨天（4月11日）下午轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)時(shí)車主取得了聯(lián)系，確定車主于3月27日購(gòu)買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，裸車價(jià)為58萬(wàn)多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)左右。發(fā)現(xiàn)故障的過(guò)程是提車當(dāng)天從4S店開(kāi)回了位于曲江的家，開(kāi)了總共10公里左右的路程后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起。那么這輛車到底是不是售前就存在質(zhì)量問(wèn)題？記者今天再次聯(lián)系4S店。西安利之星奔馳4S店工作人員：“所有的車輛， 每個(gè)4S店都是一樣的，都會(huì)經(jīng)過(guò)廠家的相關(guān)檢測(cè)，包含店里的檢測(cè)。”

記者：“那么汽車在店里也會(huì)有檢測(cè)的這一關(guān)是嗎？”

工作人員：“對(duì)的，對(duì)的。”

記者：“這輛車在銷售之前， 你們到底知不知道這輛車有質(zhì)量問(wèn)題？”

工作人員：“這輛車沒(méi)有問(wèn)題。”

記者：“那能拿出相關(guān)的檢驗(yàn)報(bào)告讓我們看一下？”

工作人員：“能出具，目前不方便給你們，因?yàn)槟莻€(gè)上面帶有客戶的信息， 我們不能把客戶的隱私讓別人看見(jiàn)。”

隨后，記者聯(lián)系了奔馳中國(guó)，將此事進(jìn)行反映。對(duì)方表示會(huì)有人聯(lián)系記者，隨后記者就收到了西安利之星汽車有限公司發(fā)來(lái)的郵件。其中寫(xiě)道：4月9日，我司已與客戶消除誤解，達(dá)成友好共識(shí)。對(duì)此事為客戶帶來(lái)的困擾深表歉意，通過(guò)此事，我司也意識(shí)到在客戶溝通細(xì)節(jié)與溝通效率上仍有進(jìn)步空間。將借此機(jī)會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范溝通細(xì)節(jié)，提升溝通效率，完善客戶體驗(yàn)。

那么，此次事件中4S店工作人員說(shuō)的“三包”規(guī)定是否妥當(dāng)？記者通過(guò)查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》中明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理。在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購(gòu)車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。其中，保修期限是不低于3年、6萬(wàn)公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里。在這里要注意，“保修期”和“三包有效期”是兩個(gè)概念，要注意區(qū)分。對(duì)最受關(guān)注的退換貨條件問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中列出四中具體情形：其中第一條就是從銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

陜西法智律師事務(wù)所律師劉濤：“基于本案的現(xiàn)狀，也就是說(shuō)消費(fèi)者和4S店已經(jīng)簽署了汽車買賣合同，那么所有的權(quán)利義務(wù)，還是基于汽車買賣合同的權(quán)利義務(wù)的約定，也就是說(shuō)，這個(gè)車輛是不是達(dá)到解除的條件，就要看車輛的鑒定報(bào)告，以及車輛的三包手冊(cè)，基于這樣的內(nèi)容，約定按照三包責(zé)任的約定內(nèi)容，看一下是否能夠解除合同。 如果說(shuō)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車銷售商存在著故意隱瞞這種缺陷，那么有可能存在著消費(fèi)欺詐， 那么消費(fèi)者可以要求三倍以內(nèi)的懲罰性賠償。”

目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。一旦有了最終的調(diào)查結(jié)果，也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)和媒體公布。