“詹大爺,您來了呀,今天又來查定期到期呢,快請里邊坐,我給您取個老年人優(yōu)先專屬號碼、倒杯水,您先坐著等會兒”“林阿姨,在這里簽字,字看不清楚我們這有配了3種度數(shù)的老花鏡,來,我給您戴上”……干凈整潔的大廳內,針對老人和其他特殊群體,郵儲銀行仙游縣支行開設“愛心專窗”,提供一對一的陪伴服務,專門助力老人和其他特殊群體辦理業(yè)務無障礙,為老年人提供方便快捷的金融服務。“太謝謝你了,平時兒女也不在家,我年紀大也耳背,辛苦你耐心地給我指導了”,80歲高齡的林大爺為郵儲銀行仙游縣支行的服務豎起大拇指。
郵儲銀行仙游縣支行堅持“金融惠民”理念,在基礎金融服務的基礎上,除了提供適老化支付服務外,還設有老年客戶專區(qū),設有舒適的休息區(qū)域、配備舒適坐椅,為客戶提供政策解讀、失物招領、免費飲水、圖書閱讀等服務。
“老先生,最近有哪里不舒服嗎,平時要注意飯后多散步了”“黃爺爺,你之前不是說腰哪里不舒服,這次檢查完,我跟我們行長帶你去醫(yī)院做下體驗,這是我們銀行高端客戶的福利”……這是郵儲銀行仙游縣支行舉辦的一年一度“老年健康義診活動”。郵儲銀行仙游縣支行通過不定期舉辦健康義診、端午包粽子、寺廟春游、蔬菜采購等老年活動,為老年群體解決日常生活需求,豐富老年生活,讓老年客戶在支行真切感受到賓至如歸的暖心服務。
為了加強對老年客戶的金融知識宣傳,郵儲銀行仙游縣支行成立宣教基地,開展防詐防騙及理財講座,定期舉辦老年客群的“財富周周講”,幫助老年客戶提升金融辨識能力,防范金融欺詐。支行的工作人員通過向客戶提供金融知識資料、開展現(xiàn)場咨詢等方式,幫助老年客戶更好地了解適老化支付產品和服務,幫助老年人提升金融認知水平和素養(yǎng)、樹立正確的理財觀。
據了解,郵儲銀行仙游縣支行還依托移動展業(yè)設備,為行動不便的居家老年人客戶提供上門服務,不斷拓展金融服務范圍,保障特殊客戶群體的金融服務需求。這是該行秉持“以客戶為中心”的服務理念,持續(xù)提升適老化服務深度及廣度的重要舉措。郵儲銀行仙游縣支行支行負責人表示,“為老年人提供更加耐心、體貼、周到的金融服務,不斷提升老年客戶的獲得感和滿意度,是我們一直為之努力的目標”。(黃益強)
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