消協(xié):家電延保與三包是兩回事

2017.06.19 07:33:43綜合

來源：沈陽日報

（沈陽日報、沈報融媒記者吳宏包晗）進(jìn)入夏季，針對家用電子電器投訴多發(fā)，省消費者協(xié)會提示：

目前“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍。銷售員在向消費者推銷“延保”服務(wù)時，有意識地將“延保”與國家三包聯(lián)系起來，進(jìn)行概念混淆，使消費者理解為“延?！本褪茄娱L三包。事實上，“延?！狈?wù)并不是延長廠家提供的三包服務(wù)，大多數(shù)是商場作為促銷推出的增值服務(wù)。提示消費者在購買“延?！狈?wù)時要簽訂明確的“延?！焙贤?，要參照“三包”規(guī)定，與提供“延?！钡纳虉龊炗喚唧w、詳細(xì)的“延?！焙贤?，對維修范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。

經(jīng)營者在銷售家電產(chǎn)品時，一般都會告知消費者“免費安裝”，但實際安裝過程中，經(jīng)營者存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為，由此導(dǎo)致的結(jié)果是名義上“免費”，造成消費者困擾。