消費者滿意度達(dá)98.6% 福建多舉措筑牢金融消費者權(quán)益安全防線

3月13日，記者從國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局（以下簡稱“福建金融監(jiān)管局”）金融消保處了解到，2024年，福建持續(xù)深化“大消保”工作格局，全年金融消費者投訴辦理滿意度達(dá)到98.6%，以實際行動筑牢了金融消費者權(quán)益保護全鏈路安全防線。

金融消費者權(quán)益保護不僅關(guān)乎人民群眾切身利益，更對維護金融安全、穩(wěn)定具有重要意義。

近年來，福建緊扣民生工程，多措并舉提升金融服務(wù)質(zhì)效。福建金融監(jiān)管局聯(lián)合省市場監(jiān)管局、省公安廳等部門，在全國率先開展打擊“代理退保”黑灰產(chǎn)專項行動。2023年，全國首例以“敲詐勒索罪”公訴的“代理退保”黑產(chǎn)案件在福州連江宣判。

2024年，針對銀行客戶因非惡意逾期導(dǎo)致不良征信等問題，福建金融監(jiān)管局推動銀行業(yè)機構(gòu)積極響應(yīng)《關(guān)于優(yōu)化個人貸款服務(wù)的倡議書》，建立“容時”寬限機制，完善還款提醒服務(wù)，全鏈條提升個貸服務(wù)水平。

同時，組織機構(gòu)開展個人“沉睡賬戶”和“睡眠保單”提醒提示工作，已針對性地提醒提示銀行個人“沉睡賬戶”持有人1915.6萬戶，涉及金額82.16億元，激活“沉睡”金融資源。此外，積極落實12378熱線擴容和“一鍵呼轉(zhuǎn)”功能上線工作并做好國家金融監(jiān)管總局“金融消費者保護服務(wù)平臺”上線運行工作，讓消費者切實感受到金融服務(wù)的溫度。

隨著我國老齡化程度的加深，老年金融消費者占比持續(xù)攀升。據(jù)預(yù)測，到2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%，進(jìn)入重度老齡化階段。

針對老年群體金融需求，福建金融監(jiān)管局通過編制《老年金融知識讀本》等形式，進(jìn)一步提升老年群體金融素養(yǎng)，同時印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確養(yǎng)老服務(wù)金融等三方面工作重點和二十一條措施，并推動銀行保險機構(gòu)建設(shè)“適老化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點”，指導(dǎo)機構(gòu)主動參與“長者食堂”“老年學(xué)堂”等配套建設(shè)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

下一步，福建金融監(jiān)管局將健全完善消保協(xié)調(diào)機制，圍繞投訴重點領(lǐng)域開展溯源治理，為金融消費者營造安全、放心的金融環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)金融糾紛多元化解工作，進(jìn)一步深化消費者金融素養(yǎng)提升工作，推動轄區(qū)金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展。