豐巢回應誘導消費：用戶可自主選擇 投訴的贊賞費已安排退款

近日有媒體報道稱，成都一位女士在取豐巢快遞柜包裹時，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示已保管+7+小時，需要支付1元錢贊賞才能取貨，付款后才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。用戶認為豐巢快遞柜存在誘導付費行為。

一天后，豐巢客服回復稱，打賞業(yè)務不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費，豐巢快遞柜已安排退款。

這樣一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數(shù)，在黑貓投訴平臺上，關于豐巢快遞柜誘導付費的投訴者猛增，而在微博上關于此話題的抱怨也不少。

豐巢方面對此回應稱“豐巢為快遞企業(yè)和用戶提供快遞包裹代保管服務，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜會彈出贊賞打款的頁面，但取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的，不會強制收費。即使是超過24小時也不會強制收取費用，但已經(jīng)支付的不能退款了。”

對于為什么將“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統(tǒng)一的取件頁面。

在微博平臺上，網(wǎng)友對于豐巢快遞柜涉嫌誘導收取保管費現(xiàn)象的抱怨則更多。有不少網(wǎng)友吐槽，因為“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說是取件的老年人。更有網(wǎng)友表示，“我不會是最后一個知道可以跳過贊賞的人吧。”

根據(jù)交通運輸部10月1日正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，“使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意”、“保管期限內不得向收件人收費”。而在9月25日，全國首張快遞柜經(jīng)營許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經(jīng)營許可證的快遞柜佼佼者。

2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯五家物流公司聯(lián)合公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺——“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問題。

在通達系陸續(xù)離場后，豐巢則基本實現(xiàn)了由順豐控股。目前，在市場上與豐巢實現(xiàn)對壘的則是由菜鳥和中郵速遞易聯(lián)手形成的另一大陣營。（綜合媒體報道）