嘴硬！ 蘋(píng)果拒絕承認(rèn)iPhone6s電池存在安全問(wèn)題

【編者按】 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱(chēng)，如果你現(xiàn)在正使用iPhone 6或iPhone 6s的話(huà)，你可能會(huì)遭遇電池問(wèn)題。最為常見(jiàn)的情況是，即便手機(jī)顯示電池仍然有充足電量，但iPhone6或iPhone 6s依舊可能突然自動(dòng)關(guān)機(jī)。

而且，這其實(shí)并不是什么新問(wèn)題，因?yàn)樽钤缭诮衲暝缧r(shí)候就有用戶(hù)提出了這一問(wèn)題。根據(jù)《福布斯》的報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果官方論壇中相關(guān)信息貼顯示，一個(gè)關(guān)于抱怨非iPhone 6s機(jī)型出現(xiàn)電視問(wèn)題的帖子已經(jīng)有超過(guò)62頁(yè)的回復(fù)了，其中很多用戶(hù)都表示是在升級(jí)iOS10.2之后才出現(xiàn)的問(wèn)題，更新之后問(wèn)題更加明顯了，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了用戶(hù)的正常使用。

蘋(píng)果官方也在隨后針對(duì)iPhone 6s啟動(dòng)了一個(gè)范圍有限的電池更換項(xiàng)目，并宣布軟件升級(jí)將幫助其他iPhone機(jī)型解決電池問(wèn)題。然而，從目前的情況來(lái)看軟件升級(jí)的效果似乎非常有限。

對(duì)此，《財(cái)富》雜志編輯杰夫-約翰-羅伯茨（Jeff John Roberts）認(rèn)為，這件事最令人氣憤的地方在于，蘋(píng)果拒絕說(shuō)清問(wèn)題到底出在什么地方。而且，該公司一直“假裝”其他機(jī)型不存在類(lèi)似問(wèn)題，而僅僅針對(duì)部分iPhone6s機(jī)型啟動(dòng)了一個(gè)范圍有限的電池更換項(xiàng)目。

據(jù)悉，羅伯茨自己的iPhone 6就曾遭遇電池問(wèn)題，而《財(cái)富》雜志至少還有五名員工的iPhone 6也遇到了類(lèi)似問(wèn)題。羅伯茨透露，自己了解到蘋(píng)果零售店員工會(huì)為用戶(hù)提供一個(gè)不同尋常的解決方案，即蘋(píng)果可以給有問(wèn)題的iPhone 6重新安裝固件，但這一方法可能導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的丟失，其中包括短消息內(nèi)容。

蘋(píng)果官方日前向《財(cái)富》雜志發(fā)表了一份正式聲明，蘋(píng)果雖然在這份聲明中洋洋灑灑寫(xiě)了一大堆文字，但卻始終避重就輕沒(méi)有直接承認(rèn)旗下設(shè)備電池存在安全問(wèn)題，蘋(píng)果的聲明內(nèi)容如下：

我們始終努力工作，并致力于向用戶(hù)提供最出色的產(chǎn)品、用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)支持。我們認(rèn)為，這就是蘋(píng)果用戶(hù)滿(mǎn)意度在中國(guó)乃至全世界智能手機(jī)廠(chǎng)商中一直領(lǐng)先的原因所在。

我們一直以來(lái)都非常嚴(yán)肅的對(duì)待客戶(hù)投訴，其中就包括數(shù)量有限的iPhone異常關(guān)機(jī)問(wèn)題。在此，我們也需要感謝將這一問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給我們的媒體機(jī)構(gòu)。在遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)展開(kāi)正式調(diào)查，并會(huì)對(duì)涉及設(shè)備展開(kāi)詳盡分析。當(dāng)我們找到問(wèn)題所在的時(shí)候，蘋(píng)果便會(huì)為用戶(hù)提供可能的解決方案。

公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2015年9月份和10月份期間生產(chǎn)的少量iPhone 6s使用了在制造過(guò)程中混入了過(guò)多外部空氣的電池零部件。兩周前，我們已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)啟動(dòng)了免費(fèi)更換受影響電池的項(xiàng)目。我們?cè)俅螌?duì)這個(gè)問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)的不便表示歉意，但必須指出的是，這并不是一個(gè)安全問(wèn)題。

同時(shí)，有小部分不在受影響機(jī)型之列的用戶(hù)也反應(yīng)自己設(shè)備存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，這是因?yàn)椴糠謾C(jī)型會(huì)在正常使用情況下出于保護(hù)設(shè)備電路元件的目的自動(dòng)關(guān)機(jī)。為了收集有關(guān)這一問(wèn)題的更多信息，我們會(huì)在預(yù)計(jì)下周推出的iOS軟件更新中內(nèi)置一個(gè)額外的診斷功能。通過(guò)收集到的這些信息，我們可以改善用于管理電池性能和關(guān)機(jī)的算法。而如果這一改善方式被證明是可行的，我們則會(huì)將其加入到未來(lái)的軟件更新推送中。