2021微信公開課PRO：企業(yè)微信連接微信用戶數(shù)達(dá)4億，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在剛剛發(fā)布的企業(yè)微信3.1.0版本中，企業(yè)微信與微信互通的能力再次升級(jí)，客戶群人數(shù)上限提升至500人，群管理能力也得到升級(jí)，并支持發(fā)放客戶群紅包，離職、在職繼承和互通開放能力進(jìn)一步優(yōu)化。此外，企業(yè)微信推出企航計(jì)劃，以12億元數(shù)字化扶持基金為教育、政務(wù)和中小企業(yè)提供生態(tài)支持。

1月19日，企業(yè)微信亮相2021微信公開課PRO主論壇，以“激活‘人即服務(wù)’價(jià)值，助力產(chǎn)業(yè)共生”為主題進(jìn)行了分享。

企業(yè)微信連接微信用戶數(shù)達(dá)4億，與微信互通能力再度升級(jí)

企業(yè)微信作為數(shù)字化工具，正幫助越來(lái)越多的企業(yè)直連消費(fèi)者，提供專業(yè)且有溫度的服務(wù)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)官方公布：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.3億，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)4億；2020年共計(jì)發(fā)布27個(gè)版本，迭代1128項(xiàng)功能，新增至540個(gè)開放接口。

疫情之后，線上服務(wù)成為零售與服務(wù)行業(yè)常態(tài)，而社群是品牌在線上連接客戶，提供服務(wù)的核心陣地。持續(xù)迭代并完善客戶服務(wù)，是企業(yè)微信一直以來(lái)的重點(diǎn)方向。為幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信全面升級(jí)客戶群能力，人數(shù)上限提升至500人。隨著群聊人數(shù)上限提升，企業(yè)可綜合運(yùn)用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶資源，提升服務(wù)效率。同時(shí)，客戶群紅包功能上線，方便企業(yè)進(jìn)行新進(jìn)群成員的迎新、新品發(fā)布或直播開播前的提醒、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、日常運(yùn)維等，在多個(gè)場(chǎng)景下提高群成員活躍度、參與度，構(gòu)建有人氣、有溫度的社群氛圍。在客戶資源管理方面，進(jìn)一步優(yōu)化了離職繼承、在職繼承能力，客戶無(wú)需操作就能享受到來(lái)自企業(yè)的不間斷服務(wù)；同時(shí)升級(jí)互通開放能力，包括客戶獲取、沉淀、管理和運(yùn)營(yíng)，方便企業(yè)根據(jù)自己的需求定制對(duì)外服務(wù)全流程解決方案。

此外，教育行業(yè)方面，企業(yè)微信教育行業(yè)提供了一套連接教育局、學(xué)校和家長(zhǎng)的數(shù)字化解決方案，家長(zhǎng)無(wú)需另外下載APP即可和學(xué)校保持緊密聯(lián)系，讓局、校、家之間實(shí)現(xiàn)三方互聯(lián)、信息直達(dá)不打折，為安全復(fù)學(xué)、教務(wù)教學(xué)數(shù)字化提供了有力支撐。寶雞市教育局就借助這套方案，用3天時(shí)間搭建了連接1300所學(xué)校的信息平臺(tái)，在8小時(shí)內(nèi)快速回收了22萬(wàn)人的健康數(shù)據(jù)。

在政務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)微信的政務(wù)行業(yè)數(shù)字化方案，可以助力政府開展網(wǎng)格化基層治理工作，提升居民服務(wù)效率。比如宜昌市政府就在全市推行了這套便民系統(tǒng)，宜昌市的1.5萬(wàn)名網(wǎng)格員，借助企業(yè)微信，連接和服務(wù)了27萬(wàn)居民。居民可以在微信上咨詢辦事，網(wǎng)格員在企業(yè)微信上答疑解惑，有效提升了社區(qū)治理精細(xì)化水平，打通了居民服務(wù)的最后一公里。

助力生態(tài)共生，企業(yè)微信發(fā)布12億元數(shù)字化扶持計(jì)劃

2020年，企業(yè)微信開放接口增加到了540個(gè)，合作伙伴增加到8萬(wàn)家，同比去年增長(zhǎng)近4倍，累積接入系統(tǒng)總數(shù)1191萬(wàn)個(gè)，同比去年增長(zhǎng)250%。2021年，企業(yè)微信將為生態(tài)提供更多支持，將企航計(jì)劃正式發(fā)布，提供12億元數(shù)字化扶持基金，幫助教育行業(yè)、政務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“主力軍”，在對(duì)中小企業(yè)深入調(diào)研后，企業(yè)微信將提供2億元數(shù)字化扶持基金，同時(shí)支持合作伙伴為中小企業(yè)免費(fèi)申領(lǐng)考勤機(jī)等辦公硬件產(chǎn)品，助力中小企業(yè)通過數(shù)字化增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)教育行業(yè)，企業(yè)微信提供6億元數(shù)字化扶持基金，并開放專門的特殊接口，幫助合作伙伴更高效地服務(wù)教育局和學(xué)校，快速邁向數(shù)字化。此外，企業(yè)微信將繼續(xù)以做好網(wǎng)格員基層治理工作為重點(diǎn)，助力政務(wù)數(shù)字化進(jìn)一步“提速”。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，自企業(yè)微信發(fā)布上線至今，企業(yè)微信通過不斷迭代的產(chǎn)品能力，幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)促進(jìn)信息的高效流轉(zhuǎn)，對(duì)外連接微信用戶。在數(shù)字化持續(xù)推進(jìn)下，平臺(tái)和服務(wù)商、合作伙伴乃至上下游供應(yīng)商，都將融入到“共生”式生態(tài)中，各個(gè)組織將不再是一個(gè)孤島，在互聯(lián)狀態(tài)下通過產(chǎn)業(yè)融合激發(fā)新的增長(zhǎng)活力。相互成就共生的關(guān)系，才是面向未來(lái)的企業(yè)組織方式，企業(yè)微信也將持續(xù)做好開放，在相互成就共生中共建更好的行業(yè)生態(tài)。