紹興：30家酒店推行“保潔直播”

保潔人員帶著攝像頭清潔客房，紹興市已有30家酒店安裝或即將安裝“客房保潔實時移動展示系統(tǒng)”。昨天(3月19日)下午，紹興市衛(wèi)生健康委就全市住宿場所衛(wèi)生問題專項整治情況進(jìn)行通報。

“保潔直播”再擴(kuò)容

昨天下午約3點，紹興國際大酒店的客房保潔員進(jìn)入客房準(zhǔn)備打掃衛(wèi)生。保潔前，她先將一個隨身攜帶的移動監(jiān)控探頭打開并放置在房間內(nèi)，然后開始工作。與此同時，在該酒店大堂內(nèi)的監(jiān)控屏幕上，保潔員在房間內(nèi)換床單、為馬桶消毒的畫面實時播放。

這是紹興在全省首創(chuàng)的住宿場所“客房保潔實時移動展示系統(tǒng)”的一個場景。“保潔人員帶上攝像頭清潔客房，讓保潔工作變成一場‘直播’。”市衛(wèi)生計生監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人說，去年3月，這套系統(tǒng)在紹興市兩家酒店先行試點，從目前反饋情況來看，客人對該系統(tǒng)的認(rèn)可度挺高，有效化解了對酒店衛(wèi)生的疑慮，提升了入住的滿意度。

目前，紹興銀泰大酒店、紹興國際大酒店、紹興大酒店、新昌白云山莊4家酒店已安裝該系統(tǒng)，紹興大禹開元、世茂皇冠假日酒店、會稽山陽明酒店等26家酒店正組織招投標(biāo)，其他一些酒店也表示條件成熟后安裝。

據(jù)悉，2018年全市登記衛(wèi)生許可證的住宿場所共有1617家，其中星級賓館47家，旅館(招待所)1570家。按照計劃，今年，公共衛(wèi)生信譽(yù)A級的住宿場所，必須全部完成該系統(tǒng)安裝;B級住宿場所要爭取安裝，確保2020年全部安裝完，否則予以降級處理;C級住宿場所鼓勵安裝，沒有安裝的單位列為重點監(jiān)管對象。

如何保護(hù)顧客隱私?

客房作為顧客私密場所，個人隱私受法律保護(hù)，照理不能安裝監(jiān)控探頭。通氣會上，相關(guān)部門就市民關(guān)心的幾個問題進(jìn)行了解答。

“試點之初，一些經(jīng)營管理者也有這個顧慮，擔(dān)心探頭遺忘在客房，顧客投訴怎么辦?”市衛(wèi)生健康委解釋稱，“保潔直播”所使用的探頭，不是固定探頭，也不是針孔移動探頭，而是較醒目的攜帶式移動探頭。大廳展示屏旁放置有提示牌，注明“本監(jiān)控畫面使用移動探頭采集，保潔過程完成后移除”。

顧客隱私會不會泄漏?“可以防控。我們建議已辦理退房手續(xù)的房間，保潔前插上電源、打開移動探頭開關(guān)，將保潔畫面上傳;需續(xù)住的客戶，一般不打開或經(jīng)顧客同意后方可使用。”市衛(wèi)生計生監(jiān)督所相關(guān)人士說，他們要求保潔員保潔完成后將探頭集中保管，防止信息丟失。

“目前，監(jiān)控畫面主要供經(jīng)營管理者內(nèi)部調(diào)閱、監(jiān)督，還有就是上傳到大廳向顧客展示，下一步在征得當(dāng)事人同意的基礎(chǔ)上，將視頻信號接入，現(xiàn)實遠(yuǎn)程監(jiān)管。”該人士稱。

昨天的通氣會還對紹興市住宿場所衛(wèi)生問題專項整治情況進(jìn)行了通報。2018年以來，全市各級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)共監(jiān)督檢查住宿場所7660戶次，衛(wèi)生檢測521家，檢測毛巾、床上臥具等公共用品用具3886項次，合格3849項次，合格率99%。行政處罰251家，處罰金額9.58萬元，涉及消毒保潔的案件110件，處罰金額1.91萬元。