3月13日,記者從國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局(以下簡稱“福建金融監(jiān)管局”)金融消保處了解到,2024年,福建持續(xù)深化“大消保”工作格局,全年金融消費者投訴辦理滿意度達(dá)到98.6%,以實際行動筑牢了金融消費者權(quán)益保護全鏈路安全防線。
金融消費者權(quán)益保護不僅關(guān)乎人民群眾切身利益,更對維護金融安全、穩(wěn)定具有重要意義。
近年來,福建緊扣民生工程,多措并舉提升金融服務(wù)質(zhì)效。福建金融監(jiān)管局聯(lián)合省市場監(jiān)管局、省公安廳等部門,在全國率先開展打擊“代理退保”黑灰產(chǎn)專項行動。2023年,全國首例以“敲詐勒索罪”公訴的“代理退保”黑產(chǎn)案件在福州連江宣判。
2024年,針對銀行客戶因非惡意逾期導(dǎo)致不良征信等問題,福建金融監(jiān)管局推動銀行業(yè)機構(gòu)積極響應(yīng)《關(guān)于優(yōu)化個人貸款服務(wù)的倡議書》,建立“容時”寬限機制,完善還款提醒服務(wù),全鏈條提升個貸服務(wù)水平。
同時,組織機構(gòu)開展個人“沉睡賬戶”和“睡眠保單”提醒提示工作,已針對性地提醒提示銀行個人“沉睡賬戶”持有人1915.6萬戶,涉及金額82.16億元,激活“沉睡”金融資源。此外,積極落實12378熱線擴容和“一鍵呼轉(zhuǎn)”功能上線工作并做好國家金融監(jiān)管總局“金融消費者保護服務(wù)平臺”上線運行工作,讓消費者切實感受到金融服務(wù)的溫度。
隨著我國老齡化程度的加深,老年金融消費者占比持續(xù)攀升。據(jù)預(yù)測,到2035年左右,我國60歲及以上老年人口將突破4億,在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%,進(jìn)入重度老齡化階段。
針對老年群體金融需求,福建金融監(jiān)管局通過編制《老年金融知識讀本》等形式,進(jìn)一步提升老年群體金融素養(yǎng),同時印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》,明確養(yǎng)老服務(wù)金融等三方面工作重點和二十一條措施,并推動銀行保險機構(gòu)建設(shè)“適老化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點”,指導(dǎo)機構(gòu)主動參與“長者食堂”“老年學(xué)堂”等配套建設(shè),助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
下一步,福建金融監(jiān)管局將健全完善消保協(xié)調(diào)機制,圍繞投訴重點領(lǐng)域開展溯源治理,為金融消費者營造安全、放心的金融環(huán)境,持續(xù)推進(jìn)金融糾紛多元化解工作,進(jìn)一步深化消費者金融素養(yǎng)提升工作,推動轄區(qū)金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)任編輯:唐秀敏
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