看似火爆的“爸媽游”產(chǎn)品真如表面看起來(lái)那樣美好么？

我國(guó)的老齡人口已經(jīng)達(dá)到了2.4億，并且呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在越來(lái)越多的年輕人喜歡送父母出去旅行來(lái)表達(dá)孝心，以及更多老年人熱衷通過(guò)旅游樂(lè)享晚年的大趨勢(shì)下，“爸媽游”已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)非常具有潛力的藍(lán)海。

環(huán)境和觀念不斷變化，“爸媽游”產(chǎn)品發(fā)展迅速

同程旅游發(fā)布的《中國(guó)中老年人旅游消費(fèi)行為研究報(bào)告2016》數(shù)據(jù)顯示，42.7%的中老年旅游者（有出游經(jīng)歷的中老年人）每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%，并且還在持續(xù)的增長(zhǎng)中，北京商報(bào)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長(zhǎng)2.4倍。那么“爸媽游”為何發(fā)展得如此迅速？

其一，人口老齡化基數(shù)不斷的增長(zhǎng)，我國(guó)的老齡化已經(jīng)達(dá)到2.4億，比很多小國(guó)家人口總和還多，給旅行業(yè)提供了巨大的流量。同時(shí)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大眾的生活水平也在不斷的提高，老年人也有資金去選擇自己喜歡的地方旅行。而且老年人不用顧慮時(shí)間問(wèn)題，隨時(shí)可以來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，這對(duì)“爸媽游”市場(chǎng)是一個(gè)很好的紅利。

其二，觀念改變，越來(lái)越多的老年人愿意走出家門(mén)去旅行。旅行已經(jīng)不止是年輕人的領(lǐng)域，老年人的觀念在不斷改變，越來(lái)越適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的潮流，不再局限在生活的圈子里，而是想出去外面的世界看看，想了解外面的世界是什么樣的，甚至?xí)嗉s去自己喜歡的地方旅行。老年人觀念上的改變，使“爸媽游”行業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

其三，兒女希望送父母去旅行來(lái)表達(dá)孝心。很多孩子因?yàn)樯习嗷蛘呤巧蠈W(xué)的原因不能陪伴在父母的身邊而感到內(nèi)疚和難受，會(huì)通過(guò)送父母去旅行來(lái)表達(dá)孝心。途牛出游的“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”訂單報(bào)告中顯示，2017年上半年超過(guò)7成訂單由子女代為預(yù)訂，很多子女通過(guò)“先斬后奏”的方式表達(dá)孝心，來(lái)彌補(bǔ)他們不能陪伴在父母身邊的遺憾，想通過(guò)“爸媽游”讓父母出去走走，看看外面的世界，結(jié)交更多的老年人朋友。

多種因素作用下越來(lái)越多的老年人選擇出去旅行，“爸媽游”行業(yè)也發(fā)展得越來(lái)越迅速。

看似火爆的背后，“爸媽游”產(chǎn)品其實(shí)問(wèn)題重重

據(jù)國(guó)家老齡委調(diào)查，2017年我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)占全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的比重超過(guò)20%，僅次于中年旅游市場(chǎng)，旅游已經(jīng)成為“銀發(fā)一族”的重要生活方式。隨著老年人旅游市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)市場(chǎng)將超過(guò)7千億元。“爸媽游”市場(chǎng)份額在不斷的增長(zhǎng)中，發(fā)展越來(lái)越火爆，但是火爆的背后也存在問(wèn)題。

平臺(tái)管理不完善。2016年，攜程推出“升級(jí)版”爸媽放心游品牌；途牛旅游網(wǎng)的也推出了“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”，里面包括“爸媽周末游”和“爸媽度假游”、驢媽媽旅游網(wǎng)也推出了“爸媽歡樂(lè)游”等產(chǎn)品。由此可見(jiàn)“爸媽游”推出時(shí)間短，旅游平臺(tái)產(chǎn)品管理等方面存在一定的不完善之處。

“爸媽游”本身是比較特殊的產(chǎn)品，要求比普通的產(chǎn)品高，但是有的平臺(tái)和旅行社為“爸媽游”安排的產(chǎn)品在路線、飯店、交通等方面都不太符合老年人的需求，不能為老年人提供舒適的旅行體驗(yàn)；有的項(xiàng)目因?yàn)榘踩阅艿腿菀滓l(fā)事故，造成老年人游客受傷；酒店方面也存在標(biāo)準(zhǔn)較低，設(shè)施不完善等弊端，比如地面缺少防滑功能、房間里沒(méi)有緊急呼救按鈕等問(wèn)題；餐飲方面也不符合老年人的需求。

平臺(tái)管理的不完善使老年人旅行發(fā)生事故的不斷出現(xiàn)，2016年某旅游公司在天氣條件惡劣時(shí)卻沒(méi)有告知警示游客，導(dǎo)致八十歲的老人登山死亡；2017年2月年過(guò)七旬的熊某報(bào)團(tuán)出境旅游，在酒店入住期間，熊某外出，不幸遇車(chē)禍身亡。事故頻繁發(fā)生在一定程度說(shuō)明了旅行平臺(tái)在老年人產(chǎn)品制定和管理上存在一定的弊端。

有客戶(hù)反映，他們購(gòu)買(mǎi)的“爸媽游”產(chǎn)品寫(xiě)著零團(tuán)購(gòu)，但是到了景點(diǎn)卻變成了團(tuán)購(gòu)游，導(dǎo)游會(huì)要求游客購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，連續(xù)推銷(xiāo)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品等問(wèn)題。雖然年輕人旅行也會(huì)出現(xiàn)推銷(xiāo)，引誘購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品現(xiàn)象，但年輕人自我思考和維權(quán)意識(shí)都會(huì)相對(duì)高，老年人面對(duì)自費(fèi)和強(qiáng)制購(gòu)物等現(xiàn)象不知道怎么去維護(hù)自己的權(quán)益、再加上不太會(huì)表達(dá)，所以他們會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游忽悠而去購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量與價(jià)格不成正比的產(chǎn)品。而且有的導(dǎo)游沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的講解能力，態(tài)度不是很好，這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致老年人在旅行時(shí)感覺(jué)不是很美好。平臺(tái)和旅行社在管理上做得不到位。

產(chǎn)品類(lèi)型選擇少。截止2017年全國(guó)共計(jì)有近 28000 家旅行社，但是專(zhuān)門(mén)從事老年人旅游服務(wù)的旅行社卻相對(duì)較少。再加上旅游行業(yè)對(duì)老年人旅游宣傳不太用心，導(dǎo)致老年人了解旅游信息的渠道較少。由于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)從事老年人旅游的企業(yè)比較少，旅行社對(duì)老年人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)也較少，所以導(dǎo)致適合老年人的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品比較少。

以途牛、驢媽媽為例，進(jìn)入它們的官網(wǎng)，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)像定制游、出境游、親子游等產(chǎn)品圖片，但是“爸媽游”產(chǎn)品卻很少出現(xiàn)，產(chǎn)品介紹少、不能吸引人等問(wèn)題局限了一部分老年人消費(fèi)者。現(xiàn)在的老年人的旅行需求在不斷增長(zhǎng)中，發(fā)展規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，但是旅行平臺(tái)提供的產(chǎn)品數(shù)量卻與老年人旅行需求不成正比。

旅游平臺(tái)對(duì)老年人旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重視程度不夠，專(zhuān)致于“爸媽游”產(chǎn)品路線比較匱乏。有的旅行平臺(tái)雖然名義上寫(xiě)著是“爸媽游”、實(shí)際上出售的產(chǎn)品卻和普通的游客產(chǎn)品一樣，只是會(huì)在食物等小方面有所差別。像途牛的樂(lè)開(kāi)花“爸媽游”分別有“張家界-天門(mén)山-玻璃棧道-黃龍洞-鳳凰古城雙飛6日游”、“新疆喀納斯+天山天池+五彩灘+吐魯番+魔鬼城+禾木+白樺林雙飛8日游”等線路，從景點(diǎn)線路和評(píng)價(jià)上面來(lái)看，這并不是純粹為老年人提供的線路，而是借著“爸媽游”的名義去銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品。

另外，像攜程上“爸媽放心游”“成都+九寨溝+黃龍風(fēng)景名勝區(qū)+樂(lè)山+峨眉山8日7晚跟團(tuán)游”產(chǎn)品和和途牛樂(lè)開(kāi)花“爸媽游”“成都-九寨溝或花湖-都江堰-峨眉山-樂(lè)山雙飛8日游”，還有像攜程上“廣西南寧+鳳山+巴馬+德天瀑布+通靈峽谷+北海+桂林+漓江+陽(yáng)朔+龍脊梯田10日9晚跟團(tuán)游”和“廣西南寧+通靈峽谷+德天瀑布+北海+桂林+漓江+陽(yáng)朔7日6晚跟團(tuán)游”產(chǎn)品其實(shí)并沒(méi)有多大的區(qū)別，平臺(tái)和旅行社提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重容易使用戶(hù)產(chǎn)生審美疲勞。

老年人自身問(wèn)題限制。個(gè)別旅游網(wǎng)站會(huì)在預(yù)訂須知一欄中明確標(biāo)出因旅行社服務(wù)能力有限，不提供65歲（包括65歲）以上老年人的跟團(tuán)產(chǎn)品。這是因?yàn)槔夏耆松眢w素質(zhì)相對(duì)比較弱，在旅行過(guò)程中容易發(fā)生事故、而且老年人由于身體和年齡因素，在交通、飲食等方面要求都會(huì)相對(duì)高，旅行社要更大程度上遷就他們生活方式和習(xí)慣，這樣對(duì)旅游社各個(gè)綜合方面都提出了更高的要求。

例如，老年人身體原因不能經(jīng)常走路所以旅行社要具備時(shí)間短高效率還安全的交通工具；在運(yùn)動(dòng)方面也更挑剔，不能出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)量過(guò)大和存在危險(xiǎn)性行為的運(yùn)動(dòng)；對(duì)吃方面的要求也比較高。這些方面會(huì)使老年人旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本增多，帶給旅行社不小的壓力，會(huì)讓一部分旅行平臺(tái)將老年人拒之門(mén)外。

“爸媽游”風(fēng)險(xiǎn)較大。在旅行過(guò)程中，老年人的身體或利益容易受到傷害，會(huì)引起矛盾，也會(huì)讓旅行社的利益和名譽(yù)受到較大負(fù)面影響。因此，就算現(xiàn)在老年人市場(chǎng)存在巨大的商機(jī)，很多旅行社也會(huì)害怕風(fēng)險(xiǎn)而不去耗費(fèi)精力開(kāi)發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)。再加上一些保險(xiǎn)公司拒絕老年人投保，所以更會(huì)讓旅行社對(duì)“爸媽游”敬而遠(yuǎn)之。

由此來(lái)看，看似發(fā)展火爆的“爸媽游”實(shí)際上也是存在多個(gè)問(wèn)題，“爸媽游”所呈現(xiàn)來(lái)的種種問(wèn)題會(huì)在一定程度上制約它的發(fā)展。

小結(jié)

憑借“天時(shí)地利人和”“爸媽游”產(chǎn)品在市場(chǎng)中展迅速，但是在發(fā)展的過(guò)程中平臺(tái)管理制度不完善、產(chǎn)品類(lèi)型少、老年人自身問(wèn)題等弊端也不能夠忽視，要在發(fā)展的過(guò)程中審視自己的不足，不斷完善自己的產(chǎn)品。

旅游行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)“爸媽游”產(chǎn)品的管理，在人員制度上要進(jìn)行嚴(yán)格的考核制度，不能出席恐嚇、忽悠老年人購(gòu)買(mǎi)不靠譜的產(chǎn)品；積極研發(fā)為老年人服務(wù)的旅行線路，不要讓“爸媽游”產(chǎn)品成為披著羊外表的狼；加大對(duì)“爸媽游’產(chǎn)品的投入；老年人在旅行的過(guò)程中也要約束自己的行為，不能因?yàn)樽约旱哪昙o(jì)，就可以為所欲為?？傊?，只有互相監(jiān)督，互相改進(jìn)，“爸媽游”產(chǎn)品才有可能在旅游行業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好。