在摩爾莊園之外，年輕人找到了“會(huì)裝修的鄰居”

隨著摩爾莊園在一個(gè)月內(nèi)登上約50次微博熱搜，人們?cè)僖淮我?jiàn)識(shí)到了休閑經(jīng)營(yíng)類游戲IP的爆發(fā)力，以及90后們情懷的力量。

正如動(dòng)物森友會(huì)一樣，摩爾莊園為玩家?guī)?lái)的更多是一個(gè)輕松愜意的環(huán)境，在溫馨且可愛(ài)的場(chǎng)景里，玩家們需要做的，就是進(jìn)行一些類似于釣魚(yú)、裝修的“簡(jiǎn)單”事情。

當(dāng)然，這份安逸依然讓人著迷。例如，眾多玩家為讓自己的家更加與眾不同，甚至形成了一個(gè)小小的產(chǎn)業(yè)——在某寶上，以幫助其他玩家裝修為生的熱門(mén)摩爾店鋪，數(shù)日內(nèi)累計(jì)銷量均以千來(lái)計(jì)算。

很多觀點(diǎn)認(rèn)為，摩爾莊園的核心賣(mài)點(diǎn)即是情懷，這款游戲與IP承載著很多90后的回憶?；貧w現(xiàn)實(shí)，當(dāng)離開(kāi)了游戲構(gòu)建的烏托邦，90后、95后群體，如今也已經(jīng)到了建立小家、裝修自己“小窩”的年紀(jì)。

而現(xiàn)實(shí)中的裝修經(jīng)歷卻不如游戲來(lái)得愜意。在知乎平臺(tái)關(guān)于裝修的高贊問(wèn)答中，“血淚史”幾乎占了一半，這還不包含諸如“教你如何在裝修中避坑”的問(wèn)題。

在摩爾莊園里，很多玩家夢(mèng)寐以求的事情就是找個(gè)“會(huì)裝修的鄰居”，能在需要的時(shí)候，為自己的家園提供一些切實(shí)的幫助。而回歸現(xiàn)實(shí)，面對(duì)自己未來(lái)的居所，又何嘗不是如此？

滿足業(yè)主更多元的需求

相比較70后、80后，很多90后對(duì)于很多事物有著全新的理解。

在摩爾莊園里，玩家們?yōu)榱嗽谧约涸豪锷w起一座詮釋“與眾不同”的鮮花塔，可以在視頻網(wǎng)站上查半晚的攻略，甚至干脆直接選擇在某寶上下單，花些“小錢(qián)”請(qǐng)專業(yè)人士代為“搭建”。

走出游戲世界，他們對(duì)于很多事情同樣有著不一樣的態(tài)度：對(duì)個(gè)性化情有獨(dú)鐘，也會(huì)被專業(yè)吸引。而這一點(diǎn)，對(duì)于常與各年齡段業(yè)主打交道的物業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，或許有著更深的體會(huì)。在龍湖智慧服務(wù)看來(lái)，作為當(dāng)代年輕人，他們對(duì)生活品質(zhì)有著更高的要求，會(huì)尊崇專業(yè)性，也會(huì)更青睞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

煥代大師實(shí)景圖

天貓聯(lián)合宜家、第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心共同發(fā)布的《天貓巢家宜居趨勢(shì)指南》中也得到了相似的答案，《指南》顯示，90后消費(fèi)者有自己的消費(fèi)主張和審美品味，“他們有敏銳的鑒賞眼光，重體驗(yàn)，為悅己，追潮流，愿意為自己多元的興趣領(lǐng)域花錢(qián)。”

為證明這個(gè)觀點(diǎn)，《指南》列出了很多結(jié)論，其中一條即是，90后年輕消費(fèi)者愿意在衛(wèi)生間投入更多。

在當(dāng)代年輕人理想的衛(wèi)生間中，可能需要有除霧功能的燈箱鏡柜，讓淋浴后不再濕漉漉，一同免去清潔的煩惱；有濾鏡般的可調(diào)光源，讓自己的妝容更精致自然；再配上電動(dòng)的毛巾架，不用擔(dān)心大浴巾干不了等等。

對(duì)衛(wèi)生間的重視，突顯了當(dāng)代年輕人兼顧顏值與功能性的高要求，同時(shí)這也是其他年齡段消費(fèi)者很難企及的。在這背后，90后、95后不僅僅是一個(gè)消費(fèi)群體，更代表著未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，在不久的將來(lái)，他們?nèi)缃衤燥@“挑剔”的消費(fèi)習(xí)慣，或也將成為市場(chǎng)的主流。

而一些植根于房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)體系的裝修增值服務(wù)，似乎很好的契合了這個(gè)群體的心思。事實(shí)上，自2010年起，龍湖智慧服務(wù)便對(duì)裝修升級(jí)進(jìn)行了嘗試，最初開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心，是為了應(yīng)對(duì)業(yè)主更高標(biāo)準(zhǔn)的裝修需求，而隨著服務(wù)的不斷演進(jìn)以及時(shí)間的推進(jìn)，這項(xiàng)名為煥代大師的業(yè)務(wù)，逐漸成為當(dāng)代年輕人的首選。

“在蘇州龍湖泱望的售房現(xiàn)場(chǎng)，與龍湖智慧服務(wù)簽約煥代大師服務(wù)的，很多都是85后、90后。”顯然，在感受高標(biāo)準(zhǔn)裝修帶來(lái)的生活體驗(yàn)上，年輕人無(wú)疑走在了前面。

社區(qū)內(nèi)“會(huì)裝修的鄰居”

注重體驗(yàn)之余，在當(dāng)代年輕人的習(xí)慣之中，“省心”是一個(gè)非常重要的標(biāo)簽。

如摩爾莊園中所體現(xiàn)的，當(dāng)代年輕人對(duì)心中美好事物的追求更為執(zhí)著，但也會(huì)“討巧”的找一位好鄰居來(lái)解放自己。即《指南》所述，年輕人更多只想為自己的喜好買(mǎi)單。

無(wú)疑，現(xiàn)實(shí)中能有個(gè)真正為自己著想的體己人幫忙裝修，亦是一件同樣省心且美妙的事情，然而，這無(wú)疑是個(gè)“隨機(jī)事件”，業(yè)主們?cè)谌胱≈澳艽_認(rèn)的鄰居，或許只有社區(qū)的物業(yè)。

煥代大師實(shí)景圖

幸運(yùn)的是，伴隨著近年來(lái)物業(yè)服務(wù)逐漸走進(jìn)人們的生活，物業(yè)的確有成為“會(huì)裝修鄰居”的潛質(zhì)。

2019年，一位年輕的龍湖業(yè)主，因?yàn)槊τ诠ぷ鳎谑辗亢蟛莶菡伊思已b修公司進(jìn)場(chǎng)裝修，平時(shí)對(duì)裝修不甚走心的他，直到準(zhǔn)備驗(yàn)收裝修成果時(shí)，才發(fā)現(xiàn)和先前承諾的裝修效果大相徑庭。

故事進(jìn)行到這里，一個(gè)業(yè)主與不良商家斗智斗勇的故事雛形已經(jīng)若隱若現(xiàn)，而物業(yè)的介入，卻讓事情轉(zhuǎn)向好的一面發(fā)展。

在發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生間墻面松動(dòng)空鼓、臥室踢腳線松動(dòng)等一些較大紕漏后，龍湖智慧服務(wù)的煥代大師團(tuán)隊(duì)一邊啟動(dòng)了品質(zhì)管理應(yīng)急預(yù)案，在2天內(nèi)為業(yè)主家制定了整改方案，協(xié)助解決后續(xù)的整改問(wèn)題；另一邊，則是幫助業(yè)主向原裝修公司追責(zé)賠付，最終，不僅賠償金被悉數(shù)追回，工程尾款也無(wú)需再支付。

基于生長(zhǎng)于社區(qū)物業(yè)的特性，物業(yè)企業(yè)不僅僅展現(xiàn)了“會(huì)裝修”的一面，更如近鄰一般，解決了這位年輕業(yè)主遇到的生活所難。

而跳出年齡的范疇，盡管側(cè)重的方向可能有所差異，但享受省心、安心、舒心的服務(wù)，定然不是年輕人的專利。在龍湖智慧服務(wù)看來(lái)，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將是從“資產(chǎn)”為導(dǎo)向的單維或二維體系，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶需求”為導(dǎo)向的高維體系，這里面“客戶”的范疇自然包含著全年齡段的“龍民”。

得益于多年以來(lái)對(duì)業(yè)主需求的觀察，龍湖智慧服務(wù)的增值服務(wù)已基本覆蓋全生活服務(wù)鏈，例如，提供一站式房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“塘鵝租售”；為業(yè)主提供一站式家居服務(wù)的“瓏龍點(diǎn)睛”；一站式高品質(zhì)放心家政服務(wù)“田螺美家”等等，當(dāng)然，也包括覆蓋老房翻新及精裝房?jī)?yōu)化服務(wù)的“煥代大師”業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，當(dāng)廚房臺(tái)面被油污浸得老舊、衛(wèi)生間的五金件因日久而生銹，不僅僅是年輕人，多數(shù)人都會(huì)萌生出重新裝修的想法。據(jù)龍湖智慧服務(wù)介紹，很多客戶選擇煥代大師這項(xiàng)精裝修業(yè)務(wù)，主要是為了提升諸如廚房、陽(yáng)臺(tái)、玄關(guān)、衛(wèi)生間等家庭空間的美觀與實(shí)用性，或者通過(guò)一些核心區(qū)域的改造，讓有限的空間里放下更多的東西。這些“只需要很少的花費(fèi)，就能對(duì)家居生活有很大的改善。”

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，由物業(yè)衍生出的裝修升級(jí)業(yè)務(wù)，兼顧精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、集采帶來(lái)的低成本、高效施工管理、持續(xù)全周期的售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，解決了過(guò)往很多客戶裝修時(shí)面臨的痛點(diǎn)，很大程度上，代表了裝修行業(yè)的趨勢(shì)。

當(dāng)找到了對(duì)的“鄰居”，全新的生活體驗(yàn)，或許從裝修就已經(jīng)開(kāi)始。