暴雨大考下保險(xiǎn)觀察：平安產(chǎn)險(xiǎn)的“防救賠”一體化服務(wù)

從2020年云南春夏連旱，到2021年的7.20河南特大暴雨，再到今年8月初的華北罕見暴雨洪災(zāi)，極端自然災(zāi)害似乎變得越來越常見。

面對頻發(fā)的大災(zāi)，作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、保障風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對極端氣象災(zāi)害的動(dòng)作逐漸從單一的理賠轉(zhuǎn)向全面的較量，延伸涵蓋災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、災(zāi)中應(yīng)急救援及災(zāi)后高效理賠，守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

在本次華北特大暴雨中，保險(xiǎn)企業(yè)紛紛從防、救、賠著手，全面應(yīng)對大災(zāi)。從平安產(chǎn)險(xiǎn)了解到，截至8月8日，平安產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)接到北京、河北、天津等11個(gè)受災(zāi)地區(qū)客戶報(bào)案超2.6萬筆，估計(jì)賠付金額約7.3億元。

把時(shí)針撥回7月24日，當(dāng)5號臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在太平洋上空盤旋時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的鷹眼系統(tǒng)注意到了這個(gè)來勢洶洶的超級臺(tái)風(fēng)，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在后來的超預(yù)期的極端降雨中，有序組織開展救援，并推出大災(zāi)理賠服務(wù)舉措，全力減災(zāi)抗災(zāi)。

防：預(yù)警早一點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)就少一點(diǎn)

7月28日9時(shí)，超級臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在福建省晉江市沿海登陸，隨后于29日夜間進(jìn)入河南，然后裹挾著大量水汽繼續(xù)北上。

“我們的‘鷹眼DRS2.0’系統(tǒng)在7月24日就開始陸續(xù)發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警。”平安產(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼DRS2.0”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。數(shù)據(jù)顯示，在臺(tái)風(fēng)登陸前三天里，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托“鷹眼DRS2.0”系統(tǒng)，通過微信、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等平臺(tái)在福建地區(qū)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)提示超187萬次。

氣象預(yù)警是防災(zāi)減災(zāi)第一道防線，預(yù)報(bào)預(yù)警越提前、越精準(zhǔn)，防御主動(dòng)權(quán)就越大，風(fēng)險(xiǎn)就越少。用上述負(fù)責(zé)人的話說就是，“預(yù)警早一點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)就少一點(diǎn)。”他進(jìn)一步解釋說，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過運(yùn)用“鷹眼DRS2.0”系統(tǒng)預(yù)測并提前獲取臺(tái)風(fēng)路徑，就可以提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)組織人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

當(dāng)時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司發(fā)動(dòng)組織881人，回訪了300多家重點(diǎn)企業(yè)和工程項(xiàng)目，出具32份防災(zāi)防損建議書；走訪164個(gè)易澇點(diǎn)，提醒車輛和物資進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移，幫助客戶降低損失風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)提前聯(lián)系全省1091家車輛維修、拖車公司，確保第一時(shí)間開展搶險(xiǎn)施救、查勘理賠工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)登陸以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助“鷹眼DRS2.0”以短信、微信等方式，向福建、浙江、江蘇以及京津冀等受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響的地區(qū)，累計(jì)發(fā)出災(zāi)害預(yù)警超1.6億條。

風(fēng)險(xiǎn)減量是隱性卻更本質(zhì)的價(jià)值創(chuàng)造。今年年初，監(jiān)管部門發(fā)布的《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)積極開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的意見》提出，要加快科技創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)融合，鼓勵(lì)財(cái)險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，重塑風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)理念，壓縮服務(wù)時(shí)空距離，優(yōu)化服務(wù)模式，降低服務(wù)成本，提升財(cái)險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)整體效能。

鷹眼系統(tǒng)推出的背景一方面是自然災(zāi)害頻發(fā)，另一方面正是創(chuàng)新技術(shù)涌現(xiàn)。“在有效預(yù)防監(jiān)測自然災(zāi)害方面，‘鷹眼DRS2.0’系統(tǒng)利用數(shù)值模擬、機(jī)器學(xué)習(xí)、衛(wèi)星遙感監(jiān)測等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)建了地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨、冰雹等多種災(zāi)害的識別和預(yù)警能力”，平安產(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼DRS2.0”相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，在數(shù)據(jù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)體系，以安全高效的時(shí)空數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ)，支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應(yīng)；在人工智能方面，災(zāi)害知識中臺(tái)構(gòu)建了多種災(zāi)害知識圖譜，可為客戶提供智能化的防災(zāi)指引，同時(shí)精準(zhǔn)識別衛(wèi)星雷達(dá)等遙感影像，助力智能調(diào)度、遠(yuǎn)程查勘、精準(zhǔn)定損和快速理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

救：“您別著急，我會(huì)游泳不怕水”

7月29日此后三天，隨著“杜蘇芮”余威波及北方，北京及周邊地區(qū)暴雨如注。這是一次有充分預(yù)警的暴雨天氣。7月29日，北京就發(fā)布了自2010年中央氣象臺(tái)正式啟用預(yù)警發(fā)布機(jī)制以來的史上第二個(gè)暴雨紅色預(yù)警。

但極端降雨的程度超出了大多數(shù)人的預(yù)期。這輪極端強(qiáng)降雨過程相當(dāng)于306個(gè)西湖的水在不到90個(gè)小時(shí)里集中傾倒而下。在持續(xù)暴雨中，北京西南部房山、門頭溝發(fā)生山洪，受災(zāi)嚴(yán)重。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，安排理賠、95511坐席及出單等人員24小時(shí)值班，堅(jiān)守一線，確保應(yīng)急救援、查勘理賠服務(wù)質(zhì)效。

8月1日早上8點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京房山支公司員工常濤接到一個(gè)客戶求助電話，“我家小區(qū)一層被水淹了，我現(xiàn)在借住在鄰居家出不去。父母家小區(qū)也被洪水淹沒了，老兩口被困在家，既緊張又無助，生活物資也快沒了，能聯(lián)系社區(qū)或者救援公司救救他們嗎？”

聽到客戶著急的聲音，常濤安慰客戶，“您別著急，我會(huì)游泳不怕水，馬上去家里看看。”

“我是地地道道的房山人，對房山的哪條路、哪個(gè)小區(qū)都很熟?？吹綖?zāi)后的房山，已經(jīng)完全不是熟悉的模樣。”常濤進(jìn)一步介紹，當(dāng)時(shí)趕到客戶小區(qū)門口時(shí)，小區(qū)內(nèi)的道路已經(jīng)完全看不到，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋，水深至少有1.5米。

常濤無法進(jìn)入小區(qū)救援，趕緊聯(lián)系朋友，借來了橡皮艇，把找來的救生衣給了周邊的幾個(gè)熱心人，組建起一支志愿救援隊(duì)。他推著橡皮艇向小區(qū)深處劃去，把客戶年邁的父母和鄰居小孩轉(zhuǎn)移到安全地方。

“救人出來的路上還看到了很多等待救援的無助老人，心里特別不是滋味。”于是，常濤再次轉(zhuǎn)身，拉著橡皮艇再次走向受災(zāi)小區(qū)。

在暴雨中的救援是艱難的，歷時(shí)4個(gè)多小時(shí)，常濤在危急時(shí)刻挺身而出，蹚著冰涼的洪水，冒著隨時(shí)可能被洪水卷走的風(fēng)險(xiǎn)，往返接送4次將20位受困的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，其中有91歲高齡的老人、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。

閩、浙、蘇、京、津、冀……面對形勢嚴(yán)峻的暴雨災(zāi)害，一個(gè)個(gè)像常濤一樣的橙色平安守護(hù)者無懼風(fēng)雨，沖鋒在前，用專業(yè)守護(hù)著人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

據(jù)了解，為了發(fā)揮自身在安全、科技、保障等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，中國平安發(fā)起了“平安守護(hù)者”行動(dòng)，開展常態(tài)化的防災(zāi)減災(zāi)、金融科普等志愿服務(wù)。為了持續(xù)推進(jìn)社會(huì)治理效能，平安產(chǎn)險(xiǎn)在“平安守護(hù)者行動(dòng)”指導(dǎo)下，創(chuàng)新打造了“1+N”政企協(xié)作應(yīng)急管理模式，即通過組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊(duì)，為市民為社區(qū)提供風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急演練等N項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)、動(dòng)員全社會(huì)力量共同參與應(yīng)急管理，提高自救互救能力，筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的人民防線。

賠：從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議，用時(shí)不到24小時(shí)

出乎大多數(shù)人意料的是，華北特大暴雨還讓出版業(yè)遭受重創(chuàng)。

此次受災(zāi)嚴(yán)重的涿州，也是國內(nèi)出版業(yè)的重鎮(zhèn)。上百家出版社及出版商庫房安家于涿州的西南物流中心及周邊。洪水淹沒了西南物流中心，有人預(yù)估碼洋（圖書定價(jià)乘以印數(shù)的總額）損失在數(shù)十億到上百億的規(guī)模。

“8月1日，我們就收到河北涿州客戶的報(bào)案，客戶的圖書庫房積水嚴(yán)重，數(shù)萬計(jì)的圖書被水浸泡。”平安產(chǎn)險(xiǎn)的重案查勘專家許多解釋說，“當(dāng)時(shí)客戶的庫房積水1米深，周邊積水更深，我們連進(jìn)去查勘都進(jìn)不去。”

許多一直記著這個(gè)受災(zāi)圖書庫房，焦急著盡快查勘定損，“現(xiàn)在都在想辦法搶救圖書，書比較重，要不少人力、物力，也是一筆不小成本。”

到8月7日洪水稍稍退去后，許多就立馬乘坐高鐵趕到保定。“到保定后，到書庫還有一段路程，有的路還有大量積水，有的路面就覆蓋著厚厚的淤泥，根本沒有出租車愿意前往。”許多回憶說。最終，許多緊急協(xié)調(diào)了一輛查勘車，自己開車前往涿州，及時(shí)趕到客戶圖書庫房，進(jìn)行現(xiàn)場查勘。

“一進(jìn)入庫房，就聞到惡臭的氣味?？蛻舻膸旆康牡貏菔窍鄬^高的，但庫房里還有幾公分的水深。”許多感慨道，物流園里其他的涿州出版社損失更大。

許多結(jié)合客戶的財(cái)務(wù)賬，查看現(xiàn)場書籍的數(shù)量、碼放情況，并對浸泡、吸水進(jìn)行拆包檢查，確定受損程度，快速完成定損。8月8日下午，平安產(chǎn)險(xiǎn)就與該客戶簽訂賠付協(xié)議，根據(jù)保單約定情況，按單次最高賠付額75萬元進(jìn)行賠付，從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議，用時(shí)不到24小時(shí)。

“現(xiàn)在客戶當(dāng)務(wù)之急是盡量搶救圖書。這筆賠款可以緩解搶救圖書的設(shè)備和人力費(fèi)用壓力，解了客戶燃眉之急。”許多指出。

“杜蘇芮”殘余環(huán)流繼續(xù)北上，給黑龍江中南部地區(qū)也帶來強(qiáng)降雨。在黑龍江省，平安產(chǎn)險(xiǎn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省服務(wù)資源支援受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，對接尚志市、五常市等地相關(guān)部門協(xié)助做好救災(zāi)工作，配備抽水泵、防水布、沙袋等投入使用。同時(shí)，對受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行無人機(jī)航飛與地面查勘，開通綠色快賠通道，幫助受災(zāi)農(nóng)戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

面對日益頻發(fā)的自然災(zāi)害，作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)，不僅僅發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移作用，還不斷體現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)減量功能，在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急救援、查勘止損等方面創(chuàng)造更多專業(yè)價(jià)值，用點(diǎn)滴的、真誠的服務(wù)，助力盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，為群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司