福建集美旅游：“吸睛”，更“吸金”

在剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，廈門(mén)市集美區(qū)旅游市場(chǎng)一片紅火。數(shù)據(jù)顯示，集美7天共接待游客168.38萬(wàn)人次，總?cè)藬?shù)位居全市第二，實(shí)現(xiàn)旅游收入9.2609億元；住宿單位接待游客8.94萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.87%，平均住宿率68.29%，居全市第一。這是繼今年春節(jié)、“五一”后，集美旅游接待人數(shù)、旅游收入的又一次井噴。

如何在“吸睛”的同時(shí)做到“吸金”，攪動(dòng)旅游市場(chǎng)的一池春水？在這個(gè)問(wèn)題上，集美區(qū)以多年實(shí)踐走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路，特別是近幾年來(lái)，集美旅游精準(zhǔn)定位親子市場(chǎng)，深化落實(shí)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革創(chuàng)新，以創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品，持續(xù)提升旅游品質(zhì)和旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)集美旅游由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，2016年至2018年，集美區(qū)旅游人次、收入均翻了三番，增速均保持全市第一。

全系列產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)旅游增長(zhǎng)“新動(dòng)能”

來(lái)自山西的陳先生一家剛剛在廈門(mén)度過(guò)了一段愉快的假期，在以嘉庚精神、愛(ài)國(guó)情懷為主題的鰲園參與了五星紅旗動(dòng)手做、“我與國(guó)旗合個(gè)影”、“我為祖國(guó)送祝福”等活動(dòng)，在園博苑里近距離體驗(yàn)了超“燃”的愛(ài)國(guó)主義國(guó)防軍事科技展以及7萬(wàn)盆100多種三角梅打造的市花展……除了打卡廈門(mén)老牌景區(qū)鼓浪嶼、曾厝垵等地，集美區(qū)的行程給他們留下了格外深刻的印象。他笑著表示：“我們家有好幾位軍事愛(ài)好者，這幾天的親子游，還順便上了愛(ài)國(guó)教育課。”

據(jù)集美景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合慶祝新中國(guó)成立70周年，今年國(guó)慶期間，集美區(qū)不少景區(qū)策劃了愛(ài)國(guó)主題的特色旅游項(xiàng)目，“老景區(qū)”搖身一變成了“新網(wǎng)紅”。據(jù)了解，國(guó)慶期間，集美區(qū)有9家景區(qū)和4家高星級(jí)酒店還傾情打造了國(guó)慶主題拍照墻，以數(shù)字“70”、五角星、國(guó)旗等組成的紅色地標(biāo)，吸引眾多游客拍照留影。

在沒(méi)有新景區(qū)加入的情況下，通過(guò)創(chuàng)新思路與內(nèi)容增加吸引力，正是近年來(lái)集美區(qū)旅游業(yè)取得可喜成績(jī)的重要舉措之一。除了景區(qū)內(nèi)容上的推陳出新，集美還針對(duì)不同人群的需求，不斷進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。

為打造“夜游經(jīng)濟(jì)”，集美新城早在幾年前就借助打造“城市演藝中心”，形成以嘉庚藝術(shù)中心（嘉庚劇院、華誼影院）、星巢越中心、靈玲國(guó)際馬戲城、廈門(mén)老院子景區(qū)等景點(diǎn)場(chǎng)館為核心的“夜游格局”，規(guī)模效應(yīng)初步顯現(xiàn)，成為拉動(dòng)旅游市場(chǎng)繁榮的強(qiáng)勁新引擎。

今年8月以來(lái)，誠(chéng)毅科探開(kāi)放“夜游時(shí)段”，長(zhǎng)假期間，每天都有數(shù)千人前往體驗(yàn)“科探奇妙夜”。鄰近的嘉庚劇院，國(guó)慶期間，上演《魔術(shù)秀》等精彩演出，受到親子家庭的熱捧。這個(gè)長(zhǎng)假，備受關(guān)注的“網(wǎng)紅圖書(shū)館”——市圖書(shū)館集美新館也正式開(kāi)放夜間運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步拉動(dòng)集美“夜經(jīng)濟(jì)”。除此之外，集美還整合了學(xué)村旅游資源、溫泉資源，打造“觀學(xué)村夜景、到天沐夜泡”等休閑旅游產(chǎn)品，形成夜間旅游消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷聚集人氣和商氣。

夜游產(chǎn)品的打造只是集美在產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)方面。近年來(lái)，集美精準(zhǔn)定位親子市場(chǎng)，圍繞“全域旅游”和“旅游”戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷以“跨界融合”的創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品，推出“旅游+研學(xué)”“旅游+體育”“旅游+康養(yǎng)”“旅游+科技”等旅游產(chǎn)品。研學(xué)方面，集美區(qū)已經(jīng)形成“1+N”研學(xué)體系，包括1個(gè)研學(xué)總部、30個(gè)研學(xué)旅行單元、122個(gè)研學(xué)類(lèi)別課程，成為國(guó)內(nèi)外學(xué)生研學(xué)旅行的知名目的地。在康養(yǎng)方面，集美已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一套“康養(yǎng)旅居+閩臺(tái)文化”的康養(yǎng)系列產(chǎn)品和線(xiàn)路，滿(mǎn)足不同人群的康養(yǎng)需求。創(chuàng)新產(chǎn)品的多元化打造，完善集美產(chǎn)品體系的同時(shí)，也進(jìn)一步挖掘了集美旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?shù)據(jù)顯示，僅國(guó)慶期間，新城圖書(shū)館就接待市民游客2.98萬(wàn)人次，雙龍?zhí)毒皡^(qū)接待游客7.24萬(wàn)人次，誠(chéng)毅科技探索中心接待游客6.15萬(wàn)人次，集美研學(xué)基地組織主題國(guó)慶研學(xué)營(yíng)，無(wú)人機(jī)國(guó)慶營(yíng)及雙為思維導(dǎo)圖營(yíng)，接待各地來(lái)廈研學(xué)團(tuán)組1030人次。

全鏈條服務(wù)創(chuàng)新，打造品質(zhì)旅游“新體驗(yàn)”

為進(jìn)一步服務(wù)游客、拉動(dòng)旅游增長(zhǎng)，集美區(qū)除了不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，還不斷對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行深耕與創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”，推動(dòng)集美旅游提質(zhì)提值。

掃一掃二維碼，打開(kāi)“集美旅游”小程序，景區(qū)介紹、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、旅游導(dǎo)覽、攻略查詢(xún)等等一應(yīng)俱全，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)集美的旅游需求。來(lái)集美旅游，除了可以借助小程序這個(gè)貼心的口袋管家，細(xì)心的游客還發(fā)現(xiàn)，集美區(qū)貼心地推出串聯(lián)景區(qū)、酒店、地鐵、鐺鐺車(chē)的“悅享集美”旅游攻略，放置于各大酒店客房?jī)?nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，此外加強(qiáng)對(duì)酒店服務(wù)人員景區(qū)知識(shí)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)酒店與景區(qū)間的有機(jī)聯(lián)動(dòng)互推。

提升旅游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，集美也不斷增加旅游的價(jià)值。今年國(guó)慶假期，集美各大酒店紛紛與景區(qū)合力推出“酒店+景區(qū)”的優(yōu)惠組合套票：羅約海濱溫泉酒店與老院子景區(qū)推出優(yōu)惠套餐產(chǎn)品；靈玲大酒店與馬戲城門(mén)票聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售取得市場(chǎng)成功后，又嘗試與嘉庚劇院、華誼兄弟等推出優(yōu)惠套票……這些套票不僅大大延長(zhǎng)了游客在集美的旅游時(shí)間，也給游客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。此外，每逢節(jié)假日，集美旅游都會(huì)推出“親朋游”系列產(chǎn)品，不僅串聯(lián)集美景區(qū)，價(jià)格也更加實(shí)惠。

旅游服務(wù)的提質(zhì)提值，為集美的酒店賓館業(yè)帶來(lái)利好。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間集美住宿單位接待游客8.94萬(wàn)人次，平均住宿率68.29%，居全市第一。在總體床位數(shù)和鋪位數(shù)增加的情況下，星級(jí)酒店入住率仍居高不下，靈玲大酒店7天平均住宿率92.1%，更是連續(xù)多天住宿率達(dá)到100%。事實(shí)上，今年節(jié)前在集美區(qū)國(guó)慶旅游通氣會(huì)上，各個(gè)酒店對(duì)今年集美國(guó)慶旅游情況存在擔(dān)憂(yōu)，節(jié)前各酒店的平均預(yù)訂率僅不到三成，能打好這場(chǎng)翻身仗，除了產(chǎn)品和項(xiàng)目的帶動(dòng)，很大程度上還得益于集美區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新。

全要素營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)全域旅游“新模式”

自2016年起，集美創(chuàng)造性提出了“國(guó)際集美節(jié)”旅游IP，以“品牌活動(dòng)+整合營(yíng)銷(xiāo)+沉浸式體驗(yàn)+品質(zhì)消費(fèi)”的方式，將全區(qū)景點(diǎn)、酒店、商貿(mào)等系列旅游資源進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，形成景區(qū)間良性競(jìng)爭(zhēng)、互相送客的大格局，推動(dòng)全區(qū)旅游品牌、旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)品質(zhì)等全方位的升級(jí)。

在集美區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一指導(dǎo)下，集美各景區(qū)酒店建立了多主體共同參與的營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。今年國(guó)慶期間，集美區(qū)更加注重全區(qū)旅游資源的聯(lián)動(dòng)和帶動(dòng)，創(chuàng)新推出“慶國(guó)慶免費(fèi)游集美”“為阿中打call”“#初遇集美#Vlog短視頻征集大賽”等系列活動(dòng)，這些活動(dòng)給到游客優(yōu)惠的同時(shí)，使各個(gè)景區(qū)形成合勢(shì)，推動(dòng)全區(qū)旅游資源的協(xié)同合作，進(jìn)一步提升全區(qū)旅游人氣。

在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度的過(guò)程中，集美區(qū)充分挖掘自媒體營(yíng)銷(xiāo)力量，根據(jù)市場(chǎng)化需求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)游客標(biāo)簽化讓營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)得更加精準(zhǔn)，比如結(jié)合親子群體、學(xué)生群體進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，趣味性地通過(guò)日記打卡形式進(jìn)行內(nèi)容挖掘。集美旅游也不斷升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，運(yùn)用創(chuàng)意海報(bào)、小視頻、線(xiàn)上有獎(jiǎng)活動(dòng)等最貼近時(shí)下潮流的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式。此外，集美還聯(lián)合攜程、俠侶網(wǎng)等多家OTA平臺(tái)開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)新模式，實(shí)現(xiàn)旅游收入和線(xiàn)上流量宣傳的雙增長(zhǎng)。