消協(xié):家電延保與三包是兩回事

2017.06.19 07:33:43綜合

來(lái)源：沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)

（沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)融媒記者吳宏包晗）進(jìn)入夏季，針對(duì)家用電子電器投訴多發(fā)，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示：

目前“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍。銷售員在向消費(fèi)者推銷“延保”服務(wù)時(shí)，有意識(shí)地將“延保”與國(guó)家三包聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為“延?！本褪茄娱L(zhǎng)三包。事實(shí)上，“延?！狈?wù)并不是延長(zhǎng)廠家提供的三包服務(wù)，大多數(shù)是商場(chǎng)作為促銷推出的增值服務(wù)。提示消費(fèi)者在購(gòu)買“延?！狈?wù)時(shí)要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規(guī)定，與提供“延保”的商場(chǎng)簽訂具體、詳細(xì)的“延保”合同，對(duì)維修范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。

經(jīng)營(yíng)者在銷售家電產(chǎn)品時(shí)，一般都會(huì)告知消費(fèi)者“免費(fèi)安裝”，但實(shí)際安裝過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者存在增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為，由此導(dǎo)致的結(jié)果是名義上“免費(fèi)”，造成消費(fèi)者困擾。