奔馳再致歉怎么回事？戴姆勒主管道歉全文，奔馳女車主維權(quán)事件回顧

據(jù)彭博商業(yè)周刊中文版官方微博消息，就奔馳金融服務費相關(guān)問題，戴姆勒中國區(qū)主管致歉稱，正配合調(diào)查，相關(guān)經(jīng)銷商已被暫停資格。

該消息稱，戴姆勒中國區(qū)主管Troska在上海車展置評，就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。

Troska同時表示，相關(guān)經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。

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這幾天，“陜西西安一位奔馳車主新買的汽車發(fā)動機漏油，多次協(xié)商遭遇維權(quán)難”事件持續(xù)發(fā)酵，這名車主對購車時被迫交納的1.5萬“金融服務費”也提出了質(zhì)疑。對于車主被收取“金融服務費”的問題，銀保監(jiān)會昨天回應：已要求北京銀監(jiān)局對奔馳汽車金融開展調(diào)查。

要求對奔馳汽車金融開展調(diào)查

近日，西安奔馳女車主因新車漏油退換車受阻，坐引擎蓋上哭訴維權(quán)一事引發(fā)關(guān)注。

記者從中國銀保監(jiān)會獲悉，對于近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監(jiān)會高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務費等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

核實西安利之星是否存在涉稅違法行為

4月15日，陜西稅務部門對媒體表示，密切關(guān)注西安利之星奔馳事件，正在積極核實調(diào)查西安利之星是否存在偷漏稅或涉稅違法行為。陜西稅務部門工作人員稱，西安利之星如果確實提供了增值稅應稅行為，就需要開具責任稅發(fā)票。“若西安利之星已經(jīng)進行未（開）票收入申報，那也算申報了，只是沒有發(fā)票。”

據(jù)媒體此前報道，4月13日，哭訴維權(quán)奔馳女車主與西安利之星見面協(xié)商，首次提出其在不知情時被西安利之星收取了15200余元的金融服務費，且未拿到發(fā)票。

當事人在接受央視記者采訪時表示，在未調(diào)查清楚前她拒絕接受退款，“4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。假設(shè)西安利之星4S店要退款，那也要一個理由。我是合法合理維權(quán)，不是按鬧分配。”

期待政府出臺統(tǒng)一規(guī)范

本報記者上午采訪相關(guān)專家后了解到，售車時額外收費的情況確實比較普遍，期待相關(guān)政府部門進一步大力監(jiān)管。

知名汽車營銷專家、中國汽車流通協(xié)會有形市場分會常務副理事長蘇暉告訴記者，售車時不擇手段的收取額外費用應該是經(jīng)銷商的問題，這是比較普遍的現(xiàn)象，不僅僅是奔馳的4S店獨有現(xiàn)象，其他品牌的4S店也有類似的情況，其心態(tài)就是為了追求最高利潤。

資深汽車營銷專家顏景輝則認為，目前經(jīng)銷商的經(jīng)營管理規(guī)范、流程，一般由各個廠家為主去制定標準，行業(yè)協(xié)會也略有涉足，如果這個“奔馳維權(quán)事件”之后，政府相關(guān)部門出面能統(tǒng)一推出明確的相關(guān)規(guī)范和管理，早日出臺相關(guān)規(guī)定，以有利于行業(yè)健康發(fā)展，還是非常令人期待的。顏景輝已收到中國標準化研究院服務標準化研究所的邀請，將參加《汽車經(jīng)銷商管理與服務規(guī)范》國家標準項目審查會，研討相關(guān)內(nèi)容。

資深汽車專家王萌認為，該事件給發(fā)展了20年的汽車品牌4S店敲響了警鐘。生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商應該真正提升經(jīng)營管理能力，合理規(guī)劃網(wǎng)點，4S店多把資源和精力放在服務品質(zhì)和用戶滿意上。

亂收費沒有法律依據(jù)

律師岳屾山說，從原銀監(jiān)會2012年的文件來看，是禁止金融機構(gòu)在辦理貸款過程當中收取費用，也就意味著金融服務費和抵押費這個收費屬于違規(guī)收取的方式。

上牌費是由行政機關(guān)收取的，而且明顯低于4S店收取的費用，這也是一個不合理的收費。

4S店在交付過程當中所產(chǎn)生的比如出庫、監(jiān)測這些費用，都應該是4S店在交付給消費者之前所應該負擔的義務，4S店還對這些項目收費顯然是不合理的。

而將費用轉(zhuǎn)入私人賬戶的方式則更是涉嫌偷稅漏稅。律師岳屾山稱：“這個錢沒有打入到企業(yè)賬戶里面，沒有計入企業(yè)收入當中，就可能存在報稅沒有這筆收入，也就不需要交稅了，涉嫌偷逃稅款。”