牽手DeepSeek，泰康銀保開啟智能服務(wù)新篇章

2月18日起，泰康人壽銀保專屬的大語言模型智能問答機(jī)器人“泰小保”全面接入DeepSeek-R1深度探索通識(shí)大模型，標(biāo)志著泰康銀保AI智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)新飛躍。

此次升級(jí)后的“泰小保”，不僅能夠快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)銀行理財(cái)經(jīng)理的問題，更能提供清晰、可信的思考過程，讓每一個(gè)答案都有理有據(jù)，助力理財(cái)經(jīng)理更加深入、全面地理解業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。

DeepSeek近期在全球引發(fā)熱潮，也為保險(xiǎn)行業(yè)智能化升級(jí)提供了新動(dòng)力，促使行業(yè)積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型以提升服務(wù)效率和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。泰康人壽作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒，前瞻性提出科技賦能銀行理財(cái)經(jīng)理的創(chuàng)新理念，持續(xù)打造線上渠道服務(wù)平臺(tái)“保銀通”，該平臺(tái)旨在成為銀行理財(cái)經(jīng)理身邊的保險(xiǎn)事務(wù)專家，并由此孵化出“泰小保”等前沿科技服務(wù)。“保銀通”自2018年推出以來多次升級(jí)，如今已覆蓋40余家銀行。其架構(gòu)豐富、功能多元，APP與微信小程序協(xié)同運(yùn)營(yíng)，六大核心專區(qū)各有特色，還通過常態(tài)化線上活動(dòng)和豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。

基于“保銀通”平臺(tái)，2025年1月，泰康人壽依托大模型RAG技術(shù)，推出保險(xiǎn)行業(yè)多智能體機(jī)器人“泰小保”，定位為銀行理財(cái)經(jīng)理專屬保險(xiǎn)銷售私人助理。“泰小保”目前已成功服務(wù)超4000名銀行理財(cái)經(jīng)理，累計(jì)服務(wù)次數(shù)突破2.6萬次。

“泰小保”基于“保銀通”平臺(tái)提供服務(wù)

“泰小保”以智能對(duì)話為核心，功能豐富且實(shí)用。在精準(zhǔn)回應(yīng)金融保險(xiǎn)專業(yè)問題方面，“泰小保”依托專業(yè)知識(shí)庫(kù)和大模型的意圖理解能力，能在復(fù)雜的保險(xiǎn)銷售場(chǎng)景中，迅速、精準(zhǔn)地解讀產(chǎn)品條款、分析客戶個(gè)性化需求，涵蓋保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的各個(gè)方面，為理財(cái)經(jīng)理答疑解惑，甚至在春節(jié)、元宵等傳統(tǒng)佳節(jié)提供暖心的祝福語也能輕松應(yīng)對(duì)。

自動(dòng)制作保險(xiǎn)計(jì)劃書也是“泰小保”的一大亮點(diǎn)。它能在短短幾秒內(nèi)，根據(jù)客戶情況生成專業(yè)、詳實(shí)的保險(xiǎn)規(guī)劃，極大地節(jié)省了人力和時(shí)間成本，提高了工作效率。同時(shí)，“泰小保”助力營(yíng)銷溝通更貼合實(shí)際，依托海量數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和測(cè)試，幫助理財(cái)經(jīng)理直擊溝通要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。而且，其使用便捷，理財(cái)經(jīng)理登錄 “保銀通”平臺(tái)，輕點(diǎn)圖標(biāo)即可使用。

接入DeepSeek-R1深度探索通識(shí)大模型后，“泰小保”發(fā)展前景更為廣闊。未來，借助DeepSeek-R1的強(qiáng)大能力，“泰小保”還將引入深度思考智能體應(yīng)用。在產(chǎn)品對(duì)比上，它能快速對(duì)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行多維度剖析，為客戶提供適配的產(chǎn)品建議；在產(chǎn)品亮點(diǎn)總結(jié)方面，精準(zhǔn)提煉核心優(yōu)勢(shì)，助力更具針對(duì)性的營(yíng)銷推廣；在客戶保障方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，結(jié)合客戶個(gè)性化需求，生成定制化保障計(jì)劃，全方位防護(hù)客戶風(fēng)險(xiǎn)。此外，“泰小保”還會(huì)為理財(cái)經(jīng)理提供多樣化營(yíng)銷話術(shù)，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

泰康人壽始終堅(jiān)持科技賦能，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)以AI等前沿科技引領(lǐng)銀保服務(wù)智能化發(fā)展，為銀行理財(cái)經(jīng)理打造更智能、便捷的保險(xiǎn)銷售體驗(yàn)，推動(dòng)銀保行業(yè)在智能化道路上不斷前行，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。