多措并舉筑牢金融消費者權(quán)益保護屏障 為民辦實事成效顯著

近年來，福建金融監(jiān)管局以“為民監(jiān)管”為核心，通過構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動機制、優(yōu)化便民金融服務(wù)等多項舉措，全面筑牢金融消費者權(quán)益保護屏障。

近年來，福建金融監(jiān)管局以“為民監(jiān)管”為核心，通過構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動機制、重拳打擊非法“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)、優(yōu)化便民金融服務(wù)等多項舉措，全面筑牢金融消費者權(quán)益保護屏障。2024年，福建轄區(qū)金融糾紛化解成功率超87%，小微企業(yè)授信覆蓋超30萬戶，金融風(fēng)險防控與民生服務(wù)實現(xiàn)“雙提升”，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

構(gòu)建“大消保”格局 深化協(xié)同聯(lián)動

福建金融監(jiān)管局以“一盤棋”思維推動金融消保工作協(xié)調(diào)聯(lián)動。通過建立金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管廳際聯(lián)席會議制度，聯(lián)合中國人民銀行福建省分行、福建證監(jiān)局等十余個部門，形成跨領(lǐng)域、多層級的監(jiān)管合力。目前，福建轄區(qū)經(jīng)濟金融活躍縣市已基本建立金融消保協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

“過去金融糾紛調(diào)解常面臨部門職責(zé)交叉問題，現(xiàn)在通過聯(lián)席會議，信息共享和聯(lián)合行動效率大幅提升。”福建金融監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。“經(jīng)過多年努力，福建已成為全國金融解紛模式最全的省份之一，構(gòu)建起了‘咨詢+和解+調(diào)解+裁決+仲裁+訴調(diào)對接’的一站式、多元化金融糾紛化解模式，調(diào)處服務(wù)基本覆蓋各縣域。”

2024年，福建金融監(jiān)管局與福州中院、臺江區(qū)政府等單位溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)省信和消保中心以及首批試點金融機構(gòu)積極參與“福州數(shù)字金融審執(zhí)中心”平臺建設(shè)。泉州市創(chuàng)新推出的“集中處理+多元調(diào)解+智慧審判”金融解紛模式，被列為全國金融監(jiān)管系統(tǒng)“為民辦實事”優(yōu)秀案例，其經(jīng)驗已在多地推廣。龍巖市設(shè)立“龍巖中心城區(qū)輕微人傷快處快賠聯(lián)合工作室”，通過線上線下融合的方式，快速響應(yīng)并高效調(diào)解輕微人傷交通事故糾紛，有效減輕了雙方當(dāng)事人因交通事故造成的困擾與不便。2024年，福建全省各消保中心共成功調(diào)處各類糾紛8.53萬件，涉及金額49.14億元。

優(yōu)化金融服務(wù) 惠及民生經(jīng)濟

金融“活水”精準(zhǔn)滴灌實體經(jīng)濟。福建創(chuàng)新建立省市縣三級小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機制，截至2025年2月底，全省30多萬戶小微企業(yè)獲得授信，授信率超90%?？萍夹推髽I(yè)貸款增速高于各項貸款12.9個百分點，綠色信貸、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款分別增長11.3%和40.2%，金融“五篇大文章”落地見效。

民生領(lǐng)域金融服務(wù)更顯溫度。福建金融監(jiān)管局牽頭推動福建省銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化個人貸款服務(wù)的倡議書》，針對銀行客戶因非惡意逾期導(dǎo)致不良征信等問題，提出完善還款環(huán)節(jié)關(guān)鍵時點通知服務(wù)、合理設(shè)置還款業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)賬時間、建立個人貸款“容時”服務(wù)機制、加大生活困難群體客戶權(quán)益保障力度等八條倡議。此外，針對“沉睡賬戶”和“睡眠保單”，金融機構(gòu)主動提醒提示1915.6萬戶持有人，喚醒“沉睡資金”82.16億元。

提升金融素養(yǎng) 筑牢風(fēng)險防線

“大爺，遇到高息理財一定要和子女商量！”在福州三坊七巷的金融知識宣傳點上，志愿者用方言向老年人講解防詐技巧。2024年，福建創(chuàng)新推出《老年金融知識讀本》《數(shù)說金融》等特色教材，組織開展多場縣域金融知識“五進入”“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”等專項活動。

數(shù)字技術(shù)賦能教育宣傳。泉州石獅服裝城商戶通過“金融政策直播課”獲得專項貸款，漳州小吃街?jǐn)傊鲯叽a即可查詢信貸產(chǎn)品。福建省12378熱線擴容和“一鍵呼轉(zhuǎn)”功能上線后，金融消費者滿意度持續(xù)保持98%以上，新上線的“金融消費者保護服務(wù)平臺”實現(xiàn)投訴處理全流程可追蹤，消費者平均維權(quán)周期大幅縮短。

福建金融監(jiān)管局表示，下一步福建將繼續(xù)完善“事前預(yù)防、事中控制、事后解紛”的全鏈條保護體系。重點推進金融糾紛溯源治理，深化養(yǎng)老金融、數(shù)字普惠金融創(chuàng)新，讓人民群眾切實感受到金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。