用心服務(wù)，彰顯黨員先鋒本色

在長樂農(nóng)商銀行，有人守住廳堂第一陣地，用暖心服務(wù)迎接每一名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶；有人急客戶之所急，將便捷服務(wù)送到客戶家門口；有人積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以高效服務(wù)為企業(yè)發(fā)展注入“強(qiáng)心劑”......他們的角色可以是大堂經(jīng)理、委派會(huì)計(jì)、金融助理，但都擁有一個(gè)共同的身份——黨員。每位黨員先鋒在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱，讓黨徽在平凡之處也能閃耀著別樣光芒。

4月8日，一位步履蹣跚的婆婆帶著一個(gè)小孩來到漳港支行，當(dāng)班大堂經(jīng)理主動(dòng)迎上前詢問客戶來意，得知客戶需要激活社?？?，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來到自助機(jī)具前進(jìn)行操作。辦理過程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人家非卡主本人便向其詢問，“這是我爸爸的卡！”旁邊的小孩搶先回答道。原來，老人與小孩皆留守在家，卡主是小孩的父親，因常年在外務(wù)工無法親自前來激活社保卡。“奶奶，出于用卡安全起見，激活社?？ㄐ枰救藥е矸葑C來辦理。這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，您如果還有什么問題，可以先打電話咨詢我們。”大堂經(jīng)理耐心地向客戶解釋，并送上一些小禮物，客戶表示理解并稱贊長樂農(nóng)商銀行服務(wù)貼心。

許多老年客戶遇到問題時(shí)習(xí)慣于直接到網(wǎng)點(diǎn)咨詢，但常常因?yàn)椴皇煜まk理業(yè)務(wù)的條件與流程白跑一套，主動(dòng)給出網(wǎng)點(diǎn)電話雖然只是一件微不足道的小事，但卻能體現(xiàn)出黨員先鋒將心比心，從細(xì)微之處彰顯金融服務(wù)溫度，正是“我們以真正服務(wù)客戶，客戶以理解匯報(bào)我們”的真實(shí)寫照。

漳港支行 鄢榕銳

“卡密碼忘記了，我父親出門不便沒辦法來改密碼呀！這可怎么辦？”4月22日，下朱村一位村民來到朝陽分理處，稱其父親癱瘓?jiān)诖玻谥委熜枰还P費(fèi)用，但因遺忘社保卡密碼，無法將錢取出。朝陽分理處委派會(huì)計(jì)李曲音得知情況后，立馬向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)此事，一同前往該客戶家中核實(shí)情況。在雙人核對確定客戶父親本人身份無誤后，委派會(huì)計(jì)李曲音立即回到網(wǎng)點(diǎn)為該客戶辦理特殊業(yè)務(wù)代理，以最快速度為老人家取出治病錢，客戶臨走前還不停道謝，一個(gè)勁兒地夸贊長樂農(nóng)商銀行辦事效率高，服務(wù)好得沒話說！

朝陽分理處黨員先鋒一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)將做好“適老”服務(wù)融入工作各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用心用情用力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，用實(shí)際行動(dòng)為金融服務(wù)注入暖心溫度。

朝陽分理處 王晶

“小鄒，我的收款碼怎么不能用了啊？”“鄒經(jīng)理，我最近資金有點(diǎn)短缺，有沒有合適的貸款推薦？”面對客戶接踵而至的問題，梅花支行客戶經(jīng)理鄒春彬仍有條不紊地在企業(yè)微信上一一回復(fù)。疫情期間，客戶經(jīng)理鄒春彬主動(dòng)通過企業(yè)微信線上為客戶答疑解惑，積極引導(dǎo)客戶利用手機(jī)銀行、福農(nóng)e廳等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，巧用線上互動(dòng)，走近百姓心中，訪問實(shí)際需求，以最貼心、最便捷、最有溫度的“非接觸式”金融服務(wù)，全方位保障群眾的金融需求。

“普惠金融”就像一顆小小的種子，長樂農(nóng)商銀行的黨員先鋒們將它播種在吳航大地上，精心灌溉、悉心照料，哪怕在面臨突如其來的疫情時(shí)也毫不懈怠，通過線上渠道持續(xù)耕耘，讓“普惠之花”扮靚三農(nóng)、小微沃土。

梅花支行 王夢婷

這樣的黨員先鋒還有很多，他們深入踐行黨的初心使命和農(nóng)信的為民情懷，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”向?qū)嵪蛏铋_展，在服務(wù)三農(nóng)、小微，服務(wù)鄉(xiāng)村振興上展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，以用心服務(wù)的筆觸書寫“有情懷、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)”的農(nóng)信精神。