普聚金融服務(wù) 惠及千企萬戶 ——福建平安產(chǎn)險積極開展“普惠金融推進(jìn)月”行動

近日，國家金融監(jiān)督管理總局啟動第一屆“普惠金融推進(jìn)月”行動，以“普聚金融服務(wù) 惠及千企萬戶”為主題，主動對接市場主體和人民群眾金融需求。福建平安產(chǎn)險迅速響應(yīng)，在全省所轄范圍積極開展“普惠金融推進(jìn)月”行動，用實(shí)際行動踐行普惠金融理念，聚焦小微企業(yè)、新市民等群體，持續(xù)提升普惠保險產(chǎn)品覆蓋廣度和服務(wù)能力，進(jìn)一步促進(jìn)金融便民、金融惠民、金融利民。

專屬保障護(hù)航小微企業(yè)，助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，也是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。福建平安產(chǎn)險在專家團(tuán)隊組建、專屬產(chǎn)品開發(fā)等多方面持續(xù)發(fā)力，支持小微企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2019年起，公司成立專營中小微企業(yè)客戶研究團(tuán)隊，從客戶研究、產(chǎn)品研發(fā)、定價風(fēng)控、線上化服務(wù)等方向進(jìn)行了全方面的探索。迄今，平安產(chǎn)險為滿足不同行業(yè)、不同類型小微客戶的保障需求，已開發(fā)“小微企業(yè)保”“店家寶”等一系列中小微企業(yè)客戶免人工核保套餐產(chǎn)品超200種。該類產(chǎn)品既支持固定套餐、單一責(zé)任簡單易懂的定價方案，也支持客戶自助定制財產(chǎn)損失、人員意外、公眾責(zé)任的組合方案，一站式解決企業(yè)常見經(jīng)營風(fēng)險難題，解決小微經(jīng)營主體財產(chǎn)保險購買難、報價久的痛點(diǎn)，提升小微客戶經(jīng)營穩(wěn)定性。僅2023年，福建平安產(chǎn)險已累計為4.5萬家小微企業(yè)提供了超1.1萬億元的風(fēng)險保障，累計賠款逾6690萬元。

此外，風(fēng)險減量服務(wù)是財險業(yè)支持小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段之一。福建平安產(chǎn)險通過在大數(shù)據(jù)運(yùn)用、物聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用、端到端全鏈條信息化管理平臺建設(shè)多方面持續(xù)深耕，打造出全方位的專業(yè)風(fēng)險減量服務(wù)能力，為小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航。2023年，福建平安產(chǎn)險依托鷹眼DRS系統(tǒng)2.0，累計發(fā)出預(yù)警信息1559萬次，覆蓋550萬個人及企業(yè)客戶，為超500家客戶提供隱患排查等現(xiàn)場服務(wù)，同時還根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)，推送專業(yè)防災(zāi)指南、企業(yè)防災(zāi)必備物資等，全力為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

支農(nóng)惠農(nóng)深度賦能，多渠并舉普惠田間地頭

“好產(chǎn)品，優(yōu)服務(wù)，惠農(nóng)戶”，近年來，福建平安產(chǎn)險堅持利用自身資源和科技優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新農(nóng)業(yè)保險供給，積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險在推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、保障農(nóng)民收益等方面的重要作用，多措并舉深度服務(wù)鄉(xiāng)村振興，擦亮“金融為民”底色。

因地制宜創(chuàng)新產(chǎn)品。為更好地滿足“三農(nóng)”領(lǐng)域日益增長的風(fēng)險保障需求，福建平安產(chǎn)險圍繞“一村一品、一鎮(zhèn)一業(yè)”地方特色與優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，積極豐富農(nóng)險供給，全面推動政策性農(nóng)業(yè)保險“提標(biāo)、擴(kuò)面、增品”，并重點(diǎn)圍繞地標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行試點(diǎn)創(chuàng)新，僅2023年先后在莆田、福州、漳州、泉州等地落地常太枇杷病蟲害保險、永泰李果價格指數(shù)保險、詔安青梅價格指數(shù)保險、永春枇杷低溫指數(shù)保險及蘆柑價格指數(shù)保險，累計為2萬多畝果園提供保險保障逾6500萬元。

針對需求提供幫扶。近年來，平安產(chǎn)險響應(yīng)鄉(xiāng)村振興號召，發(fā)起鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動，推動平安基層黨支部、農(nóng)網(wǎng)隊伍與鄉(xiāng)村基層黨組織開展“雙基共建”，助力夯實(shí)組織振興基礎(chǔ)，通過“以黨建共建為引領(lǐng)、以“保險+”為依托，加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化步伐，促進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足。在福建，自2021年以來，福建平安產(chǎn)險已在全省落地22個黨建共建點(diǎn)，覆蓋全省8個市、22個縣、22個村，累計提供74萬元黨建共建資金，深度參與基層組織鄉(xiāng)村振興工作。其間，福建平安產(chǎn)險除了為當(dāng)?shù)卮宀刻峁┨厣a(chǎn)業(yè)支持、提供民生保障外，還積極依托平安好車主APP平臺，成功助力福鼎白茶、平和蜜柚、永泰梅肉、建寧黃桃等18個品類共82個商品福建優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走向全國，并通過捐贈農(nóng)產(chǎn)品直播基地設(shè)備、提供水利工程建設(shè)基金、開展開展緊急救援科普活動、送義診服務(wù)入村等方式，切實(shí)針對基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)村部的實(shí)際需求提供針對性共建幫扶，全力為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量。

踐行“保險為民”理念，滿足人民對美好生活追求

近年來，福建平安產(chǎn)險始終堅持金融工作的政治性、人民性，用實(shí)際行動踐行“保險為民”理念，把普惠保險作為服務(wù)人民的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，全力打造覆蓋全面、人民滿意的普惠產(chǎn)品及服務(wù)體系。

服務(wù)新市民，創(chuàng)新專屬保障。平安產(chǎn)險圍繞職業(yè)意外、健康、居家三大場景，結(jié)合新市民職業(yè)、價敏等特征，積極提供低門檻 “保險+服務(wù)” 產(chǎn)品方案，彌補(bǔ)新市民保障缺口。2023年6月20日，在第二十一屆中國海峽創(chuàng)新項目成果交易會上，福建省銀行業(yè)協(xié)會、福建省保險行業(yè)協(xié)會共同發(fā)布“福建首屆服務(wù)新市民十佳金融產(chǎn)品”。福建平安產(chǎn)險選送的“平安心安.問診購藥險”從55個參選產(chǎn)品中脫穎而出，榮登十佳榜單。當(dāng)年，平安產(chǎn)險還創(chuàng)新升級“平安心安•家政保/騎手保/司機(jī)保”等系列新市民職業(yè)專屬產(chǎn)品，分職業(yè)類型設(shè)計，含五大健康服務(wù)，切實(shí)滿足務(wù)工風(fēng)險防范需求，讓新市民在城市中安心打拼。據(jù)統(tǒng)計，2023年，福建平安產(chǎn)險累計為3.8萬人次新市民群體提供保險保障逾10億元。

致力民生工程，健全社會保障體系。民生無“小事”，一枝一葉總關(guān)情。多年來，圍繞“民生與保障”， 福建平安產(chǎn)險在全省范圍內(nèi)深入推廣與廣大民生休戚相關(guān)的保險產(chǎn)品，通過引入保險機(jī)制，有效預(yù)防和化解社會矛盾，切實(shí)保障百姓尤其是弱勢群體的基本利益。2023年，分公司共為5個地市提供綜治險，為轄區(qū)內(nèi)居民與外來流動人口提供涵蓋因自然災(zāi)害、公共安全事件遭受人傷、家庭房屋財產(chǎn)損失、室內(nèi)財產(chǎn)盜搶損失、“兩搶”案件救濟(jì)救助責(zé)任等在內(nèi)的保險保障逾7870萬元，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，將綜治保險的保障范圍覆蓋到人民群眾生產(chǎn)、生活的基本需求，通過綜治保險參與當(dāng)?shù)仄桨步ㄔO(shè)工作，助力化解社會潛在矛盾，提升風(fēng)險預(yù)警預(yù)防能力。其中，當(dāng)年在受“杜蘇芮”臺風(fēng)重創(chuàng)的南安市，福建平安產(chǎn)險為1554戶受災(zāi)群眾提供191.7萬元的損失補(bǔ)償。

全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，切實(shí)提升人民滿意度。目前，福建平安產(chǎn)險已全面建立“兩全三頭”消保機(jī)制，積極與相關(guān)單位建立疑難復(fù)雜案件糾紛調(diào)解機(jī)制，主動化解糾紛，不惜賠、不拖賠;同時，堅持維護(hù)消費(fèi)者八大權(quán)益，制定各環(huán)節(jié)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的“時效、動作、話術(shù)、交付物”“3+1”標(biāo)準(zhǔn)共77條規(guī)則，并將消保審查融入業(yè)務(wù)全流程。

后續(xù)，福建平安產(chǎn)險將以“普惠金融推進(jìn)月”行動為契機(jī)，深入一線，進(jìn)一步了解和挖掘大眾普惠金融需求，構(gòu)建多元化普惠保險供給體系，不斷深化普惠金融創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力福建高質(zhì)量發(fā)展。（王映薇）