以用戶需求為導(dǎo)向 森歌走出自己的差異化創(chuàng)新道路

從2009年開始，“雙十一”已經(jīng)走過了十五個(gè)年頭。隨著消費(fèi)者需求的變化，如今的“雙十一”大戰(zhàn)，已經(jīng)不再是單純的“低價(jià)競爭”策略，更是品牌、產(chǎn)品和服務(wù)之爭。

存量市場時(shí)代，廚電品牌想要獲得消費(fèi)者的青睞，必須改變和消費(fèi)者的溝通策略，在產(chǎn)品、品牌層面打造差異化，在服務(wù)上提供全方位保障。

通過打造冠軍水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，森歌雙十一冠軍廚房狂歡節(jié)獲得了不凡的戰(zhàn)績。

據(jù)森歌雙十一戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11集成灶預(yù)售榜和雙11家電預(yù)售榜雙榜第一的好成績，短視頻曝光量超3000萬，站內(nèi)種草引導(dǎo)成交超500萬，集成灶專場直播活動(dòng)70場，參與互動(dòng)人數(shù)超10萬。

其中全能冠軍款Z60以絕對實(shí)力拿下智能水洗品類銷量的TOP1，此外T3在獨(dú)立蒸烤賽道、I3在智能蒸烤賽道也成功霸榜，全面領(lǐng)跑行業(yè)。

深耕體育營銷，引爆超級品牌力

創(chuàng)造美好生活，廚電升維大勢所趨，想要在消費(fèi)側(cè)形成獨(dú)占性優(yōu)勢，還需筑牢品牌“護(hù)城河”。

打造“冠軍”品牌認(rèn)知，森歌選擇“加入”國家隊(duì)，與冠軍們同臺(tái)演繹體育精神。這不是簡單的體育營銷，而是真正邏輯自洽，森歌的企業(yè)基因里本身就流淌著體育DNA。

體育精神講求“更高、更快、更強(qiáng)”，這和森歌一直以來追求卓越、追求極致的品牌理念相不謀而合。一直以來森歌都將冠軍品質(zhì)體驗(yàn)視為企業(yè)發(fā)展的重要抓手，堅(jiān)持精益求精、嚴(yán)選材質(zhì)、精雕細(xì)琢，打造廚電行業(yè)標(biāo)桿。

森歌的體育營銷，不是奔著抄近路的短期捷徑去的，而是結(jié)合民族情懷，國家體育競技的長期主義道路。

今年年初，森歌官宣正式成為國家體育總局訓(xùn)練局指定集成灶品牌。這意味著的森歌的產(chǎn)品力和品牌實(shí)力得到了國家的肯定與支持。品牌日前夕，森歌也獲得了“2023年家居新國貨集成灶行業(yè)領(lǐng)軍品牌”的殊榮。

杭州亞運(yùn)前，森歌打出一張“王牌”：官宣“奧運(yùn)冠軍天團(tuán)”成為品牌形象代言人。同時(shí)，緊緊抓住全民狂歡的高潮點(diǎn)，順勢推出“中國奪一金,森歌免一單”的勝利之歌助威活動(dòng)，狠狠刷了一波存在感。

在國際賽事中講好中國故事，通過體育冠軍的大眾影響力，森歌再次強(qiáng)化了品牌在廚電賽道的引領(lǐng)者形象及冠軍品質(zhì)的產(chǎn)品認(rèn)知。

森歌的品牌營銷之路，是緊握時(shí)代脈搏，與國家同頻共振的差異化創(chuàng)新道路。森歌希望以冠軍水準(zhǔn)引領(lǐng)中國集成灶品牌行業(yè)發(fā)展，以體育精神為指引不斷向上超越，為消費(fèi)者帶來更多冠軍品質(zhì)體驗(yàn)，打造行業(yè)標(biāo)桿，釋放中國品牌勢能。

冠軍品質(zhì)，跑出爆品加速度

以扎實(shí)的產(chǎn)品力為基礎(chǔ)，森歌冠軍品質(zhì)的體育敘事不是空中樓閣，用戶的購買是冠軍品質(zhì)的最好佐證。今年10月，森歌發(fā)布了全能冠軍款新品——Z60智能水洗集成灶。本次雙十一，Z60就憑借其實(shí)力一舉拿下品類銷售冠軍。上市一個(gè)月就能造就這樣的超級爆品，背后離不開森歌對于消費(fèi)者需求的洞察。

蒸烤箱內(nèi)膽清潔一直是消費(fèi)者的一大痛點(diǎn)，也是行業(yè)難題。Z60搭載行業(yè)首創(chuàng)的蒸烤箱內(nèi)膽自動(dòng)水洗技術(shù)，獲有國家發(fā)明專利“智清潔蒸烤箱內(nèi)膽及集成灶”。通過智能高溫洗滌、自動(dòng)排水、高溫滅菌烘干三步走，Z60能完成內(nèi)膽自動(dòng)清洗，真正做到解放雙手。Z60的問世，表明森歌創(chuàng)造并引領(lǐng)了集成灶的智能水洗時(shí)代。

此外，森歌爆款產(chǎn)品T3SZK-G雙腔蒸烤集成灶、I3SZK智能蒸烤集成灶和主打顏值的L1也深獲消費(fèi)者喜愛，在各個(gè)集成灶品類賽道，真正用冠軍品質(zhì)給用戶更好的廚房生活。

物競天擇，適者生存。消費(fèi)者需求永遠(yuǎn)處在變化之中，只有迎大勢而上，不斷突破變革，持續(xù)探索創(chuàng)新，才能勇立潮頭。

二十年深耕廚電行業(yè)，森歌專注于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)體驗(yàn)，并以品質(zhì)體驗(yàn)提升為導(dǎo)向，以智能化、集成化、套系化的產(chǎn)品為核心，為消費(fèi)者提供一站式的廚房解決方案。

這背后，是森歌在產(chǎn)品研發(fā)和打磨上的付出和用心。從首臺(tái)蒸烤消一體集成灶到首創(chuàng)智能水洗集成灶，森歌一直致力于從用戶需求出發(fā)，不斷突破、持續(xù)創(chuàng)新，以技術(shù)打造冠軍品質(zhì)，為用戶帶來更好的廚房解決方案。

冠軍服務(wù)，連接消費(fèi)者與品牌

冠軍產(chǎn)品，還需冠軍服務(wù)。作為耐消品，購買決策長，使用周期久且情況復(fù)雜，服務(wù)情況往往成為消費(fèi)者購買決策的“臨門一腳”。

本次森歌在雙十一的穩(wěn)定發(fā)揮，產(chǎn)品背后的產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)功不可沒。森歌不僅有24小時(shí)在線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國的服務(wù)體系與機(jī)制，還成立了服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，為用戶提供一站式安裝服務(wù)。

對于消費(fèi)者而言，服務(wù)是連接產(chǎn)品到品牌的有效觸點(diǎn)。打造涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全鏈路、全流程服務(wù)體系，森歌為消費(fèi)者的“放心消費(fèi)”奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。正是這樣的精細(xì)化服務(wù)讓高端品質(zhì)具象化、可視化，也在行業(yè)內(nèi)起到了示范效應(yīng)，才贏得了消費(fèi)者的信賴和選擇。

森歌一直高度重視用戶的體驗(yàn)，為了提升品牌服務(wù)質(zhì)量，舉辦了行業(yè)首個(gè)服務(wù)技能大賽。歷時(shí)2個(gè)月，“學(xué)練賽”相結(jié)合，經(jīng)過本次錘煉，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)做得更細(xì)化也更深度了，整體水平得到有效提升。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長王巖認(rèn)為這次將服務(wù)和技術(shù)技能相結(jié)合的比賽形式對廚電行業(yè)起到了標(biāo)桿作用；對于推動(dòng)廚電行業(yè)的服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)起到了很好的作用，是行業(yè)內(nèi)以競賽助力服務(wù)升級的一次突破性嘗試。

森歌將“冠軍級的體驗(yàn)式服務(wù)”放在戰(zhàn)略層面的企業(yè)，將主動(dòng)式高質(zhì)服務(wù)貫徹全流程、全鏈路。什么是冠軍級的體驗(yàn)式服務(wù)，用數(shù)據(jù)說話。以本次雙十一來說，大促平均響應(yīng)時(shí)長11.96秒，咨詢轉(zhuǎn)化率較同期增長17%，用戶咨詢滿意度高達(dá)93%。數(shù)據(jù)背后，彰顯的是森歌“更快、更好、更專業(yè)”的服務(wù)追求。

結(jié)語：

當(dāng)今世界，中國品牌正位于由中國制造邁向中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。森歌通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，趟出了一條中國創(chuàng)新的路子來。

改變傳統(tǒng)產(chǎn)品思維，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，不斷向外探索向上進(jìn)取。森歌通過在產(chǎn)品和品牌的差異化手段，贏得了消費(fèi)者的信賴。本次雙十一，森歌向消費(fèi)者交上了一份優(yōu)秀的答卷。未來，森歌也將繼續(xù)以冠軍品質(zhì)體驗(yàn)樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)領(lǐng)廚電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。