攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)施行！運(yùn)營(yíng)商不得有干擾用戶選擇等行為（2）

特別需要強(qiáng)調(diào)的是，用戶需要本人持有效身份證件原件辦理，現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。

如果已經(jīng)獲得攜出授權(quán)碼，用戶應(yīng)到新的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理攜入。辦理時(shí)長(zhǎng)與入網(wǎng)手續(xù)類似，約10-30分鐘內(nèi)可完成。辦理完攜入手續(xù)后，后臺(tái)系統(tǒng)將于下一整點(diǎn)時(shí)刻組織網(wǎng)絡(luò)切換，正常情況用戶辦理完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

用戶在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：一是在原運(yùn)營(yíng)商登記的號(hào)碼使用人有效證件（同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件）；二是有效的攜出授權(quán)碼；三是申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡。

Q：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到問題怎么辦？

A：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)包括從當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商攜出、在新的運(yùn)營(yíng)商攜入兩個(gè)過程，有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，請(qǐng)分別咨詢當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商和新的運(yùn)營(yíng)商客服熱線（電信10000，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）或當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。對(duì)于第三方應(yīng)用問題，可向第三方應(yīng)用提供者咨詢。通過以上渠道無(wú)法解決的，可向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴，也可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)提出投訴。

Q：如何識(shí)破假冒攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)名義的騙局？

A：前期公安部發(fā)出預(yù)警，不法分子利用用戶對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則不清楚進(jìn)行詐騙，其使用的套路是通過承諾用戶解決授權(quán)碼獲取、行業(yè)短信接收、網(wǎng)上話費(fèi)充值等問題，讓用戶進(jìn)入釣魚網(wǎng)站填寫身份和銀行卡等個(gè)人信息。

在此提醒廣大用戶，攜轉(zhuǎn)過程有任何問題請(qǐng)通過運(yùn)營(yíng)商客服熱線（電信10000，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）咨詢解決，謹(jǐn)防銀行卡等重要信息泄露。

Q：有未到期的在網(wǎng)協(xié)議可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

A：按照《合同法》相關(guān)規(guī)定，如果用戶與運(yùn)營(yíng)商簽訂了有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議（即協(xié)議中明確了用戶應(yīng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)），申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相當(dāng)于用戶單方提出解約，應(yīng)先與運(yùn)營(yíng)商按照協(xié)議規(guī)定解除攜出限制后再攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

Q：辦理了固移融合等業(yè)務(wù)可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

A：辦理了固移融合、一號(hào)多終端等業(yè)務(wù)的號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能影響寬帶或其他終端的套餐使用或付費(fèi)，用戶需先變更這些業(yè)務(wù)，即解除攜出限制后再攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

Q：哪些渠道可以解除攜出限制？

A：運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》中明確，對(duì)于有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)，如果不能通過在線方式解除攜出限制，三家運(yùn)營(yíng)商會(huì)在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù)；對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的，會(huì)至少確保一家合作營(yíng)業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或客服熱線查詢具體營(yíng)業(yè)廳名單。

Q：為什么要滿120天后才能再次辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)？

A：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及大量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新，如果用戶頻繁攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，會(huì)對(duì)各方系統(tǒng)造成壓力。

綜合考慮系統(tǒng)壓力和用戶需求，經(jīng)前期試驗(yàn)和專家論證，確定兩次攜轉(zhuǎn)的時(shí)間間隔至少為120天。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120天后，用戶可以根據(jù)需求再次選擇運(yùn)營(yíng)商，包括攜回到原來的網(wǎng)絡(luò)。