蘋(píng)果設(shè)備補(bǔ)貼力度大 用戶想拿返款卻并不容易

12月6日消息，今年假日購(gòu)物季期間，AT&T、威瑞森以及T-Mobile等主要無(wú)線運(yùn)營(yíng)商都為購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果設(shè)備的用戶提供了購(gòu)機(jī)返款服務(wù)，但部分買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，想拿到返還的購(gòu)機(jī)款并不容易。

大約8年前，移動(dòng)服務(wù)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。從那時(shí)起，美國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始取消購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，迫使那些新買(mǎi)iPhone的用戶直面設(shè)備真實(shí)價(jià)格。

這讓iPhone售價(jià)199美元的時(shí)代一去不復(fù)返，手機(jī)價(jià)格很快飆升至999美元以上。這改變了用戶對(duì)升級(jí)手中設(shè)備的看法。對(duì)科技發(fā)燒友來(lái)說(shuō)，每?jī)赡昊?00美元買(mǎi)一部新iPhone并不是什么難題，但支付1000美元完全是另一回事。

盡管如此，蘋(píng)果和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商們還是制定了一項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃，讓用戶每月分期付款。所有無(wú)線運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始推廣這類計(jì)劃，而蘋(píng)果則大力宣傳其iPhone年度升級(jí)計(jì)劃和蘋(píng)果信用卡按月分期付款功能的好處。

最近，蘋(píng)果和運(yùn)營(yíng)商又轉(zhuǎn)回慣用的購(gòu)機(jī)返款零售策略。今年的購(gòu)機(jī)返款力度尤其大，或許是因?yàn)閕Phone 13和第七代蘋(píng)果手表都迎來(lái)重大升級(jí)。

如果用戶有一部iPhone 12 Pro Max，利用蘋(píng)果和T-Mobile US提供的購(gòu)機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，甚至可以免費(fèi)升級(jí)到iPhone 13 Pro Max。因?yàn)楫?dāng)iPhone 13發(fā)布時(shí)，蘋(píng)果和T-Mobile提供的優(yōu)惠是，用戶手中的iPhone 12 Pro Max可以向蘋(píng)果公司抵扣790美元，另外還有來(lái)自無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的500美元購(gòu)機(jī)返款，加起來(lái)總共有1290美元，足以抵消iPhone 13手機(jī)的價(jià)格和大部分銷售稅。

AT&T和威瑞森也為最新款iPhone推出了類似的優(yōu)惠活動(dòng)。此外，所有無(wú)線運(yùn)營(yíng)商都分別為蜂窩版蘋(píng)果手表和iPad分別提供100美元和200美元的折扣。

但很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果的返款比較及時(shí)，但想從無(wú)線運(yùn)營(yíng)商里拿到返還的購(gòu)機(jī)款并不容易。很多消費(fèi)者申請(qǐng)返款最初被拒，而且似乎所有主要無(wú)線運(yùn)營(yíng)商都或多或少存在此類問(wèn)題。

有用戶購(gòu)買(mǎi)了今年10月份上市的第七代蘋(píng)果手表，并向T-Mobile提出了100美元的返款申請(qǐng)。但在提交申請(qǐng)幾周后，T-Mobile營(yíng)銷網(wǎng)站告知用戶申請(qǐng)被拒，理由是相關(guān)產(chǎn)品在營(yíng)銷活動(dòng)期間沒(méi)有被激活。

用戶與T-Mobile客戶服務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)小時(shí)的通話，但并沒(méi)有解決問(wèn)題，最終這個(gè)問(wèn)題在與T-Mobile進(jìn)行公司層面的溝通后才得到解決。用戶申請(qǐng)返款被拒是因?yàn)閰f(xié)議中的細(xì)則要求用戶注冊(cè)啟用全新的手機(jī)號(hào)碼。然而，T-Mobile的客戶服務(wù)告知，即使用戶開(kāi)了新卡，返款協(xié)議還要求用戶舊卡必須保持在網(wǎng)90天。這意味著，用戶必須連續(xù)三個(gè)月支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，才能享受到返款服務(wù)。

所有這些比蘋(píng)果廣告中所述的要復(fù)雜得多。

一些申請(qǐng)返款遇阻的用戶抱怨說(shuō)，他們與無(wú)線運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)打了很長(zhǎng)時(shí)間的電話，然后莫名其妙被轉(zhuǎn)移到了蘋(píng)果客戶服務(wù)部門(mén)。有些用戶甚至被告知蘋(píng)果手表促銷活動(dòng)并不存在。

許多用戶發(fā)現(xiàn)iPhone 13也會(huì)莫名其妙地被拒絕返款。盡管營(yíng)銷活動(dòng)中有相應(yīng)型號(hào)的手機(jī)，但很多人被告知自己的設(shè)備不符合返款條件。

在打電話給客服后，一些用戶表示已經(jīng)收到500美元的返款。但有些人認(rèn)為，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商似乎是在消磨用戶耐心，所以他們直接放棄返款。

威瑞森表示，它已經(jīng)調(diào)查了有關(guān)iPad返款的投訴，并發(fā)現(xiàn)“營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)符合條件的威瑞森用戶發(fā)揮了應(yīng)有的作用。”

T-Mobile表示，iPhone返款問(wèn)題是由一個(gè)漏洞引起的，公司正在進(jìn)行修復(fù)。

T-Mobile在一份聲明中表示：“聽(tīng)到我們的客戶有糟糕體驗(yàn)從來(lái)都不是什么好事。”“我們將與合作伙伴合作做得更好，并努力在整體提供體驗(yàn)方面做出任何必要改進(jìn)。”

公司補(bǔ)充說(shuō)，“雖然每類返款都有各種資格要求和條款，但我們不希望任何人覺(jué)得這些條款是誤導(dǎo)、混淆或隱藏的。”

蘋(píng)果和相關(guān)運(yùn)營(yíng)商并不是第一批在返款計(jì)劃上遇到問(wèn)題的公司。2005年，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）與現(xiàn)已倒閉的電腦零售商CompUSA達(dá)成和解，原因是后者沒(méi)有向消費(fèi)者支付返款。FTC表示，CompUSA和經(jīng)銷商供應(yīng)商沒(méi)有在指定時(shí)間內(nèi)按時(shí)向用戶發(fā)放返款，或者根本沒(méi)有返款。（辰辰）