福建平安產(chǎn)險：聚焦適老助老 傳遞金融溫度

如何更好地維護老年群體的消費權益，提升老年群體對金融服務的獲得感、幸福感、安全感？這是平安產(chǎn)險福建分公司消保工作的重要課題之一。近年來，分公司持續(xù)聚焦老年群體需求，努力提升老年群體服務水平，以實際行動積極為老年群體提供有溫度的保險服務。

3月11日，年過六旬的楊先生來到平安產(chǎn)險漳浦支公司，稱自己剛辦好二手車過戶手續(xù)，聽說現(xiàn)在可以在手機上直接買車險，但是他怎么也找不到操作路徑，只好上門求助。平安產(chǎn)險柜面工作人員張麗霞了解情況后，熱情協(xié)助楊先生將平安好車主APP更新至最新版本，隨后切換為“關懷模式”，接著細致介紹投保、理賠各項常用功能：“您看，這是線上投保入口，可在這錄入車輛信息…..現(xiàn)在投保成功了，您點這就可以看到您的電子保單信息。萬一以后您的車子出險了，報案后，還可以點這里，實時查看理賠進展。對了，這里是平安好車主APP的客服入口，您有任何問題，都可以隨時在線咨詢客服，也可以和我們聯(lián)系。“聽著平安工作人員的詳細介紹，楊先生頻頻點頭：“這個關懷模式真不錯，字體大，看起來方便多了，各個功能簡單明了，你還介紹得這么仔細，真是太感謝了！”

以上僅是平安產(chǎn)險福建分公司推行適老化服務的一個縮影。目前，平安產(chǎn)險福建分公司已在全省各營業(yè)網(wǎng)點開設了老年人服務專區(qū)，配置了老花鏡、血壓儀、藥箱，部分地市中心門店還為老年客戶增設了血糖儀等服務設備。為了方便老年群體更好地享受平安金融服務，平安工作人員會主動向老年人普及推廣門店IPAD、平安好車主APP、智能一體機等智能終端設備，全流程指導老年人完成線上自助業(yè)務辦理，并設置銀聯(lián)卡、支付寶、微信、現(xiàn)金等支付通道，積極消除老年人與時代之間的“數(shù)字鴻溝”，為老年人樂享晚年提供更貼心、更有溫度的金融服務。

同時，平安產(chǎn)險福建分公司各網(wǎng)點還通過門店電視、宣傳欄、宣傳展架，投放金融知識宣導材料，主動向上門的老年客戶介紹保險基本常識，讓更多老年群體正確認識保險、用好保險。

除了扎實做好“走進來”服務外，平安產(chǎn)險福建分公司還常年持續(xù)做好“走出去”服務。僅3月1日至13日，福建平安產(chǎn)險各地市機構組建的“夕陽助老隊”已深入社區(qū)、商圈、農(nóng)村、老年活動中心等開展公益宣教活動31場次，發(fā)放金融知識宣傳手冊，宣傳基礎金融知識和金融風險防范技能，避免落入非法集資、電信詐騙陷阱，守好“錢袋子”。

平安產(chǎn)險福建分公司將持續(xù)加強適老服務建設，想老人之需，謀老人之惠，行老人之便，解老人之憂，以更加人性化、更為細致周到的服務，用心提升老年群體對金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

（王映薇、危佳/文  郭蘇偉、李守明、劉旭真、陳晶晶、張禮英/圖）