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3月13日,記者從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福建金融監(jiān)管局”)金融消保處了解到,2024年,福建持續(xù)深化“大消保”工作格局,全年金融消費(fèi)者投訴辦理滿(mǎn)意度達(dá)到98.6%,以實(shí)際行動(dòng)筑牢了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全鏈路安全防線(xiàn)。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)乎人民群眾切身利益,更對(duì)維護(hù)金融安全、穩(wěn)定具有重要意義。     近年來(lái),福建緊扣民生工程,多措并舉提升金融服務(wù)質(zhì)效。福建金融監(jiān)管局聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局、省公安廳等部門(mén),在全國(guó)率先開(kāi)展打擊“代理退保”黑灰產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。2023年,全國(guó)首例以“敲詐勒索罪”公訴的“代理退保”黑產(chǎn)案件在福州連江宣判。

2024年,針對(duì)銀行客戶(hù)因非惡意逾期導(dǎo)致不良征信等問(wèn)題,福建金融監(jiān)管局推動(dòng)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)《關(guān)于優(yōu)化個(gè)人貸款服務(wù)的倡議書(shū)》,建立“容時(shí)”寬限機(jī)制,完善還款提醒服務(wù),全鏈條提升個(gè)貸服務(wù)水平。

同時(shí),組織機(jī)構(gòu)開(kāi)展個(gè)人“沉睡賬戶(hù)”和“睡眠保單”提醒提示工作,已針對(duì)性地提醒提示銀行個(gè)人“沉睡賬戶(hù)”持有人1915.6萬(wàn)戶(hù),涉及金額82.16億元,激活“沉睡”金融資源。此外,積極落實(shí)12378熱線(xiàn)擴(kuò)容和“一鍵呼轉(zhuǎn)”功能上線(xiàn)工作并做好國(guó)家金融監(jiān)管總局“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)”上線(xiàn)運(yùn)行工作,讓消費(fèi)者切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度。

隨著我國(guó)老齡化程度的加深,老年金融消費(fèi)者占比持續(xù)攀升。據(jù)預(yù)測(cè),到2035年左右,我國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億,在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%,進(jìn)入重度老齡化階段。

針對(duì)老年群體金融需求,福建金融監(jiān)管局通過(guò)編制《老年金融知識(shí)讀本》等形式,進(jìn)一步提升老年群體金融素養(yǎng),同時(shí)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確養(yǎng)老服務(wù)金融等三方面工作重點(diǎn)和二十一條措施,并推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建設(shè)“適老化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”,指導(dǎo)機(jī)構(gòu)主動(dòng)參與“長(zhǎng)者食堂”“老年學(xué)堂”等配套建設(shè),助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

下一步,福建金融監(jiān)管局將健全完善消保協(xié)調(diào)機(jī)制,圍繞投訴重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展溯源治理,為金融消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心的金融環(huán)境,持續(xù)推進(jìn)金融糾紛多元化解工作,進(jìn)一步深化消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升工作,推動(dòng)轄區(qū)金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯:莊婷婷

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