科技賦能 服務先行 光大銀行打造交易銀行數(shù)字化服務能力

光大銀行踐行以客戶為中心的服務理念，以客戶視角重塑金融產(chǎn)品和服務流程，以“多向前一公里”“多向外一公里”的思維將交易銀行服務與企業(yè)經(jīng)營管理緊密結(jié)合，不斷豐富交易銀行產(chǎn)品“工具箱”，提升線上化、生態(tài)化、數(shù)字化服務能力，用新理念、新做法、新渠道為客戶提供綜合金融服務，打造極致的客戶體驗。

客戶視角重塑業(yè)務辦理旅程，線上化服務提升客戶體驗

近年來，光大銀行整合現(xiàn)金管理、供應鏈金融、跨境金融等主要交易銀行產(chǎn)品和服務，打造交易銀行全產(chǎn)品線上化服務能力。

光大銀行聚焦供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的財資管理需求，積極貫徹落實八部委《關(guān)于規(guī)范發(fā)展供應鏈金融 支持供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定循環(huán)和優(yōu)化升級的意見》，立足客戶視角，打造開放銀行服務能力，為核心企業(yè)共享經(jīng)濟建設提供金融支持。以金融服務為紐帶，為“鏈”上企業(yè)提供集賬戶、融資、結(jié)算為一體的交易銀行金融服務，成為產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈內(nèi)綜合金融服務方案的提供者，助力核心企業(yè)推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展，提升供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈整體運行效率，降低企業(yè)成本，服務實體經(jīng)濟發(fā)展。與此同時，探索建設移動端服務能力，陸續(xù)上線單位結(jié)算卡移動端取現(xiàn)、支付及掃碼消費等功能，為中小微企業(yè)提供便利化金融服務。

構(gòu)建交銀產(chǎn)品生態(tài)化服務平臺，支持場景金融健康發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、金融科技的快速發(fā)展，政府服務、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的金融服務需求快速增長，光大銀行敏銳捕捉市場需求，在招標保證金管理、電費直收、非稅收繳、教育資金監(jiān)管等業(yè)務場景下輸出交易銀行產(chǎn)品服務能力，與互聯(lián)網(wǎng)場景和企業(yè)對接，共建平臺，引流獲客，優(yōu)化服務。

強化交銀數(shù)字化服務能力，積極響應企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

光大銀行著力銀企服務渠道一體化，整合賬戶管理、結(jié)算服務、電子憑證等金融產(chǎn)品，集成身份認證、信息查詢等公共服務，為企業(yè)提供更好的支付結(jié)算體驗、更優(yōu)的融資產(chǎn)品、更低的財務管理成本。發(fā)揮商業(yè)銀行在技術(shù)應用、硬件設備、專業(yè)人才、行業(yè)經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢，全面支持國企改革、政務服務升級和企業(yè)財務智能化建設，建立銀企合作新模式。

與此同時，通過“科技派駐”和“運維服務”雙軌機制，以科技賦能服務，為產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、客戶營銷提供數(shù)字化支撐，推動企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展新競爭力。（文/光大銀行福州分行）