普聚金融服務 惠及千企萬戶 ——福建平安產險積極開展“普惠金融推進月”行動

近日，國家金融監(jiān)督管理總局啟動第一屆“普惠金融推進月”行動，以“普聚金融服務 惠及千企萬戶”為主題，主動對接市場主體和人民群眾金融需求。福建平安產險迅速響應，在全省所轄范圍積極開展“普惠金融推進月”行動，用實際行動踐行普惠金融理念，聚焦小微企業(yè)、新市民等群體，持續(xù)提升普惠保險產品覆蓋廣度和服務能力，進一步促進金融便民、金融惠民、金融利民。

專屬保障護航小微企業(yè)，助力小微企業(yè)高質量發(fā)展

小微企業(yè)是國民經濟的毛細血管，也是經濟高質量發(fā)展的基礎支撐。福建平安產險在專家團隊組建、專屬產品開發(fā)等多方面持續(xù)發(fā)力，支持小微企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2019年起，公司成立專營中小微企業(yè)客戶研究團隊，從客戶研究、產品研發(fā)、定價風控、線上化服務等方向進行了全方面的探索。迄今，平安產險為滿足不同行業(yè)、不同類型小微客戶的保障需求，已開發(fā)“小微企業(yè)保”“店家寶”等一系列中小微企業(yè)客戶免人工核保套餐產品超200種。該類產品既支持固定套餐、單一責任簡單易懂的定價方案，也支持客戶自助定制財產損失、人員意外、公眾責任的組合方案，一站式解決企業(yè)常見經營風險難題，解決小微經營主體財產保險購買難、報價久的痛點，提升小微客戶經營穩(wěn)定性。僅2023年，福建平安產險已累計為4.5萬家小微企業(yè)提供了超1.1萬億元的風險保障，累計賠款逾6690萬元。

此外，風險減量服務是財險業(yè)支持小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段之一。福建平安產險通過在大數(shù)據(jù)運用、物聯(lián)網(wǎng)科技應用、端到端全鏈條信息化管理平臺建設多方面持續(xù)深耕，打造出全方位的專業(yè)風險減量服務能力，為小微企業(yè)生產經營保駕護航。2023年，福建平安產險依托鷹眼DRS系統(tǒng)2.0，累計發(fā)出預警信息1559萬次，覆蓋550萬個人及企業(yè)客戶，為超500家客戶提供隱患排查等現(xiàn)場服務，同時還根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)，推送專業(yè)防災指南、企業(yè)防災必備物資等，全力為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。

支農惠農深度賦能，多渠并舉普惠田間地頭

“好產品，優(yōu)服務，惠農戶”，近年來，福建平安產險堅持利用自身資源和科技優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新農業(yè)保險供給，積極發(fā)揮農業(yè)保險在推進現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展、促進鄉(xiāng)村產業(yè)振興、保障農民收益等方面的重要作用，多措并舉深度服務鄉(xiāng)村振興，擦亮“金融為民”底色。

因地制宜創(chuàng)新產品。為更好地滿足“三農”領域日益增長的風險保障需求，福建平安產險圍繞“一村一品、一鎮(zhèn)一業(yè)”地方特色與優(yōu)勢產業(yè)，積極豐富農險供給，全面推動政策性農業(yè)保險“提標、擴面、增品”，并重點圍繞地標農產品進行試點創(chuàng)新，僅2023年先后在莆田、福州、漳州、泉州等地落地常太枇杷病蟲害保險、永泰李果價格指數(shù)保險、詔安青梅價格指數(shù)保險、永春枇杷低溫指數(shù)保險及蘆柑價格指數(shù)保險，累計為2萬多畝果園提供保險保障逾6500萬元。

針對需求提供幫扶。近年來，平安產險響應鄉(xiāng)村振興號召，發(fā)起鄉(xiāng)風文明100行動，推動平安基層黨支部、農網(wǎng)隊伍與鄉(xiāng)村基層黨組織開展“雙基共建”，助力夯實組織振興基礎，通過“以黨建共建為引領、以“保險+”為依托，加快農業(yè)農村現(xiàn)代化步伐，促進農業(yè)高質高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農民富裕富足。在福建，自2021年以來，福建平安產險已在全省落地22個黨建共建點，覆蓋全省8個市、22個縣、22個村，累計提供74萬元黨建共建資金，深度參與基層組織鄉(xiāng)村振興工作。其間，福建平安產險除了為當?shù)卮宀刻峁┨厣a業(yè)支持、提供民生保障外，還積極依托平安好車主APP平臺，成功助力福鼎白茶、平和蜜柚、永泰梅肉、建寧黃桃等18個品類共82個商品福建優(yōu)質農產品走向全國，并通過捐贈農產品直播基地設備、提供水利工程建設基金、開展開展緊急救援科普活動、送義診服務入村等方式，切實針對基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)村部的實際需求提供針對性共建幫扶，全力為美麗鄉(xiāng)村建設貢獻平安力量。

踐行“保險為民”理念，滿足人民對美好生活追求

近年來，福建平安產險始終堅持金融工作的政治性、人民性，用實際行動踐行“保險為民”理念，把普惠保險作為服務人民的立足點和著力點，全力打造覆蓋全面、人民滿意的普惠產品及服務體系。

服務新市民，創(chuàng)新專屬保障。平安產險圍繞職業(yè)意外、健康、居家三大場景，結合新市民職業(yè)、價敏等特征，積極提供低門檻 “保險+服務” 產品方案，彌補新市民保障缺口。2023年6月20日，在第二十一屆中國海峽創(chuàng)新項目成果交易會上，福建省銀行業(yè)協(xié)會、福建省保險行業(yè)協(xié)會共同發(fā)布“福建首屆服務新市民十佳金融產品”。福建平安產險選送的“平安心安.問診購藥險”從55個參選產品中脫穎而出，榮登十佳榜單。當年，平安產險還創(chuàng)新升級“平安心安•家政保/騎手保/司機保”等系列新市民職業(yè)專屬產品，分職業(yè)類型設計，含五大健康服務，切實滿足務工風險防范需求，讓新市民在城市中安心打拼。據(jù)統(tǒng)計，2023年，福建平安產險累計為3.8萬人次新市民群體提供保險保障逾10億元。

致力民生工程，健全社會保障體系。民生無“小事”，一枝一葉總關情。多年來，圍繞“民生與保障”， 福建平安產險在全省范圍內深入推廣與廣大民生休戚相關的保險產品，通過引入保險機制，有效預防和化解社會矛盾，切實保障百姓尤其是弱勢群體的基本利益。2023年，分公司共為5個地市提供綜治險，為轄區(qū)內居民與外來流動人口提供涵蓋因自然災害、公共安全事件遭受人傷、家庭房屋財產損失、室內財產盜搶損失、“兩搶”案件救濟救助責任等在內的保險保障逾7870萬元，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，將綜治保險的保障范圍覆蓋到人民群眾生產、生活的基本需求，通過綜治保險參與當?shù)仄桨步ㄔO工作，助力化解社會潛在矛盾，提升風險預警預防能力。其中，當年在受“杜蘇芮”臺風重創(chuàng)的南安市，福建平安產險為1554戶受災群眾提供191.7萬元的損失補償。

全面落實消費者權益保護，切實提升人民滿意度。目前，福建平安產險已全面建立“兩全三頭”消保機制，積極與相關單位建立疑難復雜案件糾紛調解機制，主動化解糾紛，不惜賠、不拖賠;同時，堅持維護消費者八大權益，制定各環(huán)節(jié)客戶服務觸點的“時效、動作、話術、交付物”“3+1”標準共77條規(guī)則，并將消保審查融入業(yè)務全流程。

后續(xù)，福建平安產險將以“普惠金融推進月”行動為契機，深入一線，進一步了解和挖掘大眾普惠金融需求，構建多元化普惠保險供給體系，不斷深化普惠金融創(chuàng)新，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，以高質量金融服務助力福建高質量發(fā)展。（王映薇）