大數(shù)據(jù)驅動個性化留學方案 智能化體驗引潮流

2017年9月20日上午，以“服務升級 共享全球”為主題的金吉列留學服務升級系列發(fā)布會之智能留學體驗篇在北京米陽大廈五層正式召開。北京留學服務行業(yè)協(xié)會會長桑澎先生、中國駐新西蘭大使館前特命全權大使張利民先生、中國駐英國大使館前公使銜教育參贊田小剛先生、北京工商大學教授，北京師范大學心理學院心理測量學博士龔文先生、Kaplan集團全球語言市場總監(jiān)王宗琦女士、青松留學生會館陳宇碩先生、今日頭條區(qū)域總監(jiān)盧亭先生、今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂先生、宜信翼啟云服首席創(chuàng)新官劉灝先生、金吉列留學董事長朱燕民先生、大學長(北京)網(wǎng)絡教育科技有限公司首席執(zhí)行官鄭虓先生等高層領導共同出席大會現(xiàn)場。與會嘉賓領導圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代下，如何利用大數(shù)據(jù)、科技手段實現(xiàn)智能留學服務，優(yōu)化用戶體驗等方面展開了深入討論，與此同時，在眾多權威媒體的見證下，金吉列智能留學服務系統(tǒng)——咨詢神器1.0驚艷亮相。

本次發(fā)布會是繼金吉列留學繼境外服務戰(zhàn)略發(fā)布會成功召開后，秉承“服務升級”年度主題，在留學服務智能應用領域實現(xiàn)服務再升級的又一重要舉措。

金今聯(lián)手發(fā)布，新解留學大數(shù)據(jù)

在發(fā)布會致辭環(huán)節(jié)中，金吉列留學總裁冉維一表示，現(xiàn)在是一個高速發(fā)展的社會，互聯(lián)網(wǎng)使人與人的交流越來越密切，生活越來越便捷，大數(shù)據(jù)信息流無處不在，留學行業(yè)要適應變化，金吉列留學要加強軟硬件的開發(fā)利用，還要利用大數(shù)據(jù)大量、高速、多樣、價值的特點，挖掘客戶數(shù)據(jù)中蘊藏的深層意義，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的核心作用。從境外服務戰(zhàn)略布局，到今天的智能化、信息化升級，金吉列留學正在大刀闊斧地進行全方位的服務升級，將傳統(tǒng)業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)工具有機結合，實現(xiàn)服務創(chuàng)新。

金吉列留學總裁冉維一致辭

隨后，金吉列留學聯(lián)合今日頭條發(fā)布了《2017留學生行為數(shù)據(jù)報告》，該報告基于今日頭條用戶的問答、點評、搜索等多維大數(shù)據(jù)以及用戶點擊、閱讀等行為數(shù)據(jù)，結合金吉列18年留學指導經驗和百余萬成功案例，對留學生進行了全面的分析總結。今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂表示，“此次對外公布留學數(shù)據(jù)尚屬首次，雙方通過研究7億用戶的數(shù)據(jù)，分析超過2億學生和留學生群體的行為習慣，總結出這部涵蓋留學生用戶畫像等深度信息的留學數(shù)據(jù)指南。”報告內容不僅涵蓋留學生名校偏愛排行榜、關注留學城市分布、年齡分布比例、上網(wǎng)習慣等干貨，還有留學生最愛明星TOP10、最愛運動TOP5，最愛美食TOP5等冷知識。這些數(shù)據(jù)為業(yè)內人士提供了更精準的決策依據(jù)，也為消費者提供更直觀的判斷標準，讓留學行為更趨理性。

傳統(tǒng)留學智能化，滿足個性化需求

發(fā)布會上，全球首發(fā)的智能留學服務系統(tǒng)——咨詢神器1.0，可以說是金吉列留學多年對大量數(shù)據(jù)進行分析，對留學服務模式進行研究、對線下服務經驗進行總結的結果。金吉列留學總裁冉維一在講話中提到，“在2003年，金吉列留學在行業(yè)內首度研發(fā)并運用CRM客服系統(tǒng)，讓服務變得更加規(guī)范;隨后，陸續(xù)在全國49家直營分公司啟動用戶行為分析系統(tǒng)，以此為留學服務的優(yōu)化提供可靠參考。咨詢神器的順利面世，源自于金吉列將傳統(tǒng)留學行業(yè)的先天優(yōu)勢與新興互聯(lián)網(wǎng)技術的結合，以近百萬的學生申請數(shù)據(jù)為背景，十幾萬的成功錄取案例為重點，全國200多個城市的學生喜好為標準，全球5000多所院校的錄取趨勢為方向，上萬名顧問的申請經驗為指導，依托獨家智能云平臺，優(yōu)化留學服務，化繁為簡。”

北京師范大學心理學院心理測量學博士龔文發(fā)表《科學規(guī)劃 理性留學》演講

在咨詢神器發(fā)布環(huán)節(jié)我們了解到，該系統(tǒng)共由五部分組成：國家介紹、院校介紹、專業(yè)信息、辦理流程和案例匹配，輔助留學顧問業(yè)務辦理。其中，引人關注的一大亮點是心理智能評估功能，對此北京師范大學心理學院心理測量學博士龔文介紹道，“該功能以心理測量學為基本方法，幫助學生認識自己，找到適合自己特點的院校，同時，評估結果也能為學生在海外就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃提供更科學和準確的指導。”由此可見，金吉列對學生的留學服務追求不僅體現(xiàn)在學生外在申請條件的達標，更滿足學生內在與專業(yè)等因素的匹配，科學定制精準留學方案，真正實現(xiàn)學生“成功留學”到“留學成功”，進一步貫徹 “把合適的學生送到適合的院校”服務理念。對歷史積淀的輸出和創(chuàng)新知識的輸入，推動了金吉列留學服務智能化、標準化，為學生帶來更科學的個性化留學方案。

服務體驗升級，互聯(lián)網(wǎng)+趨勢明顯

隨著留學人數(shù)的增多，科學技術的迅猛發(fā)展，消費者對留學體驗的要求也越來越高。基于互聯(lián)網(wǎng)思維，綜合運用大數(shù)據(jù)分析、智能AI和云服務開發(fā)的咨詢神器，學生可通過填寫教育背景和留學意向等個人信息，經過系統(tǒng)多維查詢，智能匹配成功案例，實現(xiàn)精準選校。同時，咨詢神器集中呈現(xiàn)行業(yè)資訊，實時更新院校信息，申請進度在線查詢，打破以往信息不對稱，保障了流程透明度。咨詢神器作為一款智能化的留學服務平臺，實現(xiàn)了咨詢場景全程在線操作，讓留學體驗更高效、更安全、更精準。

啟動儀式

金吉列留學首席運營官郭明斐在《智能+，服務+》演講中對咨詢神器進行了詳細闡述，他表示，“咨詢神器1.0是一款移動端上的App，顧問老師在給學生做咨詢、學業(yè)規(guī)劃和院校推薦等前期服務的過程中使用，相比于過去傳統(tǒng)的留學咨詢方式優(yōu)勢明顯。首先，這將一改以往單一使用紙質宣傳的方式，全國分公司采用統(tǒng)一的智能化服務手段，發(fā)揮標準化優(yōu)勢;其次，學生通過App實時生成個性化電子合同，完成在線打印，實現(xiàn)簽約過程高效透明。此外，咨詢神器將院校、案例等信息更系統(tǒng)地展現(xiàn)在客戶面前，共享大數(shù)據(jù)成果，為給客戶帶來便利性，提升客戶留學體驗。”利用大數(shù)據(jù)以及線上線下的協(xié)同能力，在一站式留學服務基礎上，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，利用“智能+”生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供“千人千面”的個性化留學方案，實現(xiàn)“服務+”的優(yōu)化升級，這一系列行動都是金吉列留學對“以客為尊” 服務理念的深度挖掘和踐行。最后，發(fā)布會在人群涌動的咨詢神器體驗中圓滿落幕。

金吉列留學首席運營官郭明斐介紹咨詢神器

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)緊跟時代不斷轉型，智能科技正在引領留學產業(yè)進入新的發(fā)展階段。通過此次發(fā)布會可以看出，咨詢神器1.0的面市僅僅是金吉列留學深入智能服務的冰山一角，未來還將綜合運用技術手段，在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢項目的同時，與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技伙伴協(xié)同開發(fā)更多創(chuàng)新有效的服務模式，引領行業(yè)標準化，為留學生群體提供智能化、個性化解決方案，升級留學體驗，助力留學行業(yè)產業(yè)升級。