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虛假宣傳騙消費者購買低劣產(chǎn)品,直播數(shù)據(jù)造假騙商家多給廣告費

嚴管到來,網(wǎng)紅帶貨的“坑”能否填平?

“棗太小不說,里面的核桃還有受潮的味道,這不坑人嘛!”10月13日,沈陽市民宋寧在刷小紅書時看到什錦棗夾核桃的推薦,便花115.2元買了兩件4斤裝禮盒。收到貨后才發(fā)現(xiàn),不僅棗的大小“縮水”、里面的核桃受潮,而且口感與推薦中說的相差甚遠,最關鍵的這個產(chǎn)品還是“三無產(chǎn)品”,只用塑料袋裝著。

宋寧只是眾多被網(wǎng)紅帶貨坑騙過的消費者之一。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,直播、短視頻等內(nèi)容形式迎來爆發(fā)式增長,大批網(wǎng)紅應運而生,網(wǎng)紅帶貨這種門檻低、高回報的銷售形式迅速贏得商家青睞。然而,虛假宣傳騙消費者購買低劣產(chǎn)品、直播數(shù)據(jù)造假騙商家多給廣告費等問題凸顯。

國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長楊紅燦10月17日指出,監(jiān)管部門高度關注網(wǎng)紅食品信息,將對利用網(wǎng)絡、電商平臺、社交媒體、電視購物欄目等渠道實施的食品安全違法行為重拳出擊。

網(wǎng)紅帶貨兩頭“坑”

90后宋寧在沈陽一家大型國企上班,從口紅、包包到剛買的雪地靴都是網(wǎng)紅推薦下在電商平臺購買的,這些年沒少“剁手”。她坦言一些產(chǎn)品確實不錯,但也有網(wǎng)紅直播時說的天花亂墜,到手后發(fā)現(xiàn)其實不怎么樣的產(chǎn)品,什錦棗夾核桃就是其中一例。

不僅質量不過關,退換貨維權難讓宋寧更郁悶。她是在評論區(qū)要到的淘寶店鋪鏈接。為了拿到“滿100元減5元”的優(yōu)惠券,她加了名為“良心零食鋪@萱萱”的商家微信號,支付方式是發(fā)的微信紅包。7天后,她提出退貨時,店鋪已經(jīng)下架了該產(chǎn)品,并且微信拉黑了她。

去年10月10日的淘寶直播皮草節(jié),主播“薇婭”一晚就賣出皮草1.5億元,強大的銷售數(shù)據(jù)讓皮草店店主胡斐心動。今年1月,她在快手平臺找到一位粉絲100萬的主播帶貨,半小時推薦了13件貂絨大衣,結果僅賣出1144元,而她投下的廣告費卻近10萬元。事后調查發(fā)現(xiàn),該主播活躍粉絲僅有6.8萬人。該主播卻辯稱:“哪有數(shù)據(jù)不造假的,只不過假的占多少而已。我有好幾萬粉絲,能不能賣得動要看產(chǎn)品好不好,我只管推廣,不負責‘變現(xiàn)(流量變成現(xiàn)金收益)’。”

問題頻出仍火爆不已

“口紅一哥”李佳琦直播5分鐘,賣出1.5萬支口紅;“最強帶貨王”散打哥1分鐘將19.9元的牙膏賣出3萬單……網(wǎng)紅帶貨問題頻出之下,為何仍如此火爆?

“我要在70款熱銷粉底中選出持久力強、控油效果好、遮瑕好還不假面,你說我得花多久才能選出中意的那款。”宋寧說,她這樣一個面部經(jīng)常出油、有痘疤、沒有美妝常識的人想買粉底液時,肯定會聽取美妝經(jīng)驗豐富并有相關化妝品知識、而且測評試用過無數(shù)產(chǎn)品的網(wǎng)紅的意見。畢竟可以通過她們拿到優(yōu)惠價格,還可節(jié)省大量挑選試錯的時間和成本。

宋寧告訴《工人日報》記者,與其說跟風買網(wǎng)紅產(chǎn)品,不如說不知道買什么,需要一個免費的“消費顧問”。她表示明知道有入坑的風險,但總認為只要擦亮眼睛還是能避免。

27歲的劉紫軒是一家門戶網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,她的淘寶購物車里經(jīng)常躺著幾十件商品,從“果凍鞋”“神仙水”“oversized衛(wèi)衣”到“14k金耳釘”都有。她每天花3至4個小時來看網(wǎng)紅們的“精致生活”,模仿她們,買一些價格不太貴又能提高生活品質的東西。她覺得網(wǎng)紅們與自己年齡相仿,是“自己人”。她們不僅是銷售者也是使用者,因此比起商場專柜的柜員,她更愿意相信未謀面同為90后的網(wǎng)紅。因為她們營造的生活狀態(tài)如此美好,還和自己親切互動,大大刺激了自己的購買欲望。

網(wǎng)紅“明星化”,粉絲經(jīng)濟勢不可擋。業(yè)內(nèi)人士指出,盡管網(wǎng)紅帶貨有種種問題,但是通過網(wǎng)紅代言的方式來促進電商增長已是大勢所趨。不少商家選擇網(wǎng)紅帶貨的方式促銷,有些粉絲有時候僅僅是因為喜歡網(wǎng)紅策劃出的形象而“打賞性”地買東西。

保質保量不能只靠“自覺”

面對網(wǎng)紅帶貨存在的一些問題以及“刷單”等違法行為,國家市場監(jiān)管總局表示將嚴查。面臨即將到來的從嚴監(jiān)管,網(wǎng)紅帶貨的“坑”能否填平?

遼寧社會科學院社會學研究所所長王磊認為,嚴查只能肅清存量,帶貨產(chǎn)品保質保量不能只靠網(wǎng)紅們“自覺”。沒有合理的監(jiān)管制度,只能是“野火燒不盡,春風吹又生”,從長遠上看,要想長期良性發(fā)展,平臺要提高準入標準,行政主管部門要嚴懲不良網(wǎng)紅。

面對亂象,一家日化快消品牌市場推廣部經(jīng)理張小平認為,“平臺如果不去制訂規(guī)則規(guī)范網(wǎng)紅,他們就會坑害更多的商家和消費者。久而久之,大家就會對整個平臺失去信任。他建議,對于舉報發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為的網(wǎng)紅立即關停直播,定期公布“私下交易黑名單”“虛假宣傳黑名單”,行政主管部門也可依照規(guī)定頂格處罰。

關于流量造假,遼寧青松律師事務所律師王金海提醒說,一旦被認定為虛假流量或刷單,造假者可能因違反《反不正當競爭法》的規(guī)定而受到處罰。此外,“雙11”在即,各種廣告已經(jīng)開始狂轟濫炸,消費者一定要擦亮眼睛,不要輕信網(wǎng)紅對產(chǎn)品功效的宣傳。(應采訪對象要求,部分為化名)

劉旭

責任編輯:黃仙妹

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