泉州這家眼科醫(yī)院好治愈！竟然這樣回復(fù)患者每一條意見！

“滴眼睛舒服點(diǎn)”、“隊(duì)排太長太多”“有薯?xiàng)l嗎？”“你們都很溫暖，健健康康”……近日，泉州愛爾眼科醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上分享了一組“患者意見本”和“回復(fù)”的圖片，既暖心又有趣，引來網(wǎng)友們的圍觀和點(diǎn)贊！

泉州愛爾眼科醫(yī)院是全球連鎖眼科集團(tuán)愛爾眼科在福建開設(shè)的第一家醫(yī)院。據(jù)悉，醫(yī)院為了與患者建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，在醫(yī)院各個(gè)護(hù)士站都設(shè)置了留言薄，讓前去就診的患者可以在上面留言，提意見、提表揚(yáng)、說說心里話。

從圖片來看這些留言大都是小朋友寫的，他們的字跡沒有書法家圓渾流暢的功底，沒有語言作家的感情細(xì)膩，有些錯(cuò)字、別字，有的表達(dá)不完整，但是這些都是他們發(fā)自內(nèi)心的真話、實(shí)話、他們用自己真摯的情感、樸素的語言表達(dá)著自己的想法和感受。

從醫(yī)院的回復(fù)來看，也傳遞著一家醫(yī)院“聞過即改 ”的態(tài)度，用有趣的語言守護(hù)著小朋友們的童真和樂趣。例如小朋友寫1+1=2，醫(yī)院有趣地回復(fù)到“你真棒！學(xué)會(huì)了初等數(shù)學(xué)范圍內(nèi)的數(shù)值計(jì)算等式呢！撒花”；小朋友寫“晚點(diǎn)下班”，醫(yī)院認(rèn)真地回復(fù)“雖然點(diǎn)字你還不會(huì)寫，但我們明白！醫(yī)院現(xiàn)有開通延時(shí)服務(wù)哦！只要您在檢查，我們的醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)為你服務(wù)完才下班哦！”小朋友寫“多放點(diǎn)書”，醫(yī)院暖心地回復(fù)“不夠看嗎？好呢，你想看什么書呢？《西游記》、《水滸傳》請(qǐng)留下書名，我們立馬安排呢！”

“一家醫(yī)院暖心服務(wù)做得到不到位，患者是最權(quán)威的評(píng)判者。金杯銀杯不如老百姓的口碑，任何形式的推廣與宣傳，都不如老百姓自己的口傳。只有患者自己真正的感覺到醫(yī)護(hù)人員做的好，做的符合他們的心意，滿足他們的需求，了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法，他們才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感激我們醫(yī)護(hù)工作人員，認(rèn)可我們醫(yī)院。我們將通過有力措施，加強(qiáng)醫(yī)院管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。”泉州愛爾眼科醫(yī)院患者服務(wù)部潘麗霞表示。

一來一回的留言，更體現(xiàn)了醫(yī)患暖心互動(dòng)，一本留言薄拉近了醫(yī)患雙方的距離，使醫(yī)患相互理解，相互信任。（陳明真）