國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局消費者權益保護案例
案例六
當好金融“守門員”,防范出租出借出售銀行卡
案例簡介:
轄內(nèi)某農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點工作人員在收到客戶王某的儲蓄卡開卡申請后,向其詢問開卡用途,王某稱作存款使用,柜員查詢王某名下已有一張社???,告知王某社保卡具有銀行卡功能,可存活期存款。王某聽后堅持要辦卡,聲稱不能使用社??ǎ罗k卡需要給親戚孩子使用。工作人員告知王某銀行卡只能本人使用,不得出租、出借、出售銀行賬戶,最后客戶放棄開立銀行卡。
案例點評:
當前很多不法分子冒用他人身份信息、非法買賣銀行卡及銀行卡信息,利用銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務實施電信網(wǎng)絡詐騙、洗錢等。為保障個人合法權益,廣大消費者需提高警惕,切勿向他人出租出借銀行卡,拒絕利益誘惑,非必要不開立多余銀行賬戶,避免踏入詐騙、非法集資、洗錢陷阱。
案例七
保險攜手殘聯(lián),共筑特殊群體保障防線
案例簡介:
轄內(nèi)某保險公司積極踐行“金融為民”的理念,承保某市殘聯(lián)的殘疾人意外險,為該市8000余名殘疾人提供保障。在理賠方面,針對被保險人為特殊群體的情況,設置了“零跑腿”理賠服務方案并開通了快速理賠通道,材料齊全的案件在48小時內(nèi)完成賠付。2024年10月,被保險人李先生在外出途中不慎摔倒,造成腿部骨折,被緊急送往醫(yī)院治療。李先生是一名殘疾人,經(jīng)濟條件十分困難,幸運的是,當?shù)貧埪?lián)此前已為李先生購買了由某保險公司承保的殘疾人意外傷害保險。接到李先生的報案后,保險公司理賠團隊迅速啟動特殊理賠預案,在收齊材料的當天將理賠款打到了李先生的賬戶上。這筆理賠款不僅緩解了李先生的經(jīng)濟壓力,也讓他感受到了社會的關愛和溫暖。
案例點評:
保險公司為殘聯(lián)承保,是積極履行社會責任與響應監(jiān)管導向的體現(xiàn),這一舉措既助力完善殘疾人保障體系,符合社會公平與民生保障的監(jiān)管要求,也彰顯保險機構(gòu)對特殊群體的人文關懷,不僅有效保障殘疾人權益,也為行業(yè)樹立典范,激勵更多保險機構(gòu)開展特殊群體保障業(yè)務,助力構(gòu)建更完善的社會保障體系。
案例八
深耕社區(qū)公益,共筑消保防線
案例簡介:
轄內(nèi)某保險公司作為某街道“社區(qū)合伙人”共建單位,圍繞消費者需求,著力推進金融教育網(wǎng)格化,以“公益+消保”模式打造全齡友好型社區(qū),創(chuàng)新性開展教育宣傳工作。針對青少年群體舉辦演說語言藝術特訓營,通過朗誦、演講等藝術形式厚植家國情懷;面向銀發(fā)群體開展廣場舞大賽,搭建健康文娛平臺及消保教育宣傳活動平臺;同時開展中醫(yī)義診,將健康咨詢與金融消保知識宣講有機結(jié)合。全年聯(lián)動開展“3·15金融消費者權益保護教育宣傳”“7·8保險公眾宣傳”“9月金融消費者權益保護教育宣傳月”等主題活動,通過群眾喜聞樂見的形式傳播金融知識,提示消費風險。
案例點評:
金融機構(gòu)通過共建“社區(qū)合伙人”,以“保險+公益+消保”的立體化服務模式,立足街道網(wǎng)格這一“小切口”,圍繞“金融為民”這一主線,堅持金融教育工作公益化、通俗化、常態(tài)化,營造良好的金融教育宣傳氛圍,讓金融教育工作持續(xù)走深走實。
案例九
科技賦能添活力,“慧眼”守護八閩大地
案例簡介:
鑒于福建森林覆蓋率高、山區(qū)地形復雜,保險公司大力推廣無人機遙感技術,以代替?zhèn)鹘y(tǒng)“繞山圈地”的作業(yè)模式,大幅提高工作效率的同時,還能通過經(jīng)緯度坐標確定不同標的面積,有效減少多村交界地域的農(nóng)戶紛爭。近期,轄內(nèi)某保險公司接到某縣多位農(nóng)戶報案,稱有2千余畝桉樹發(fā)生凍災,該保險公司第一時間利用無人機對森林險受損情況進行查勘,推動理賠快速開展,獲得農(nóng)戶高度贊譽。該保險公司還將著力打造農(nóng)險“天、空、地”一體化工作模式,讓科技解放雙手,用科技優(yōu)化服務,實現(xiàn)“災前”預防預警、“災中”快速響應、“災后”精準理賠,在服務鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務美麗鄉(xiāng)村建設等方面為廣大農(nóng)戶提供更多惠農(nóng)保障。
案例點評:
近年來,保險公司全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,持續(xù)深化前沿技術的創(chuàng)新應用,以科技賦能護航我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)快速健康的發(fā)展,不斷提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、特色化的保障范圍和保障能力,有力增強了農(nóng)戶的風險管理意識,充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器的功能,為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村發(fā)展貢獻力量。
案例十
高效理賠解農(nóng)憂,保險服務顯擔當
案例簡介:
某日,我省某自然村發(fā)生農(nóng)房火災事故,由于沒有道路通往事故點,導致消防救援站無法安排進村滅火,造成5戶農(nóng)房不同程度受損。接到報案后,轄內(nèi)某保險公司理賠員克服交通不便的困難,當天奔赴現(xiàn)場,并主動請求村委協(xié)助收集相關證明材料,當晚理賠材料全部收集完畢。因工作量大,查勘員錯過了回程的最后一班客輪,村民自發(fā)用漁船送行。途中,村民對該保險公司優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務贊不絕口。
同日,我省另一自然村內(nèi)一戶農(nóng)房倒塌,由于農(nóng)房位置偏僻且受前期臺風影響,路上滿是倒塌樹木及落石,查勘車輛已無法抵達,理賠員在惡劣環(huán)境下徒步1個多小時到達農(nóng)戶家中開展查勘。后向村委了解到該農(nóng)戶為低保戶,保險公司當即決定開通綠色通道,優(yōu)先將理賠款送至受災農(nóng)戶手中。農(nóng)戶向該保險公司贈送錦旗,以表感激。
案例點評:
面對農(nóng)戶農(nóng)房受災受損困境,保險公司迅速響應,高效理賠,充分彰顯了行業(yè)擔當,契合監(jiān)管服務民生的導向。保險公司的高效行動,不僅切實保障受災農(nóng)戶權益,緩解其生活困境,還強化農(nóng)村地區(qū)風險保障能力,為農(nóng)業(yè)保險服務樹立標桿,激發(fā)行業(yè)提升服務質(zhì)量,為鄉(xiāng)村發(fā)展筑牢風險防線。
責任編輯:唐秀敏
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