從“心”出發(fā) 黨員志愿者詮釋暖心金融服務(wù)

“太謝謝你了！我還以為我的錢(qián)不見(jiàn)了，還好有你的幫忙！”近日在長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行漳港支行的營(yíng)業(yè)廳里，上演了這樣一幕暖心的場(chǎng)景，客戶(hù)李阿姨激動(dòng)著握著漳港支行黨員志愿者的雙手衷心道謝......

這日，漳港支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)來(lái)了一名神色焦急的客戶(hù)，在等待過(guò)程中，她一直關(guān)注著當(dāng)前排隊(duì)的進(jìn)程，不時(shí)在廳內(nèi)緊張地徘徊著，這引起了當(dāng)班黨員志愿者的注意。“阿姨，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”黨員志愿者輕聲溫柔的詢(xún)問(wèn)似乎讓這名客戶(hù)找到傾訴的出口。原來(lái)，客戶(hù)李阿姨前些日子使用手機(jī)銀行給兒子轉(zhuǎn)了一筆學(xué)費(fèi)，但款項(xiàng)遲遲沒(méi)有到賬，這讓李阿姨坐不住了，趕忙來(lái)到營(yíng)業(yè)廳了解情況。問(wèn)清了前因后果，黨員志愿者趕忙先與李阿姨核對(duì)轉(zhuǎn)賬的卡號(hào)戶(hù)名與其兒子本人的卡號(hào)戶(hù)名是否一致，結(jié)果發(fā)現(xiàn)李阿姨在輸入卡號(hào)時(shí)誤將最后一位“8”輸成了“0”，導(dǎo)致卡號(hào)與戶(hù)名不一致，學(xué)費(fèi)無(wú)法到賬。

為讓李阿姨徹底放下心來(lái)，黨員志愿者又幫忙查詢(xún)了明細(xì)，發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)已原路退回至賬戶(hù)。“阿姨，您可以關(guān)注我們長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行的服務(wù)號(hào)，這樣您就能實(shí)時(shí)接收到每一筆款項(xiàng)的信息了。”黨員志愿者引導(dǎo)李阿姨在“長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行心服務(wù)”上綁定了賬戶(hù)信息，又幫忙再次轉(zhuǎn)賬給其兒子，轉(zhuǎn)賬成功后李阿姨看著服務(wù)號(hào)上的支出信息，驚喜道：“在微信上就能看到這些明細(xì)，那可方便太多了！”李阿姨向黨員志愿者連連道謝，輕松愉悅地走出了營(yíng)業(yè)廳。

在網(wǎng)點(diǎn)里，我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的客戶(hù)，他們對(duì)智能設(shè)備的使用略顯生疏，遇到問(wèn)題總跑到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)咨詢(xún)也是一種麻煩，當(dāng)他們尋求幫助時(shí)，我們要多些熱心、多些細(xì)心、多些耐心，用最誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度給予客戶(hù)最優(yōu)的解決方案，提供最便捷的處理方式，真正將最便民利民的金融服務(wù)送到客戶(hù)心坎上。（漳港支行：鄢榕銳）