人民銀行福州中心支行：引導(dǎo)省內(nèi)支付服務(wù)主體持續(xù)讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)

人民銀行福州中心支行深入貫徹落實(shí)黨中央及福建省委、省政府“六穩(wěn)”“六保”部署要求，推動(dòng)轄內(nèi)商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等支付服務(wù)主體以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合自身特色，持續(xù)優(yōu)化支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利舉措，有力降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，助力福建經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。自2021年9月30日支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利一攬子政策落地以來，截至2022年2月末，轄內(nèi)192家商業(yè)銀行、66家支付機(jī)構(gòu)累計(jì)為215.56萬小微企業(yè)和個(gè)體工商戶減免手續(xù)費(fèi)2.16億元。

加大減費(fèi)力度 確保費(fèi)用“應(yīng)降盡降”

政策落地以來，人民銀行福州中心支行組織全省支付服務(wù)主體定期開展3輪小微企業(yè)和個(gè)體工商戶政策滿意度問卷回訪，針對(duì)反映較多的“加大減費(fèi)力度”訴求，鼓勵(lì)轄內(nèi)支付服務(wù)主體先行先試，進(jìn)一步助企紓困。興業(yè)銀行將優(yōu)惠政策擴(kuò)大至所有對(duì)公客戶，并對(duì)ATM境內(nèi)跨行查詢、借記卡掛失、憑證式國(guó)債憑證掛失等60余項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。海峽銀行加大減費(fèi)幅度，對(duì)所有對(duì)公客戶在線上渠道單筆100萬元（含）以下跨行匯款單筆100萬元（含）以下免收手續(xù)費(fèi)，100萬元以上在柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上實(shí)行8折優(yōu)惠。中國(guó)銀行推出新開網(wǎng)銀免收安全認(rèn)證工具工本費(fèi)、對(duì)公客戶免收安全認(rèn)證工具年費(fèi)和管理費(fèi)等多項(xiàng)僅在福建地區(qū)實(shí)行的擴(kuò)大性減免政策。光大銀行將減費(fèi)范圍擴(kuò)大至所有對(duì)公客戶，并免收資信證明費(fèi)、銀行承兌匯票敞口風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)等24項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。郵儲(chǔ)銀行推出“公司客戶免收支票手續(xù)費(fèi)”“小微企業(yè)及個(gè)體工商戶詢證函手續(xù)費(fèi)實(shí)行五折優(yōu)惠”等多項(xiàng)特色減免措施。民生銀行對(duì)所有對(duì)公客戶柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀渠道單筆100萬元以下轉(zhuǎn)賬不收取手續(xù)費(fèi)。合作金庫銀行僅在福建地區(qū)實(shí)行網(wǎng)上銀行對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。國(guó)通星驛公司在傳導(dǎo)發(fā)卡行、銀行卡清算機(jī)構(gòu)讓利基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)類商戶的收單手續(xù)費(fèi)同步實(shí)行9折優(yōu)惠。銀聯(lián)福建分公司以降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)行動(dòng)為契機(jī)，在全國(guó)率先推出“線上商戶紅火計(jì)劃”收單手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，減免后價(jià)格降至千分之一。

夯實(shí)數(shù)字配套基礎(chǔ) 確保優(yōu)惠“應(yīng)享盡享”

人民銀行福州中心支行結(jié)合暗訪督查銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問題，引導(dǎo)商業(yè)銀行升級(jí)完善小微企業(yè)動(dòng)態(tài)識(shí)別機(jī)制和多收、誤收退費(fèi)機(jī)制，以數(shù)字化手段簡(jiǎn)便企業(yè)操作。工商銀行投產(chǎn)“法人客戶企業(yè)劃型信息采集優(yōu)化項(xiàng)目”，通過行業(yè)類別、員工人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入和資產(chǎn)總額等信息自動(dòng)判斷企業(yè)類型。臺(tái)灣銀行完成小微企業(yè)身份識(shí)別系統(tǒng)改造，定期審查或重新識(shí)別企業(yè)類型，以精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化客戶管理方式科學(xué)界定小微企業(yè)客戶。招商銀行新增支持客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、微信小程序、招行官網(wǎng)等線上渠道自主進(jìn)行小微企業(yè)劃型申報(bào)；建立線上化“綠色”費(fèi)用退還機(jī)制，并支持批量退費(fèi)功能。交通銀行明確支付手續(xù)費(fèi)退費(fèi)的原則、流程和時(shí)效等要求，形成支付手續(xù)費(fèi)退費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制。農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)多收、誤收費(fèi)用事后監(jiān)測(cè)平臺(tái)，定期查看系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)核實(shí)情況，對(duì)確有誤收的及時(shí)進(jìn)行退費(fèi)處理。郵儲(chǔ)銀行通過升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高減費(fèi)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化程度和數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，提高政策成效評(píng)估和管理效率。

創(chuàng)新宣教工作機(jī)制 確保政策“應(yīng)知盡知”

人民銀行福州中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)支付服務(wù)主體創(chuàng)新“內(nèi)部培訓(xùn)+外部宣傳”方式，不斷擴(kuò)大減費(fèi)政策的社會(huì)影響力。郵儲(chǔ)銀行建立自律檢查管理機(jī)制，將減費(fèi)讓利相關(guān)工作納入收費(fèi)檢查項(xiàng)目進(jìn)行員工積分考核，并聯(lián)動(dòng)神秘人檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查，全方位提高減費(fèi)讓利服務(wù)工作質(zhì)效。光大銀行在全行范圍內(nèi)開展多輪減費(fèi)讓利應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，督導(dǎo)各條線業(yè)務(wù)人員熟練掌握各項(xiàng)減費(fèi)讓利政策，保障政策有效落地。全行共計(jì)1081人參加并全部通過考試。工商銀行、渤海銀行通過晨會(huì)、周會(huì)等形式對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線人員持續(xù)開展減費(fèi)讓利政策培訓(xùn)，并不定期通過電話、現(xiàn)場(chǎng)問答等方式檢查廳堂人員政策掌握熟練度。海峽銀行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“黨員服務(wù)示范崗”、成立“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)深入企業(yè)送宣導(dǎo)政策服務(wù)。興業(yè)銀行協(xié)調(diào)福建省金服云有限公司，在金服云平臺(tái)（小微企業(yè)融資平臺(tái)）“政策資訊”窗口公示政策文件，累計(jì)點(diǎn)擊量逾2萬余次，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳。國(guó)家開發(fā)銀行在營(yíng)運(yùn)柜臺(tái)設(shè)立咨詢專區(qū)，并主動(dòng)通過網(wǎng)銀系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、郵寄信件電子郵件及走訪客戶等途徑全面宣傳減費(fèi)政策。三菱日聯(lián)銀行在微信公眾號(hào)使用中日雙語公布減費(fèi)措施。