1月26日，莆田市城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療服務中心駐仙游縣政務服務中心醫(yī)保窗口的工作人員劉莉莉收到參保群眾蔡某某郵寄的錦旗一面。
經了解，劉莉莉在對參保群眾蔡某某手工報銷材料進行審核時，發(fā)現缺少相關藥品使用證明材料，她及時聯系參保群眾本人，詳細告知審核情況，耐心解釋醫(yī)保政策，細心引導參保群眾進行材料補充，認真解答參保群眾的問題，并為其辦理線上提交，事后及時告知受理情況，有效避免了參保群眾“來回跑”“重復跑”“多次跑”的情形發(fā)生，為群眾提供實實在在的方便。
劉莉莉以實際行動詮釋了“全心全意為人民服務”的宗旨，服務中心號召全體窗口工作人員向劉莉莉學習，不斷提升為民服務、為民解困的能力和水平，一以貫之地為參保群眾提供優(yōu)質便捷的醫(yī)保服務。
（莆田市分公司 陳信壘）
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