購(gòu)物退款多騙局，冒充客服設(shè)陷阱

一、什么是“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”

“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”是指犯罪分子通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對(duì)受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為。

二、案例概述

2022年11月，李女士趕到銀行要求查詢自己的賬戶余額，稱自己遇到電信詐騙了。據(jù)其介紹，李女士當(dāng)天早上接到一通自稱售后客服的電話，告知其在某知名購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買的化妝品質(zhì)量不合格，要向李女士作出賠償。起初李女士不予理會(huì)，隨后又接到該客服電話，并且態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方稱只要掃描他推送的二維碼就可以收到賠償，操作非常簡(jiǎn)單，因李女士近日確實(shí)通過(guò)該商城購(gòu)買了化妝品，就半信半疑地掃描二維碼后填寫(xiě)了自己的銀行卡號(hào)及密碼，等李女士反應(yīng)過(guò)來(lái)想退出操作流程時(shí)，為時(shí)已晚，手機(jī)立馬收到賬戶轉(zhuǎn)賬的短信提醒。幸好李女士當(dāng)時(shí)留了個(gè)心眼，填寫(xiě)了一張賬戶余額比較少的銀行卡信息，否則損失慘重。

三、案例啟示

網(wǎng)購(gòu)已成為大眾消費(fèi)的重要方式，犯罪分子通過(guò)非法渠道獲取買家的購(gòu)物信息，冒充客服詐騙的案件時(shí)有發(fā)生。犯罪分子通過(guò)編造虛假電話、地毯式向群眾發(fā)布虛假短信等開(kāi)展活動(dòng)，且詐騙手段更新速度很快，在極短的時(shí)間內(nèi)可覆蓋較大范圍，給消費(fèi)者造成極大損失。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)不能丟。

四、溫馨提醒

1. 合理使用銀行賬戶。通過(guò)分層、分類地使用銀行賬戶，可以為個(gè)人建立資金防火墻，有效地保護(hù)個(gè)人銀行賬戶資金和信息安全。

2.謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息。不輕易透露身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)、有效期、安全碼等信息，不向銀行和支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程外的任何渠道提供支付密碼和短信驗(yàn)證碼等。

3.提防網(wǎng)絡(luò)陷阱。不明WiFi不連、不明鏈接不點(diǎn)、不明二維碼不掃、不明網(wǎng)站不上，連接免費(fèi)WiFi時(shí)不登錄網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付機(jī)構(gòu)APP進(jìn)行賬戶查詢、支付等操作。