龍湖智慧服務(wù)|晴雨無阻，一份執(zhí)著的堅(jiān)守

無論是在風(fēng)雨中還是酷暑里，福州龍湖物業(yè)人一直默默守護(hù)著您

“連續(xù)12年業(yè)主滿意率超90%”，會是一種怎樣的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)？龍湖物業(yè)始終堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì)，通過產(chǎn)品與服務(wù)，為業(yè)主提供滿意、溫馨、感動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)，以家人般的關(guān)心和用心，為業(yè)主提供更個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

【“雨”你同行，撐傘的柔情】

2021年5月27日傍晚，天宸原著的業(yè)主和裝修師傅被一場突如其來的大雨困在了一樓大堂，客服主管曹陽巡查樓棟走廊的窗戶時(shí)經(jīng)過大堂，便安排客服人員撐傘把大家送到各自的車上，有幾名裝修師傅遲遲沒有叫車，曹陽就熱情邀請他們一起到物業(yè)中心，讓師傅們喝點(diǎn)熱水稍作休息，等雨停了再回家。

第二天，有一位業(yè)主來前臺領(lǐng)取裝修鑰匙，提到昨天的大雨，不禁對天宸原著的物業(yè)豎起大拇指，他說：“雖然我不在場，但聽到裝修師傅夸贊咱們物業(yè)人員貼心，我也感到很自豪，天宸原著的物業(yè)對待裝修師傅都可以做到這樣暖心，我相信以后作為業(yè)主住進(jìn)來，一定會感受到更好的服務(wù)!”。

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件細(xì)小的事認(rèn)真對待是匠心。客服主管曹陽教導(dǎo)部門員工時(shí)曾說到，在我們的日常工作中，踐行龍湖式服務(wù)的機(jī)會有很多，不能僅限于和業(yè)主的直接接觸，服務(wù)意識要從身邊最小的事情做起。

【午間搬運(yùn)，盡責(zé)的真心】

2021年5月28日，天氣異常炎熱，有一位年邁的客戶前來福州天曜營銷中心咨詢房子相關(guān)事宜，剛坐下不久，便出現(xiàn)頭暈癥狀，營銷中心物業(yè)負(fù)責(zé)人見狀初步判斷客戶是中暑了，讓客服人員拿來了藿香正氣液，給客戶喝下，不一會兒情況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)負(fù)責(zé)人還是不放心，利用自己午休的時(shí)間把客戶送回了家里。確認(rèn)好客戶有人照顧后第一時(shí)間趕回營銷中心值崗。

業(yè)主的女兒得知情況后立即聯(lián)系了營銷中心的銷售，讓其幫忙轉(zhuǎn)達(dá)對物業(yè)同事的感謝及肯定； 無論高溫怎樣肆虐，龍湖物業(yè)人每天都帶著飽滿的熱情處理業(yè)主大大小小的事務(wù)，在他們眼里業(yè)主的事就是自己的事，汗水浸濕了衣衫，但是笑容仍然掛在他們的臉上。

【步履不停，美好的延續(xù)】

業(yè)主的肯定，是對每一個(gè)福州物業(yè)人的激勵(lì)和認(rèn)可，業(yè)主的關(guān)懷，更是讓物業(yè)人充滿動(dòng)力和信心，加倍努力、持續(xù)守護(hù)這一片美好家園；龍湖物業(yè)將一直帶著這一份榮譽(yù)、這一份責(zé)任繼續(xù)努力，以細(xì)致的服務(wù)、敏銳的洞察，讓每一位業(yè)主感受到溫暖的“龍湖式幸福”。