陜西省消協(xié)回應(yīng)金融服務(wù)費(fèi)，奔馳女車(chē)主維權(quán)最新消息事件始末

這兩天，“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵。女車(chē)主在西安利之星汽車(chē)有限公司花66萬(wàn)買(mǎi)了一輛新奔馳小轎車(chē)，可車(chē)“還沒(méi)開(kāi)出門(mén)”就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。昨天，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)成其盡快退車(chē)退款。

13日夜間，網(wǎng)上流出一段涉事女車(chē)主與奔馳銷(xiāo)售高管當(dāng)天的協(xié)商錄音，長(zhǎng)達(dá)18分鐘。在錄音中，女車(chē)主指出，涉事4S店有利用國(guó)家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑。同時(shí)指出其在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的過(guò)程中，在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，并認(rèn)為“這是欺騙行為”。對(duì)此，在協(xié)商錄音中，4S店方面并未正面回答這一問(wèn)題。

女車(chē)主表示

被收取金融服務(wù)費(fèi)

女車(chē)主表示：“這個(gè)奔馳金融服務(wù)費(fèi)一萬(wàn)五，我表示我完全不知情。是誰(shuí)代表你們收我這筆錢(qián)，錢(qián)最終流向何處？第二點(diǎn)，如果你認(rèn)為我應(yīng)該知道它，請(qǐng)問(wèn)你給我服務(wù)什么了？你是以什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這個(gè)一萬(wàn)五的金融服務(wù)？”女車(chē)主還說(shuō)付這筆金融服務(wù)費(fèi)的時(shí)候店員表示不能刷卡，只能用微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶(hù)。

梅賽德斯—奔馳昨天回應(yīng)稱(chēng)，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯—奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷(xiāo)商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。也就是說(shuō)，奔馳把“鍋”甩給了4S店，但目前涉事4S店方面還未給出正面回復(fù)。

金融服務(wù)費(fèi)

已成4S店潛規(guī)則？

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，“金融服務(wù)費(fèi)”這五個(gè)字一出來(lái)，全國(guó)4S店心里都要一顫！裸車(chē)的利潤(rùn)空間不斷下調(diào)，不少車(chē)主買(mǎi)車(chē)都被建議貸款，金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。

這里面“水”有多深？陜西一位汽車(chē)資深銷(xiāo)售告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)最終進(jìn)了4S店的腰包，而且不開(kāi)具發(fā)票。“金融服務(wù)費(fèi)就是新車(chē)、二手車(chē)行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。有的客戶(hù)好說(shuō)話，買(mǎi)的車(chē)價(jià)位高，他就給你要高一點(diǎn)。如果你全款買(mǎi)車(chē)，這個(gè)車(chē)是68萬(wàn)，如果分期，可能就是66.5萬(wàn)，當(dāng)然它優(yōu)惠的力度比較大，之后手續(xù)費(fèi)上就會(huì)加出來(lái)，金融服務(wù)費(fèi)說(shuō)白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到臺(tái)面上說(shuō)的，他就會(huì)是私人轉(zhuǎn)賬，到時(shí)候有啥問(wèn)題就沒(méi)有票據(jù)。一般4S店也不會(huì)去賣(mài)全款，因?yàn)槿钏麄儝甑蒙?。分期的話，你要的?yōu)惠力度只要不太出格都會(huì)讓你，但是這邊省了，那邊就出來(lái)了，相對(duì)而言可能比（全款付）還高。”

據(jù)媒體報(bào)道，目前市場(chǎng)上“金融服務(wù)費(fèi)”普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右。另一位汽車(chē)銷(xiāo)售也證實(shí)，有的4S店銷(xiāo)售能分到金融服務(wù)費(fèi)的50%，因此銷(xiāo)售會(huì)盡力勸全款客戶(hù)做按揭。某汽車(chē)4S店銷(xiāo)售表示：“貸款買(mǎi)車(chē)的費(fèi)用構(gòu)成有很多，賺錢(qián)也會(huì)多一些，全款車(chē)除了一個(gè)車(chē)架能夠賺點(diǎn)錢(qián)以外，其余的就根本賺不了錢(qián)。”

希望相關(guān)部門(mén)

能整頓汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序

陜西合恒律師事務(wù)所主任律師李志山表示：“金融服務(wù)費(fèi)在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)成了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。多的幾萬(wàn)塊錢(qián)，少的幾千塊錢(qián)。就奔馳4S店這個(gè)事兒來(lái)講，這個(gè)錢(qián)通過(guò)微信轉(zhuǎn)到了人家的私人賬上。我們認(rèn)為，根據(jù)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》，汽車(chē)明碼標(biāo)價(jià)外不能加價(jià)，而且不能收取額外費(fèi)用。在這種情況下收這種費(fèi)用是沒(méi)有任何依據(jù)的。我們認(rèn)為通過(guò)這個(gè)事件，讓我們的相關(guān)部門(mén)來(lái)進(jìn)行一次整頓。一直在說(shuō)要追求良好的營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)商環(huán)境不僅僅是給商家提供好的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)也要給消費(fèi)者提供良好的營(yíng)商環(huán)境。”

目前，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)要求“利之星”4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。