攜號轉網全國啟動 符合條件可自主選擇運營商

攜號轉網全國啟動！符合條件可自主選擇運營商，你準備轉嗎？

文 | 常濤

全國“攜號轉網”正式提供服務啟動儀式27日舉行，標志著攜號轉網正式在全國提供服務。今日起，用戶號碼保持不變，符合條件可自由選擇移動、聯通、電信等運營商，電信業(yè)務經營者不得干涉用戶自主選擇。

天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗五省（市）已經于9月19日正式提供服務。截至11月26日，完成攜號轉網用戶316萬，攜轉占五省（市）用戶總量的1.8%。其余省級系統(tǒng)已經于2019年11月10日起上線試運行，截至11月26日，共發(fā)放攜出授權碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬個用戶完成攜轉。

你準備攜號轉網嗎？

01 攜號轉網須符合哪些條件？

進入11月，攜號轉網工作進展迅速。11月10日，各電信企業(yè)和中國信息通信研究院已完成全國攜號轉網系統(tǒng)建設改造，相關系統(tǒng)上線試運行。11日上午，工信部官網刊登了《工業(yè)和信息化部關于印發(fā)〈攜號轉網服務管理規(guī)定〉的通知》，《規(guī)定》要求，電信業(yè)務經營者應當遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務體系，落實企業(yè)主體責任，為用戶提供高質量的攜號轉網服務。

11月14日晚，三大運營商公布攜號轉網服務細則，對攜號轉網的范圍、流程以及注意事項進行了詳細說明。

現階段不提供四類號碼的攜號轉網服務，具體包括：一、衛(wèi)星移動業(yè)務號碼：網號為1349、174等號碼；二、移動通信轉售號碼：網號為170、171、162、165、167等號碼；三、物聯網號碼：物聯網專用網號（如146、148、149、140-144、1064號段等）號碼以及其他用于物聯網應用的普通公眾移動通信網號碼；四、其他不符合國家政策規(guī)定的情況。

三大運營細則顯示，申請攜號轉網的號碼需要以下五大條件：一、實名入網，現階段單位證件入網的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉網攜出服務；二、處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機等）；三、與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫游費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式；四、與攜出方無在網約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網期限限制；五、距離最近一次攜號轉網已滿120日（自然日）。

02 攜號轉網如何操作？

按照工信部的指導意見，攜號轉網不但要在全國執(zhí)行，還要讓用戶參與的過程足夠簡單?？偨Y起來，主要分為三步：

首先，手機發(fā)送短信指令，CXXZ#姓名#證件號碼，發(fā)送至歸屬運營商。其中，移動發(fā)送到10086，聯通發(fā)送到10010，電信發(fā)送到10001，查詢是否具備辦理攜號轉網的資格；

其次，如果符合辦理需求，繼續(xù)編輯短信，SQXZ#姓名#證件號碼，發(fā)送至歸屬運營商，獲取攜號轉網所需要的授權碼；

最后，拿著“授權碼”，帶好本人有效身份證，前往需要轉入的運營商網店辦理新卡。

需要說明的是，滿足條件的，如有攜號轉網后受影響的其他業(yè)務，運營商將在反饋查詢結果的同時告知用戶受影響的業(yè)務，告知內容真實準確。不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號轉網后受影響的業(yè)務以及咨詢途徑，并通過客服電話等方式為用戶提供實現滿足條件的咨詢。

盡管細則已經詳細列舉了攜號轉網的條件、流程以及工信部要求，但實際中，不少用戶抱怨，在攜號轉網業(yè)務辦理過程中遇到了層層“阻礙”，比如只有少數營業(yè)廳可以辦理轉入，查詢是否具備攜號轉網條件，結果還沒收到運營商挽留電話就來了，以及只能轉少數幾個高價套餐。

對于上述情況，工信部明確規(guī)定，三大運營商不能以任何方式拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網查詢服務及解除限制服務，同時也不能增設辦理條件，以任何方式拒絕、阻止、拖延向滿足條件的用戶提供攜出授權碼服務。

03 攜號轉網遇阻，如何解決？

電信分析師付亮表示，試運行期間發(fā)現問題是正常的，攜號轉網全國推行以后，運營商大部分自有營業(yè)廳都會提供轉入服務。而如果運營商故意攔截或者滯后發(fā)送查詢結果，或者不能轉入新用戶也能辦理的套餐，都是違規(guī)的，用戶可以投訴。

付亮表示，攜號轉網試運行期間確實也暴露出一些真正的問題，迫切需要運營商或主管部門拿出解決辦法。“比如有些用戶的套餐合約到期時間是2050年，這肯定是不合適的。不過試運行期間最為突出的問題還是靚號亂象，在靚號合約期限、靚號轉入轉出的限制方面都暴露出不少問題。”付亮說。

在11月14日出臺的細則中，有部分運營商表示，攜號轉網初期與用戶期望可能存在一定差距。

中國電信表示，在攜號轉網準備過程中，投入了大量的人力、資金，反復進行測試，但系統(tǒng)磨合需要時間，業(yè)務、服務管理完善也需要過程，初期與用戶期望可能存在一定差距，歡迎廣大用戶積極反饋意見建議，并給予理解和支持。

工信部信息通信管理局副局長魯春叢27日在攜號轉網啟動儀式也表示，攜號轉網試運行期間發(fā)現部分企業(yè)人為設置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設攜入攜出條件，一些協(xié)議期限過長，提前解約賠付標準過高等問題。工信部已監(jiān)督電信運營商重點整改，并將持續(xù)監(jiān)督檢查，保障用戶體驗。

中國移動27日表示，中國移動將嚴格遵守工信部關于攜號轉網的各項規(guī)則要求，落實相關服務標準，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升客戶體驗，確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”。