質(zhì)疑辛巴團(tuán)隊(duì)燕窩網(wǎng)友被網(wǎng)暴怎么回事？ 事件詳細(xì)經(jīng)過來龍去脈

朱琳在短視頻平臺(tái)發(fā)布的吐槽燕窩截圖

吐槽直播帶貨主播辛巴團(tuán)隊(duì)推銷的產(chǎn)品“貨不對(duì)板” 網(wǎng)友遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

“我被電話短信威脅都不敢出門”

文/本報(bào)記者 戴幼卿 實(shí)習(xí)生　潘楚含

近期，有“快手一哥”之稱的直播帶貨主播辛巴（實(shí)名辛有志）被指售賣的燕窩實(shí)為糖水一事備受關(guān)注，辛有志團(tuán)隊(duì)承認(rèn)在直播間推廣銷售時(shí)存在夸大宣傳，承諾退一賠三。涉事品牌方在網(wǎng)店銷售該款燕窩時(shí)，已將“即食燕窩”改為“風(fēng)味燕窩飲品”。12月10日，北京青年報(bào)記者從廣州白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局已對(duì)此次事件涉及的辛巴團(tuán)隊(duì)的公司進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)結(jié)果將通過官方渠道及時(shí)向社會(huì)公布。

12月10日，北青報(bào)記者了解到，在此次事件中，最早發(fā)布視頻吐槽辛巴團(tuán)隊(duì)直播間所售賣燕窩問題的網(wǎng)友朱琳（化名）遭到網(wǎng)暴一個(gè)多月，她稱自己的電話、住址等個(gè)人信息泄露，凌晨還曾接到騷擾恐嚇電話。

事件

發(fā)布產(chǎn)品吐槽視頻

半夜接到恐嚇電話

11月3日，朱琳在自己的短視頻賬號(hào)上發(fā)布了一段視頻吐槽辛巴團(tuán)隊(duì)直播間賣的燕窩。她展示了一罐打開的燕窩，并用勺子舀起，說“這是燕窩嗎？這不都是水嗎？”此外，她在視頻中配字幕稱“辛巴團(tuán)隊(duì)‘時(shí)大漂亮’直播間買的燕窩全是糖水，能給個(gè)解釋不？”隨后，這段視頻被廣泛轉(zhuǎn)載傳播，有網(wǎng)友稱自己在辛巴團(tuán)隊(duì)買了這款燕窩，也有這種情況。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑朱琳發(fā)布的視頻不實(shí)，懷疑她自己把燕窩吃了，剩下糖水拍出來。

11月6日，該款燕窩品牌方廣州融昱有限公司也對(duì)此事作出聲明稱，此次發(fā)出的產(chǎn)品均為合格正品，已經(jīng)合規(guī)合法通過各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程，不存在質(zhì)量問題。對(duì)于惡意剪輯視頻、采用誤導(dǎo)性用語歪曲事實(shí)并傳播、惡意中傷公司品牌產(chǎn)品的人，公司將用法律維護(hù)正當(dāng)權(quán)益與商譽(yù)。

隨著“吐槽視頻”播放量的增加，朱琳的“噩夢(mèng)”開始了——一些網(wǎng)友跑到她的賬號(hào)評(píng)論、私信，質(zhì)疑她黑辛巴團(tuán)隊(duì)，甚至對(duì)其進(jìn)行辱罵。她說，部分網(wǎng)友對(duì)她的網(wǎng)絡(luò)暴力不僅在社交平臺(tái)上，她的電話號(hào)碼、家庭住址等個(gè)人信息也被泄露了，“我的電話都被打爆了，凌晨一兩點(diǎn)還有人打電話騷擾，還有人打電話、發(fā)短信威脅、恐嚇我。這導(dǎo)致我特別焦慮，我擔(dān)心自己也擔(dān)心家人，躲在家里不敢出門。”

發(fā)出澄清視頻之后

網(wǎng)絡(luò)暴力并未停止

朱琳稱從未想過要黑誰，事情引發(fā)關(guān)注后，品牌方向其解釋了燕窩的質(zhì)量情況，希望她把視頻下架或者發(fā)視頻澄清。后來，她再次發(fā)了短視頻澄清，但網(wǎng)絡(luò)暴力并未因此停止，“辛巴團(tuán)隊(duì)在直播間說要告我誹謗，也正是因?yàn)檫@個(gè)回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)暴力更加嚴(yán)重。出門被人認(rèn)出來，有人甚至叫我‘燕窩姐’。”

此后，朱琳把自己發(fā)布的兩條視頻刪除，并刪除了包含個(gè)人信息的其他視頻。

朱琳告訴北青報(bào)記者，她原本身體就不太好，買燕窩吃也是希望提高身體免疫力，但沒想到自己會(huì)因?yàn)橐粭l視頻遭到網(wǎng)絡(luò)暴力。事發(fā)后，她暫停了工作，不敢出門，除了生活工作受影響，身心也都受到了影響。

事件后，涉事品牌燕窩改名“風(fēng)味燕窩飲品”

回應(yīng)

質(zhì)檢后辛巴團(tuán)隊(duì)所在公司稱

直播間推廣時(shí)存在夸大宣傳

11月19日，“職業(yè)打假人”王海發(fā)出一份質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)疑辛巴團(tuán)隊(duì)把糖水當(dāng)燕窩忽悠粉絲，稱涉事品牌的燕窩產(chǎn)品燕窩酸含量極低。次日，辛有志團(tuán)隊(duì)的廣州和翊電子商務(wù)有限公司發(fā)聲明回應(yīng)稱，10月25日，辛選主播“時(shí)大漂亮”在直播間推廣的該產(chǎn)品來自融昱公司的茗摯網(wǎng)店，公司不涉及任何采購銷售行為。公司是按照品牌方提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣，事件發(fā)生后已第一時(shí)間將產(chǎn)品送檢。

11月27日，辛有志及其所在的廣東辛選控股有限公司再次公開回應(yīng)稱，經(jīng)檢測(cè)，茗摯燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時(shí)確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。對(duì)此，辛選將先行賠付，召回辛選直播間銷售的全部茗摯燕窩產(chǎn)品，承擔(dān)退一賠三責(zé)任，涉及的訂單共57820單，銷售金額1549萬余元，共需先退賠6198萬余元。

12月10日，朱琳告訴北青報(bào)記者，她在辛巴團(tuán)隊(duì)的直播間買這款燕窩時(shí)，主播“時(shí)大漂亮”宣傳稱該產(chǎn)品燕窩含量約為50%。她收到貨后吃了五六天，燕窩的情況跟直播間的描述比較接近，但后來吃到一罐基本上都是糖水的，她就發(fā)了吐槽視頻。“我沒說每罐都是糖水，也沒評(píng)價(jià)這款燕窩產(chǎn)品是真是假，只是吐槽了一下，沒想到視頻播放量近2000萬次，可能是因?yàn)楸黄渌麪I銷號(hào)轉(zhuǎn)載了。”

朱琳告訴北青報(bào)記者，在此事引發(fā)關(guān)注后，辛巴團(tuán)隊(duì)曾有兩名工作人員上門道歉，稱給她造成了不好的購物體驗(yàn)。對(duì)此，朱琳稱她不接受這種方式的道歉。“這段時(shí)間我一直被網(wǎng)暴，他們應(yīng)該給我個(gè)合理的解釋，給出公開、正式的道歉。”

律師

泄露他人隱私信息

應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任

除了朱琳所要求的道歉，對(duì)于其個(gè)人信息被泄露、遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的情況，相關(guān)人員應(yīng)該承擔(dān)什么法律責(zé)任呢？對(duì)此，北青報(bào)記者咨詢了北京京都律師事務(wù)所的常莎律師。常律師稱，未經(jīng)他人同意對(duì)他人個(gè)人信息進(jìn)行傳播、公開的行為，在民法上構(gòu)成對(duì)于他人隱私權(quán)的侵權(quán)，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，此處對(duì)于侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)，包括道歉、精神損害賠償?shù)确绞健?/p>

同時(shí)，有針對(duì)他人個(gè)人隱私編造不實(shí)言論、捏造事實(shí)、公然侮辱辱罵、進(jìn)行恐嚇的，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，或?qū)⒚媾R拘留或罰款的處罰。

朱琳表示，目前她打算針對(duì)自己被網(wǎng)暴的情況咨詢一下律師該如何進(jìn)行維權(quán)。

后續(xù)

辛巴團(tuán)隊(duì)承諾“退一賠三”

已有部分消費(fèi)者收到賠付

在辛巴團(tuán)隊(duì)承諾退一賠三后，目前已有部分消費(fèi)者收到賠付。

一名收到賠付的網(wǎng)友告訴北青報(bào)記者，他是今年9月中旬在“時(shí)大漂亮”直播間買到這款燕窩的，10碗、每碗100克的禮盒裝冰糖即時(shí)燕窩268元。“在辛巴團(tuán)隊(duì)說退一賠三之后，我也申請(qǐng)了賠款，但接單的品牌方不管，讓找辛巴退。最后，沒吃完的燕窩，品牌方給退貨退款了，辛巴團(tuán)隊(duì)確實(shí)也給退了實(shí)付款的4倍，我11月29日就收到1072元賠付。”此外，據(jù)該店鋪在售風(fēng)味燕窩飲品產(chǎn)品參數(shù)顯示，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠為大洲新燕（廈門）生物科技有限公司。

北青報(bào)記者注意到，上述網(wǎng)友的訂單中，該款燕窩被描述為“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，但目前該店鋪對(duì)該款燕窩的描述是“茗摯冰糖即時(shí)碗裝風(fēng)味燕窩飲品金絲燕禮盒”。